課程詳情

講師簡介

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  萬老師 老師
從事培訓(xùn)和顧問工作近20年，擁有16年跨國企業(yè)管理工作經(jīng)驗。曾在大型外資制造服務(wù)企業(yè)：利星行集團(tuán)、芬蘭通力電梯、法國馬培德先后擔(dān)任中國區(qū)人力資源部高級人才發(fā)展經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)中心主管，客戶關(guān)系管理等職務(wù)，擁有不同行業(yè)豐富的人才發(fā)展、培養(yǎng)及管理經(jīng)驗。
萬老師為人開朗熱情，親和力強(qiáng)，講授內(nèi)容系統(tǒng)，實用性強(qiáng)；同時她擅長運用多樣化的授課方式，靈活運用案例，務(wù)實、專業(yè)的教學(xué)，帶領(lǐng)學(xué)員在輕松的互動氣氛中掌握各種知識與技能，并根據(jù)“實際、實效、實用”的原則，并可以雙語教學(xué)，有針對性地為客戶提供相應(yīng)的咨詢與培訓(xùn)方案，受到客戶和學(xué)員的喜愛和好評。
萬女士就職于美國卡特彼勒代理商-利星行機(jī)械有限公司，任職高級人才資源發(fā)展和培訓(xùn)經(jīng)理，曾多次對公司進(jìn)行行政助理秘書培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等。全面支持公司機(jī)械、地產(chǎn)、物流、融資等所屬業(yè)務(wù)的人才資源的開發(fā)、培養(yǎng)和發(fā)展,根據(jù)公司“愿景”、“戰(zhàn)略方向”以及“戰(zhàn)略目標(biāo)”打造“以客戶為中心”的企業(yè)文化，開發(fā)與之相匹配的培訓(xùn)課程以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求,在客戶滿意度提升方面培養(yǎng)和提高員工的意識和技能。設(shè)計出的課程緊貼業(yè)務(wù)實際需求，研發(fā)出“領(lǐng)導(dǎo)力系列”、“時間與壓力管理”、“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧提升”等多門課程，并在公司內(nèi)部定期講授。
在芬蘭通力電梯工作的5年期間，曾在客服部進(jìn)行工作。主要負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系計劃，開發(fā)并講授新員工的職業(yè)素養(yǎng)、電話銷售與服務(wù)技巧，表達(dá)技巧，溝通技巧和客戶服務(wù)技巧等核心課程。
授課領(lǐng)域：
 企業(yè)培訓(xùn)師能力培養(yǎng)：初級培訓(xùn)師授課技巧、中級培訓(xùn)師提升技巧、高級培訓(xùn)師培訓(xùn)、課程設(shè)計與企業(yè)培訓(xùn)體系建立
 一線經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)能力提升：高效溝通，跨部門溝通，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、時間管理，有效表達(dá)、激勵與輔導(dǎo)
 客戶滿意度提升系列：客戶服務(wù)技巧、建立客戶滿意的行為模式、把握與客戶接觸的關(guān)鍵時刻
培訓(xùn)風(fēng)格：“學(xué)以致用”，著重于從培訓(xùn)到績效，為客戶提供各類系統(tǒng)化的培訓(xùn)解決方案，更好地為企業(yè)運營培養(yǎng)人才。

學(xué)員反饋：
“系統(tǒng)地梳理了培訓(xùn)的要點和注意點。對實際教學(xué)工作有非常大的幫助，生動活潑的授課方式，容易讓人接受”
“老師循序漸進(jìn)引導(dǎo)大家進(jìn)行知識、過往經(jīng)歷的構(gòu)建，效果非常好”
“平時工作壓力很大，不知如何安排每天的工作，通過參加萬老師的課程，我知道了做計劃的重要性，更系統(tǒng)地規(guī)劃和利用時間！”
“對于做培訓(xùn)師建立了足夠的信息，生動、隨和，無保留傳教，知識面廣，點評到位，認(rèn)真負(fù)責(zé)”！
曾經(jīng)提供服務(wù)的客戶類型：銀行及投資理財行業(yè)、制藥行業(yè)、機(jī)械行業(yè)、汽車行業(yè)、奢侈品行業(yè)、物流及供應(yīng)鏈行業(yè)
曾經(jīng)提供服務(wù)的部分客戶：一汽大眾－奧迪、保時捷、克萊斯勒、上海大眾、上汽集團(tuán)、德國奔馳汽車、大陸汽車、南京布雷博、南航、東航、GE、摩根大通銀行、招商銀行、星展銀行、北京宜信、上海標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計院、雅詩蘭黛、西門子、上海暢聯(lián)國際物流、先進(jìn)裝配、海拉電子、百度、諾華制藥、輝瑞制藥、巴德醫(yī)療……

課程對象

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制造業(yè)各部門經(jīng)理、資深主管等有一定管理經(jīng)驗的中層管理者