一、請問:門店管理需要動腦筋嗎?
1、客單價那么低,就是想不出方法去解決
2、門店問題一大堆,領(lǐng)導(dǎo)不指出,就一直擱在那里
3、門店客流下滑、各部門方法不一致,店長不知道聽誰的
4、銷量下滑、員工離職、VIP顧客流失等,店長不會變通,總憑經(jīng)驗(yàn)辦事
5、有了好的方案,但是不會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起去合作商量,究竟如何有效解決問題?
……
以上情況是新問題嗎?或是復(fù)雜問題嗎?還是后果嚴(yán)重的問題呢?但當(dāng)?shù)觊L真的需要動腦筋、有意識地面對這些問題的時候,卻突然發(fā)現(xiàn)自己正在燒腦。因?yàn)檫@不是我們習(xí)慣面對的事情;因?yàn)槔习搴苌儆?xùn)練他們怎么去分析和思考問題。特別是當(dāng)?shù)觊L需要跟員工一起坐下來討論門店問題的時候,會更加盲目,猶如老虎吃天,沒法下爪。這時才發(fā)現(xiàn)過去經(jīng)歷的所謂“解決問題”的課程其實(shí)主要是業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的帶教,卻很少是思維能力的訓(xùn)練。
劉曉亮教授根據(jù)自己20多年企業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),研發(fā)出了有效解決門店問題的“天龍八步法”模型,教會你28種思維技術(shù)與工具的運(yùn)用,快速突破門店業(yè)績。劉教授全程主導(dǎo),課程品質(zhì)絕對保證!澳憧梢缘却100年獲得頓悟,也可以利用這些思維技術(shù)15分鐘解決問題”!
二、參加這個課程,我們能解決你什么能力問題呢?
1、培養(yǎng)問題意識,提升發(fā)現(xiàn)問題能力
2、提供系統(tǒng)性問題思考方式與解決策略
3、培養(yǎng)店長個人分析和解決問題的能力與技巧
4、掌握頭腦風(fēng)暴技巧,形成有效的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意解決活動
5、提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性,避免隨意性或主觀性
6、結(jié)合門店實(shí)際,發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題,最終改善執(zhí)行死角
7、練就獨(dú)擋一面的能力,更加有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題,提升門店業(yè)績
8、領(lǐng)導(dǎo)帶頭在門店培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的機(jī)制與文化,形成企業(yè)長效競爭力
三、我們提供的2天培訓(xùn)解決方案:(14小時)
第一單元:如何界定問題?
一、什么是問題?
1、什么是問題定義?
2、問題三分類:異常型問題、改善型問題、預(yù)防型問題
3、案例分析:××珠寶門店顧客無理退貨,這是什么類型問題?
二、界定問題五步驟
S1、從疑問到問題
S2、描述好問題是第一步
S3、分析情境找問題
S4、陳述問題
S5、問題選擇和界定
三、問題解決的“天龍八步法”流程
1、八步法:界定→分解→設(shè)定→把握→決策→實(shí)施→評價→鞏固
2、怎么界定與解決問題?
【本單元落地工具】:界定問題五步驟、解決問題天龍八步法、門店解決問題模型
第二單元:如何培養(yǎng)問題意識與發(fā)現(xiàn)問題的眼光?
一、培養(yǎng)門店問題的意識
1、對待問題的常見套路
2、從資歷到經(jīng)驗(yàn):對待問題的正確態(tài)度
3、從頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳到關(guān)閉問題的水龍頭
4、名醫(yī)扁鵲與魏文王的對話;問題解決的“三早原則”
5、案例分析:××母嬰門店各區(qū)導(dǎo)購整貨時各自為政,怎么辦?
二、發(fā)現(xiàn)門店問題的時機(jī)
1、當(dāng)毛利率出現(xiàn)低于目標(biāo)的時候
2、當(dāng)VIP顧客不斷抱怨與流失的時候
3、當(dāng)日常經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)問題,包括進(jìn)店率、成交率、客單價、回頭率、離職率等
4、由進(jìn)銷存報表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常,并分析銷售流程時
5、由相關(guān)者提出的意見反饋,顧客、上司、員工、神秘顧客、運(yùn)營總部等
6、有特定主題的促銷活動時
7、門店業(yè)績突然下滑時
三、發(fā)現(xiàn)門店問題的方法
1、發(fā)現(xiàn)問題的態(tài)度:責(zé)任感與成本意識。如何培養(yǎng)?
2、發(fā)現(xiàn)問題的原則:如何進(jìn)行問題篩選,問題排序3C原則應(yīng)用
2、發(fā)現(xiàn)問題的工具:5W2H法:人物、事件、地點(diǎn)、時間、理由、狀況與程度
3、案例練習(xí):××服飾門店換季庫存積壓嚴(yán)重,處理庫存無頭緒,任務(wù)指標(biāo)壓力大,怎么辦?
【本單元落地工具】:發(fā)現(xiàn)問題三早原則、5W2H法問題排序3C原則
第三單元 如何系統(tǒng)地分析問題?
一、分析和確認(rèn)問題四原則
1、正確地界定問題
2、多角度地思考問題
3、全面的觀點(diǎn)
4、正確思考問題的方向
二、分析和確認(rèn)問題的方法工具
1、5W2H法,如何運(yùn)用?
2、魚骨圖,如何運(yùn)用?
3、柏拉圖,如何運(yùn)用?
4、散點(diǎn)圖,如何運(yùn)用?
5、直方圖,如何運(yùn)用?
6、問題樹法,如何運(yùn)用?
7、鐵三角思維法,如何運(yùn)用?
三、解決問題四部曲與問題決策六步驟
案例分析:麥當(dāng)勞客流不斷下滑的經(jīng)營難題,如何決策?
四、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在合作中解決問題?
1、解決問題中的個人障礙和群體障礙
2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神
3、有效團(tuán)隊(duì)合作思維模式
4、群體有效解決問題的途徑
五、問題演練:針對本公司門店業(yè)績下滑問題魚骨圖剖析
六、案例分析:××餐飲連鎖公司后廚成本居高不下,經(jīng)常挨批,問題如何分析?
【本單元落地工具】:魚骨圖、柏拉圖、散點(diǎn)圖、直方圖、問題樹法、分析問題四部曲、問題決策六步驟、鐵三角思維法
第四單元:如何發(fā)揮創(chuàng)造力來解決問題?
一、破除創(chuàng)造性解決問題的枷鎖
1、“創(chuàng)新改變命運(yùn),能力決定未來”
2、創(chuàng)新同學(xué)歷無關(guān)
3、創(chuàng)新同年齡無關(guān)
二、突破創(chuàng)新的思維障礙
1、慣性思維——創(chuàng)新思維的頑癥
2、迷信權(quán)威——創(chuàng)新思維的屏障
3、從眾思維——創(chuàng)新思維的群體失聰
4、自卑麻木——創(chuàng)新思維的自殘
5、“錢學(xué)森的天問”—創(chuàng)新思維的文化制約
三、六種創(chuàng)新思維技術(shù)的練習(xí)
1、逆向思維技術(shù),課堂練習(xí)
2、發(fā)散思維技術(shù),課堂練習(xí)
3、右腦思維技術(shù),課堂練習(xí)
4、靈感思維技術(shù),課堂練習(xí)
5、橫向思維技術(shù),課堂練習(xí)
6、質(zhì)疑思維技術(shù),課堂練習(xí)
視頻分享:《三國演義》諸葛亮用計篇
門店問題:××餐館客滿時顧客排隊(duì)的抱怨與流失,如何解決客流失衡的問題?
四、創(chuàng)造性解決問題的方法工具
1、腦力激蕩法,課堂練習(xí)
2、六頂思考帽,課堂練習(xí)
3、SWOT決策法 ,課堂練習(xí)
4、希望點(diǎn)列舉法,課堂練習(xí)
5、缺點(diǎn)列舉法,課堂練習(xí)
6、魚骨圖,課堂練習(xí)
7、TRIZ解決問題技術(shù),課堂練習(xí)
五、小組研討與發(fā)表:指出本公司門店存在的核心問題,運(yùn)用以上工具落地應(yīng)用
【本單元落地工具】:逆向思維技術(shù)、發(fā)散思維技術(shù)、右腦思維技術(shù)、靈感思維技術(shù)、橫向思維技術(shù)、質(zhì)疑思維技術(shù)、腦力激蕩法、六頂思考帽、SWOT決策、希望點(diǎn)列舉法、缺點(diǎn)列舉法、TRIZ解決問題技術(shù)
第五單元:如何評估問題?
一、確認(rèn)問題解決結(jié)果
1、用數(shù)據(jù)說話證明問題得到了解決
2、解決了問題,分析做得好與不好的原因
3、案例:××建材連鎖分店的執(zhí)行力問題查不出原因
二、如何決定下一個目標(biāo)
1、一個問題解決后,并不意味著情景中就沒有問題了
2、標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問題
3、穩(wěn)步定推進(jìn)解決方案
三、如何制定的《行動計劃表》?
1、制定行動計劃與評估進(jìn)展
2、案例分析:××汽車美容連鎖店的《問題改善行動計劃表》為什么推動不力?
【本單元落地工具】:評估問題的流程圖、行動計劃表