課程背景
企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑
 從上向下看---無能：管理者總覺得班組長(zhǎng)能力不足，不能起到承上的作用！
 從下向上看---無奈：?jiǎn)T工總認(rèn)為班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不足， 起不到啟下的作用！
 自己看自己---無辜：班組長(zhǎng)總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后）
班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀----“4M”班長(zhǎng)
 忙亂----做事沒有計(jì)劃
 盲目----做事沒有目標(biāo)
 茫然----做事沒有方向
 莽夫----做事得過且過
班組長(zhǎng)的的困惑---“三力”管理的困惑
如何管理好工作：提升----執(zhí)行力：
 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 有效授權(quán) 有效溝通
如何管理好自己：提升----影響力：
 角色定位 心態(tài)管理 職業(yè)素養(yǎng) 時(shí)間管理
如何管理好下屬：提升----領(lǐng)導(dǎo)力：
 員工管理 員工培育 員工教導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)


培訓(xùn)方式
講授、案例分析、專業(yè)測(cè)試、小組討論、游戲與活動(dòng)。




課程大綱


劍法一：知已知彼，百戰(zhàn)百勝


第一部分 角色認(rèn)知----兵頭篇



1.班組管理的概念
班組長(zhǎng)的地位和使命
 班組長(zhǎng)的具體職責(zé)
 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求
 從員工到班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變
 從技術(shù)型人才到管理型人才
 案例分享

2.角色轉(zhuǎn)換
確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
 班組長(zhǎng)的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？
案例破冰
 你的目標(biāo)定位是什么？
 員工到班組長(zhǎng)------角色轉(zhuǎn)變的困難
 班組長(zhǎng)角色定位
 班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變
 班組長(zhǎng)角色分析
 班組長(zhǎng)責(zé)任
 做性格測(cè)試問卷
案例研討
案例分析
 班組長(zhǎng)職權(quán)分解
 評(píng)估自己的弱點(diǎn)
 識(shí)別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
 五大角色錯(cuò)位
案例討論
做十大管理能力問卷測(cè)試
實(shí)作與分析



3.工作計(jì)劃與知識(shí)結(jié)構(gòu) 
加速學(xué)習(xí)：富有成效地學(xué)習(xí)，加速轉(zhuǎn)變過程
班組長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容
班組長(zhǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)
班組長(zhǎng)的技能結(jié)構(gòu)
案例討論
 有效授權(quán)技巧
授權(quán)的概念
通過授權(quán)給班組長(zhǎng)松綁
班組長(zhǎng)不授權(quán)的理由
可以和不可以授權(quán)的工作有那些
 有效授權(quán)的四步驟


第一劍的總結(jié)及成果輸出：通過角色認(rèn)識(shí)，讓班組長(zhǎng)清醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。
輸出：班組長(zhǎng)的日周月工作計(jì)劃表
班組長(zhǎng)一日工作順利表。


劍法二：造物先造人


第二部分 工作教導(dǎo)----教頭篇
班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用
 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念
 “教”與“導(dǎo)”的正確理解
 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
 新老員工不同的教導(dǎo)方法
 工作教導(dǎo)四階段法
■角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
 JI教導(dǎo)效果評(píng)估
 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
 班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
 班組多技能工訓(xùn)練的步驟
■ 問題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論
案例分析


第二劍的總結(jié)及成果輸出：下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么會(huì)經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長(zhǎng)；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。
成果輸出：訓(xùn)練預(yù)定表------識(shí)別問題員工
工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)
訓(xùn)練效果評(píng)估表-----評(píng)做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性


劍法三：溝通從心開始


第三部分 人際關(guān)系與用心的溝通----心頭篇
溝通篇----有效溝通,高效協(xié)調(diào)
溝通定義的5W1H原則
 溝通的編碼的五個(gè)技巧
 從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧
 溝通信息的三大特點(diǎn)
 溝通聲音的編碼技巧
 溝通文字的編碼技巧
 溝通中肢體語言的編碼和解碼
 溝通中漏斗效應(yīng)
 案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng)
 溝通編的四大評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
 溝通的角色扮演
 溝通中的正能量與負(fù)能量
 案例分析:教徒的溝通
 溝通中的EQ分析與測(cè)試
 四型人格的溝通技巧
 溝通的三種心態(tài)分析
 案例分析:劉班組長(zhǎng)溝通策略
 如何與下屬溝通
 1、批評(píng)下屬的三明治原則
案例分析與角色扮演
 2、贊賞下屬的4大法寶
 3、在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓下屬快
速采取行動(dòng)
 4、與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng)
 5、與下屬有異議的溝通技巧
 6、與下屬布達(dá)任務(wù)的非常5+1原則
如何與部門溝通
 1、部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
 2、部門溝通精彩六步走
 3、部門溝通中的有效聆聽技巧
 4、部門溝通中的洞察心態(tài)技巧
 5、部門 溝通中清晰表達(dá)五部曲
 6、部門溝通中真誠反饋技巧
 7、部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
 8、啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封
閉式溝通
案例分析
如何與上級(jí)溝通
1、與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備
2、與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)
3、贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧
4、向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面
5、對(duì)上級(jí)說“不”的5種情況
6、挽救與上級(jí)矛盾的5大原則


人際篇----如何激勵(lì)下屬 
員工缺乏干勁的原因
 激勵(lì)員工士氣的原則
 激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情
 激勵(lì)員工的幾種方式
 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
 班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
 班組長(zhǎng)的自我激勵(lì)技巧
■角色演練
■案例討論
■案例分享
 班組員工提案改善三步法
 合理化建議與提案的區(qū)別
 激活班組員工提案的方法
■問題研討
 多產(chǎn)提案的方法和步驟
■案例分析


人際篇----帶好下屬,留住下屬
班組長(zhǎng)帶好員工的藝術(shù)
 班組長(zhǎng)管理員工的原則
 當(dāng)好教練式的班組長(zhǎng)
 班組問題員工管理法則
■案例分析
■案例分析
 做好新進(jìn)人員的管理
 新員工流動(dòng)原因及防范
■案例分析
 老員工流動(dòng)原因及防范
 任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
■案例
■案例
1、如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷
2、如何對(duì)80/90員工進(jìn)行培養(yǎng)與輔導(dǎo)
——能力與業(yè)績(jī)改善的輔導(dǎo)技巧
——行為與習(xí)慣改善的輔導(dǎo)技巧
——職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧
——化解80后員工成長(zhǎng)煩惱與困惑
3、如何對(duì)80/90員工進(jìn)行溝通與激勵(lì)
——與80/90員工溝通對(duì)話的六大障礙
——同80/90員工溝通對(duì)話的五種技巧
——激發(fā)80/90后員工潛力的十種方法
——讓80/90后員工主動(dòng)認(rèn)知問題的技巧與方法




人際篇----做好下屬,輔助上司 
與上司處理好關(guān)系的原則
 如何獲得上司的好感
 向上司提意見的訣竅
 冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)
 向上司匯報(bào)工作正確的方式
■角色演練
 從“匯報(bào)”到“回報(bào)”
 從“制造問題”到“解決問題”
 如何處理與上司的矛盾
■問題研討:如何對(duì)上司說“不”？
 做好下屬應(yīng)該注意的戒律


班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，但是往往因?yàn)樯鲜鲈�因�(qū)е隆安鑹乩镏箫溩�，有貨倒不出”，這也是班組長(zhǎng)七大能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長(zhǎng)在承上中如何向主管匯報(bào)溝通，如何向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題我們喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候不知所措�，F(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而現(xiàn)場(chǎng)問題大多數(shù)都來自于溝通的問題-------溝通從心開始！
成果輸出：批評(píng)下屬的三明治原則
贊賞下屬的433原則
激勵(lì)下屬的三大法寶
處理部門沖突的五個(gè)步驟
與主管相處的“非常6+1”


劍法4----要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙




第四部分
班組團(tuán)隊(duì)實(shí)操-----領(lǐng)頭篇

 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
 迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為生產(chǎn)力
 迷思三：一放就亂，一管就死
迷思四：過分迷信金錢的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將
金錢作為有效的激勵(lì)手段
 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
 有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)
 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則
 自我管理團(tuán)隊(duì)
 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu)
 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段----從《傷心故事》中說明班組長(zhǎng)在問題解決團(tuán)隊(duì)中的癥結(jié)團(tuán)隊(duì)的角色分析：從西游記來分析團(tuán)隊(duì)的八大角色。
 小測(cè)試
■問題研討
案例分析：看電影來解決班班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問題：
1.如何樹立成員的自尊？
2.如何快速建立威信？
3.如何治理棘手成員？
4.如何處理集體錯(cuò)誤？
5.如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？
6.如何激勵(lì)成員的意志？
7.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？
8.如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？
9.如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？
10.如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？


第四劍的總結(jié)及輸出：說起來，都是團(tuán)隊(duì)，做起來，都是別人不對(duì)？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢(mèng)-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測(cè)試，視頻及案例來分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！
成果輸出：團(tuán)隊(duì)性格測(cè)試表
團(tuán)隊(duì)工作表
團(tuán)隊(duì)角色分析表
團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流程表




第五部分
工作改善-----出頭篇
工作改善篇---改善準(zhǔn)備
1、JM的定義
2、為什么要改善
3、什么樣的工作可以改善
4、JM實(shí)施的準(zhǔn)備要點(diǎn)


工作改善四階段法

工作改善篇---作業(yè)分解階段
第一階段：作業(yè)分解
1、將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。


工作改善篇--- 作業(yè)分析階段
第二階段：作業(yè)分析
為什么要做這個(gè)細(xì)目？
做這個(gè)細(xì)目的目的是什么？
在什么地方做最好？
在什么時(shí)候做最好？
什么人去做最好？
用什么方法最好？


工作改善篇---創(chuàng)意對(duì)策階段
第三階段：創(chuàng)意對(duì)策
1、以構(gòu)想創(chuàng)造對(duì)策，達(dá)成下列目標(biāo)
（1）刪除不必要的細(xì)目
（2）合并可“同時(shí)、同地、同人”做的工作細(xì)目
（3）重組細(xì)目的順序
（4）簡(jiǎn)化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省時(shí)省力


工作改善篇---推動(dòng)新方法
第四階段：落實(shí)新方法
1、呈報(bào)上司
2、與部屬溝通
3、知會(huì)有關(guān)部門并征得同意
4、立即并確實(shí)執(zhí)行新方法
5、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)改善有世界功勞的部屬。




第五劍的總結(jié)及輸出：維持注定滅亡，大多數(shù)班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，同時(shí)因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長(zhǎng)右腦作為起點(diǎn)，讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時(shí)間，最好的地點(diǎn)，特別是最好的方法。
成果輸出：創(chuàng)新思維思路圖