課程背景
在成品價格市場要求不斷降低，原材料與人力成本不斷上升的趨勢下，要有效地降低企業(yè)的總成本，一味依靠降低采購成本來降本,勢必導致供應商與客戶兩敗俱傷。企業(yè)必須從軟成本入手，企業(yè)質量損失成本數目驚人，如某大品牌手機因質量事故導致數十億元的損失，質量成本已然成為企業(yè)的第一大軟成本，必須引起眾多企業(yè)管理層足夠重視。
據美國質量協(xié)會統(tǒng)計，企業(yè)顯性質量成本一般占總運營成本（不含原材料成本）的25%以上，而隱性質量成本則是顯性質量成本的3-4倍。如果產品成本是企業(yè)降低成本的金礦，那么質量成本就是企業(yè)降低成本的金礦。
如果質量成本控制不好，將可能直接增加了企業(yè)的采購成本、產品制造成本、庫存資金占用成本、客戶服務成本，而間接導致客戶定單的減少和企業(yè)品牌的減分，甚至企業(yè)的關門或破產。


課程收益
 面對客戶越來越高的品質要求，如何有效的控制產品質量成本？
 品質改善從哪里入手？
 采取什么方法？
 如何分析產品質量成本？
 通過哪些途徑和方法來降低產品質量成本？


● 活動綱要/Outline
第一部分：質量成本的構成和影響分析、與其他成本的區(qū)別
1. 預防成本的組成和影響分析
2. 鑒定成本的組成和影響分析
3. 內部失敗成本的組成和影響分析
4. 外部失敗成本的組成和影響分析
5. 質量成本的責任
6. 質量成本與其他成本的區(qū)別
第二部分：品質成本的分析
1. 品質成本的特點及內部相互關系
2. 品質關注與市場占有率之間的關系
3. 品質成本與不良率的改善進程之間的關系
4. 品質改善與品質、成本及時間的關系
5. 品質成本的分析
6. 邊際成本分析法
7. 階段分析法
8. 案例分析
第三部分：基于PONC的管理模型與如何降低失敗成本
1. 發(fā)現“隱形工廠”
2. PONC失敗成本模型展開
3. 建立PONC失敗成本表盤
4. PONC失敗成本管理方法
5. 基于PONC的管理模型的改進項目管理：
 啟動階段和項目診斷階段
1) 啟蒙階段：（一次做對零缺陷思想及其工具PONC思想啟蒙）
2) 研討階段：PONC管理
3) 方案制定階段和建立階段
4) 全面培訓階段
5) 試點階段
6) 全面推廣階段
7) 總結階段
 案例：XXX汽車PONC(質量失敗成本)改進項目總體框架計劃：
人人心里有本賬，人人會算PONC值，人人會做PONC改進項目
第四部分：怎樣選擇質量改進對象
1. 從產品和服務的檢驗結果中去選擇
 例如：不合格品率，廢品率，退貨率，等級品率，……
2. 從顧客反饋的信息中去選擇
 例如：顧客的滿意率，顧客投訴，對顧客的調查，……
3. 從內部或外部審核的結果中去選擇
 例如：審核中發(fā)現的問題，審核中提出的要求，……
4. 從員工的反應中去選擇
 例如：召開員工座談會自由討論，讓員工提出改進項目，給員工提出新的工作目標，……
5. 從競爭對手的角度去選擇
 例如：與競爭對手進行比較，尋找競爭對手先進之外，尋找自己超過競爭對手的長處并加以發(fā)揮，開辟新的競爭領域，……
第五部分：質量改進的方法
1. 找出問題
2、 分析原因
2. 確定主因
3. 制定措施
4. 執(zhí)行計劃
5. 檢查效果
6. 納入標準
7. 遺留問題
第六部分：質量改進技術及工具
1. 調查表——系統(tǒng)地收集數據，以獲取對事實的明確認識
2. 分層圖——將大量的有關某一特定主題的觀點、意見或想法按組歸類
3. 水平對比法——把一個過程與那些公認的占領先地位的過程進行對比，以識別質量改進的機會
4. 頭腦風暴法——識別可能的問題解決辦法和潛在的質量改進機會
5. 因果圖——分析和表達因果關系，通過識別癥狀、分析原因、尋找措施、促進問題的解決
6. 流程圖——描述現有的過程，設計新過程
7. 樹圖——表示某一主題與其組成要求之間的關系
8. 控制圖——診斷、評估過程的穩(wěn)定性
1) 控制：決定某一過程何時需要調整及何時需要保持原有狀態(tài)。
2) 確認：確認某一過程的改進
9. 控制：決定某一過程何時需要調整及何時需要保持原有狀態(tài)。
1) 直觀地傳達有關過程情況的信息。
2) 決定有何處集中力量進行改進
10. 排列圖——按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用，排列改進的機會
11. 散布圖：發(fā)現和確認兩組相關數據之間的關系。