課程詳情

講師簡介

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  宋金華 老師

 高級服務培訓導師
 美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師
 美國SPX集團公司高級講師
 德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師
宋金華先生,先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車企業(yè)經銷商擔任服務總監(jiān)、總經理職位。華聯商務公司總經理，負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經驗和10年以上專業(yè)講師的培訓工作經驗，先后通過美國Raytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培訓1000余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。
培訓方面：宋老師授課風格注重結合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經驗與課程內容有機的結合起來，會讓學員倍感實用。
咨詢方面：宋老師主導參與了幾十家客戶的服務咨詢項目，從項目調研、項目策劃、項目改進到項目實施都積累了比較豐富的現場經驗，獲得了客戶的一致好評。
宋老師主講的服務課程系列：
 服務意識與服務理念類：
 服務管理與服務營銷類：
 服務溝通與服務技能類：
 汽車經銷商服務運營與盈利類：（略）
宋老師服務的主要客戶：
奧迪中國、上海通用、上汽集團、捷豹路虎（中國）、一汽豐田、長安汽車、島津中國、海斯特叉車、中國海爾、復地集團、南方航空、陽光保險集團、大唐移動、新華傳媒、丹尼斯克中國、蓋茨優(yōu)尼塔、超人集團、親和源股份、德佑地產、上海理想產業(yè)集團、奧的斯電梯、福斯?jié)櫥�油、聯芯科技、上海機場愛立特、西子集團、錢江摩托、林德叉車、三菱電機空調影象設備、阿法拉伐流體設備、老板電器、美的集團、飛利浦、恩布拉科壓縮機、華潤涂料、日立建機、島津中國、京山輕機、林德叉車、西門子電器、大金空調、寶理（中國）、伊利集團、杭州味全、英聯食品、國信證券、策源房地產、運杰置業(yè)、宏伊置業(yè)、錦和投資、上海金貿物流、松江移動、杭州銀聯軟件、天誠線纜集團、上海漢特信息、斯普瑞噴霧系統(tǒng)、欣海報關、雅馬哈、剪刀石頭布、多家高爾夫俱樂部等等。
宋老師2017年新版課程:
宋金華老師2017年服務系列課程目錄
序號 課程名稱
1 《服務意識與服務技能2017》
2 《卓越的服務溝通與服務協(xié)調2017》
3 《客戶消費心理與引導2017》
4 《專業(yè)高效處理客戶投訴2017》
5 《MOT客戶服務關鍵時刻2017》
6 《如何實現卓越的客戶服務2017》
7 《構建卓越的客戶服務管理體系2017》
8 《服務營銷實戰(zhàn)訓練2017》
9 《服務創(chuàng)新與管理2017》
課程可以提供內訓

課程對象

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客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。