課程背景：
溝通，是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通影響是現(xiàn)代成功人士的重要標(biāo)志之一。因此，溝通已經(jīng)變成現(xiàn)代人必備的技能。
接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。然而，
【您是否面臨著這樣的困惑？】
l 我發(fā)現(xiàn)這次溝通又沒達(dá)到預(yù)期的效果，但是到底問題出在哪里呢？
l 我在與他人溝通時，對方經(jīng)常會質(zhì)疑我的觀點，說我總是想當(dāng)然地表達(dá)。
l 我明明感覺已經(jīng)聽明白對方的意思了，但不知為什么對方總反駁說我根本不理解TA在說什么！
l 我實在不喜歡和這種咄咄逼人的同事談工作，而且很明顯，他也不喜歡我！看來我們倆之間是沒法溝通了！
l 我在與他人溝通時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常很難引導(dǎo)并有效開展話題，結(jié)果導(dǎo)致溝通索然無味。
l 我在工作中跟上級溝通時，特別在上級詢問我工作進(jìn)展時，我總是不知所措！
l 我在工作中當(dāng)遇到下屬有困難，向我請示時，我總是不知從何入手，更好地幫助TA？
l 我在生活中經(jīng)常陷入“習(xí)得性無助狀態(tài)”，總是感覺自己過得不如別人好！
如何建立影響式的溝通，如何讓溝通更富有成效，本課程中，講師將帶領(lǐng)您共同探索！從根本上提升和改善您的溝通技能！

培訓(xùn)目標(biāo)：
l 認(rèn)識影響溝通結(jié)果的兩大維度，更全面地理解并達(dá)成溝通目標(biāo)
l 樹立正確的溝通思維，以雙贏的姿態(tài)面對溝通的過程
l 了解影響他人的過程，更加客觀地對待及處理溝通中的障礙
l 從四項關(guān)鍵行為入手，掌握讓溝通更具影響力的技術(shù)，有針對性地提升溝通技能：
ü 掌握溝通的黃金行為—表達(dá)的技術(shù)
ü 掌握溝通的基本大招—傾聽的技術(shù)
ü 掌握溝通的核心要領(lǐng)—提問的技術(shù)
ü 掌握溝通的必備要素—說服的技術(shù)
l 熟練運用溝通各項技術(shù)于工作及生活的具體場景中，使得：
ü 工作上如魚得水
ü 生活中幸福相隨

課程大綱：

第一章 讓你的溝通更具影響力
n 溝通為什么無效？
2 溝通的對象：大腦
2 感性PK理性
2 對方為何不愿聽你的？
n 溝通的障礙與思維
n 影響式溝通的目標(biāo)
2 解決問題并促進(jìn)關(guān)系
n 影響他人的過程
2 打開拒絕之門
2 走上“順從”之路

第二章 影響式溝通能力訓(xùn)練
n 影響式溝通需要學(xué)會充分表達(dá)
2 如何讓你的表達(dá)更客觀
2 如何讓你的表達(dá)更得體
2 如何讓你的表達(dá)更具體
2 如何讓你的表達(dá)從受眾出發(fā)
n 影響式溝通需要學(xué)會積極傾聽
2 信息反饋技術(shù)助你表達(dá)關(guān)注
2 標(biāo)明感受技術(shù)助你理順對方情緒
2 達(dá)成共鳴技術(shù)助你贏得對方好感
2 三思而行下結(jié)論有助你梳理思路
n 影響式溝通需要學(xué)會有效提問
2 測試：你的提問習(xí)慣
2 反射性提問技術(shù)，助推交流
2 啟發(fā)式提問技術(shù)，影響對方放下“自我防御”
2 標(biāo)準(zhǔn)面提問技術(shù)，有助探究“底細(xì)”
n 影響式溝通需要學(xué)會引導(dǎo)說服
2 被說服的五個層面
2 說服的感性因素，看清對方的心理

第三章 影響式溝通在實踐中的應(yīng)用
n 工作上如魚得水
2 如何與上級進(jìn)行影響式溝通？
l 高質(zhì)量匯報工作
l 獲得上級信賴
2 如何與平級進(jìn)行影響式溝通？
l 協(xié)作共贏
l 化解沖突
l 嬴得同僚認(rèn)可
2 如何與下屬進(jìn)行影響式溝通？
l 績效面談
l 影響下屬追隨
n 生活中幸福相隨
2 解決生活中問題，防止“習(xí)得性無助”
l 運用5WHY法追問反思，杜絕浪費
2 解決情緒上問題，讓自己精進(jìn)豁達(dá)
2 運用垂直箭頭法內(nèi)心自省