課程背景
ü 當(dāng)你成為一名管理者，你就有可能接受跨部門任務(wù)。職能壁壘、層級障礙，都會挫傷你邁出第一步的信心。然而，除了這些客觀存在，我們還可以關(guān)注什么？對了，反求諸己。通過調(diào)整自身思維方式、增加解決問題的能力，提升溝通的質(zhì)量，獲得信任與支持。其實，部門墻捅破了也不過是一張紙。
ü 本課程通過視頻學(xué)習(xí)、案例討論、角色扮演等教學(xué)方式，找到跨部門溝通中常見問題的根源，從理性思考與建立工作關(guān)系角度，探討跨部門溝通的策略、方法、技巧，從而提升領(lǐng)導(dǎo)力。

課程大綱

第一模塊：積極主動，重新明確溝通的作用
ü 溝通的位置
Ø 溝通在勝任能力模型中的位置
Ø 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
Ø 管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力
ü 塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)��?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者
Ø 提升責(zé)任感的四項修煉
Ø 主動出擊，不等不靠
Ø 勇?lián)��?zé)任，與不負責(zé)的言談舉止劃清界限
Ø 杜絕抱怨，從力所能及的事情做起
ü 積極主動，做好職業(yè)發(fā)展的準備
Ø 路徑依賴，習(xí)慣的巨大作用
Ø 獨立成長，發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯
Ø 做好準備，找準職業(yè)跨越按鈕

第二模塊：跨部門溝通中達成共識的障礙
ü 認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
Ø 視頻：《長征》
Ø 思考：您認為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
Ø 思考：您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
Ø 思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
ü 企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面
Ø 角色沖突
Ø 環(huán)境壓力
Ø 信息不足
Ø 個體差異
ü 來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
Ø 流程與制度
Ø 體制與分工
Ø 企業(yè)文化
ü 用理性推到部門墻
Ø 統(tǒng)一目標、利益，厘清任務(wù)
2 達成共識的誤區(qū)：群體迷思
2 案例分析：L公司的問題
2 案例分析：K公司的會議中有什么溝通問題
2 用對目標不懈的追求來統(tǒng)一方向
2 用結(jié)構(gòu)性的理性思維方法推倒"部門墻"
2 理性思維的日常運用
2 企業(yè)發(fā)展進程對管理者提出的要求
2 提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務(wù)與難題
Ø 敲定最佳解決方案
2 涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
2 達成共識的五步法：程序與數(shù)據(jù)
2 案例分享：安吉拉租房案例
2 會議主持者的責(zé)任
2 掌控會議的PPT要素
2 視頻分析：JOE的會議
2 掌控節(jié)奏，暴露與歸納信息
Ø 無法選擇最佳
2 案例練習(xí)：只有一個文員
2 談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
2 雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
ü 跨部門溝通三原則
Ø 面子第一，道理第二
Ø 高標處事，低調(diào)做人
Ø 主動--跨部門溝通的第一要義
2 責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
2 視頻分析：團隊精神
2 培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化

第三模塊：跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
ü 策略性溝通的結(jié)構(gòu)
ü 動力對話系統(tǒng)
Ø 人際思維的重要性
2 "人際思維"與"溝通技能"的關(guān)系
2 六種人際思維對溝通的影響
Ø 用心傾聽的意義
2 先理解別人，再表達自己
2 同理心
2 傾聽的意義
2 用提問去澄清
ü 建立有效工作關(guān)系的技巧
Ø 正確面對不同的意見
2 開個好頭
2 理解他人的心理動態(tài)與行為目的
2 開個好頭，先引后帶消除對抗
2 引發(fā)對共同目標的認同感
2 中斷的藝術(shù)
Ø 建立有效工作關(guān)系的理性表達
2 有效的表達
2 對不同的人說不同的話--認識人與人之間的差異
① 現(xiàn)場測試：社交風(fēng)格的差異
② 小組練習(xí)：對角溝通練習(xí)
③ 視頻分析：人與人之間的差異
2 真誠贊美--練習(xí)3D贊美法
2 八小時以外的功夫

第四模塊：溝通從"心"開始
ü 溝通從"五心"開始
ü 課程總結(jié)與行動計劃