【課程背景】：
互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的降臨為企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，隨著智能化、移動(dòng)化、碎片化的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代duang,duang,duang不經(jīng)意間改變了我們的工作、生活和學(xué)習(xí)方式，各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，挑動(dòng)著人們的各種敏感而又易變的神經(jīng)，通過(guò)搭建和運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體系梳理和規(guī)范更深入了解互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)手段，完善工作模板，有效進(jìn)行標(biāo)桿復(fù)制，從而實(shí)現(xiàn)快速推廣應(yīng)用。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
Ø 探討在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下管理的發(fā)展趨勢(shì)
Ø 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新型管理的影響
Ø 掌握體系建設(shè)設(shè)計(jì)步驟與基本方法
Ø 優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)流程建設(shè)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)解決方案
Ø 加強(qiáng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新生代員工管理技能

【培訓(xùn)特點(diǎn)】
n 許先生獨(dú)創(chuàng)的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”授課方式，揉合心理學(xué)的人性分析，以幽默的互動(dòng)手法，大量獨(dú)特有趣的案例，讓學(xué)員在笑聲中，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷各種技巧。
n 幽默授課風(fēng)格 + 專業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn) + 運(yùn)營(yíng)分析實(shí)踐 + 職業(yè)管理素質(zhì) +成功案例分享

【課程大綱】

n 第一篇 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的管理挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)變
Ø 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶管理轉(zhuǎn)變
Ø 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的員工管理轉(zhuǎn)變
Ø 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的呼叫中心管理挑戰(zhàn)

n 第二篇 互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)體系建設(shè)
Ø 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶行為轉(zhuǎn)變
Ø 互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵原則

n 第三篇 互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的特色
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的方式
Ø 如何利用互聯(lián)網(wǎng)特色來(lái)創(chuàng)造客戶非常滿意

n 第四篇 互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)的品牌建立與用戶推廣
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的品牌建立
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶推廣的渠道
Ø 用戶推廣的主要方法和技巧

n 第五篇 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的KPI指標(biāo)管理體系
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的指標(biāo)體系建設(shè)原則
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的核心關(guān)鍵指標(biāo)
Ø 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)指標(biāo)與原有電話中心指標(biāo)的主要差異

n 第六篇 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新生代員工管理
Ø 新生代員工的特點(diǎn)
Ø 新生代員工的績(jī)效管理
Ø 新生代員工的激勵(lì)