PART 1 知己知彼——培訓認知與成人學習
一、培訓認知與內訓師定位
1、培訓認知——企業(yè)培訓的目的 對學習者的提升領域
2、培訓師角色定位——編劇 導演 演員
內部講師能力模型 ——講師角色 素質提升 職業(yè)發(fā)展
3、成人學習特點
成人學員的特點——優(yōu)勢
成人學員的特點——劣勢
經驗是把雙刃劍 ——抽象經驗 觀察經驗 做的經驗
二、成人學習四要素——認可、記憶、傳播、運用
1.經驗——判斷學習價值的敲門磚
2.情景——記憶學習內容的粘合劑
3.結構——傳播學習收獲的文件夾
4.動機——保證行為改變的充電器


PART 2 聲情并茂——應對怯場與提升風范
一、怯場與壓力應對
1、怯場與壓力——關注信息的雜音
2、消除怯場現(xiàn)象3類方法
二、內訓師職業(yè)風范
1、語言運用技巧——準確生動傳遞信息
抑揚頓挫——預判信息與避免歧義
語言使用的四個層次——順暢 傳播 畫面 獨特
2、手勢運用技巧——手勢暗示行為
手勢使用時的信息傳遞沖突解析
手勢補充語言 手勢不解釋語言
【檢驗與演練】
3、眼神、表情運用技巧——眼神是信息傳遞工具的“統(tǒng)領”
4、信息傳遞工具效率比較——5%文字 38%語氣 55%體語


PART 3 因材施教——授課呈現(xiàn)與學習引導
一、成功授課的結構要點
導入 ——引發(fā)興趣 建立可信度 預告主題
主體 ——宣導理念 傳授知識 訓練技能
收結 ——深化理解 強化印象 引發(fā)行動
1、導入的方法與禁忌
2、收結的方法與禁忌
3、充分展開的組織技法
二、常用授課方法實操與能力解析
1.授課方法進階——學（知）、思（信）、做（行）
2.培訓目標與六種授課方法——講授、問答、啟發(fā)、示例、教練、案例
3.授課能力與六項評價指標——講述、回應、提問、示范、反饋、提煉
4.講述能力——講授法
5.回應能力——問答法
6.提問能力——啟發(fā)法
7.示范能力——示例法
8.反饋能力——教練法
9.提煉能力——案例法
三、培訓掌控方法與突發(fā)情況應對
1.培訓現(xiàn)場應變對策
2.突發(fā)情況來源與應對心法淺析——聽眾的問題就是培訓師的責任


PART 4 精雕細琢——課程設計與教材編制
一、確定課題
1.企業(yè)課題的命名——培訓內容與對象的交集原則
2.企業(yè)內訓課程的三種類型——強化實踐技能 提升業(yè)務知識 健全應備素質
3.企業(yè)內訓課程6大考量指標
二、構建大綱
1.用對邏輯——構建課綱
2.運用結構邏輯——構建空間大綱
3.運用認知邏輯——構建時間大綱
三、組織材料
1.用敘事展示原理
2.用案例傳承經驗
3.讓材料產生體驗
四、編排課件
1.兩種幻燈片呈現(xiàn)類型——頁面閱讀與配合演講
2.幻燈片基本要求——清晰愛看
3.幻燈片不等于PPT——PPT、電腦、投影儀
4.五項一致話排版——字體 大小 符號 顏色 關鍵詞
5.幻燈片最佳素材使用實踐
6.頁面呈現(xiàn)常見問題——沒看懂、沒印象、沒興趣
7.頁面優(yōu)化三部曲——簡單化、結構化、形象化
五、完成教案
1.教案作用——實施者 組織者 學習者
2.常見教案——兩種教案形式 企業(yè)教案類型

PART 5 運籌帷幄——課前調研與課后評估
一、CDP——三階課件包
1.三階課件包——準備包 執(zhí)行包 跟進包
準備包——調研問卷、推介材料
執(zhí)行包——課件教案、演練道具
跟進包——評估工具、作業(yè)練習
2.從培訓效果追蹤看課件包
二、課程需求分析與評估
1.培訓需求產生流程
缺口理論——不是缺口都有效
2.培訓調研問卷的設計與分析
問卷調研——從定性到定量分析培訓需求
3.培訓評估的四個層次