課程背景：
“如果你能夠讓一個組織中的所有成員齊心協(xié)力，那么你就可以在任何時候、任何市場狀況下、任何行業(yè)中縱橫馳騁，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)”。因此，高效團(tuán)隊建設(shè)與管理提升一直是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。究竟如何做好企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)和打造高效團(tuán)隊，是每個企業(yè)都在關(guān)注的問題，也是本課程要解決的問題。
隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊意識，快速針對顧客需求，提升工作效率。那么團(tuán)隊究竟是什么？如何打造有競爭力的團(tuán)隊？上述一系列的問題正困擾著很多企業(yè)管理者。
本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高效團(tuán)隊的方法和技巧，真正打造高效有競爭力的團(tuán)隊。本課程采用學(xué)員喜歡、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動和思考的方式：情境訓(xùn)練與引導(dǎo)技術(shù)，結(jié)合管理過程中的實(shí)際問題，學(xué)員參與，分析探討，講師引導(dǎo)與提煉，學(xué)員為主。所用案例均是來自于實(shí)際管理，拓寬團(tuán)隊管理者的管理思維，提升團(tuán)隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。


培訓(xùn)目標(biāo)：
 深刻認(rèn)知團(tuán)隊，理解高效團(tuán)隊的內(nèi)涵
 了解如何區(qū)分團(tuán)隊成員角色，共享團(tuán)隊目標(biāo)
 提升溝通技能，做好團(tuán)隊內(nèi)的360度溝通
 學(xué)習(xí)團(tuán)隊輔導(dǎo)技巧，提升團(tuán)隊成員績效
 學(xué)習(xí)團(tuán)隊激勵技巧，提升團(tuán)隊成員士氣
 塑造團(tuán)隊管理者領(lǐng)導(dǎo)力


課程大綱：
第一部分 什么是團(tuán)隊
1、團(tuán)隊管理協(xié)作存在的問題
 核心人員逐漸離職
 運(yùn)營成本不斷升高
 團(tuán)隊內(nèi)部供應(yīng)鏈斷裂
 產(chǎn)品競爭力持續(xù)下滑
2、團(tuán)隊的認(rèn)知
 關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考、大雁的啟示
 團(tuán)隊與群體的區(qū)別
3、高效團(tuán)隊的9個特征
4、團(tuán)隊的四個條件
 自主性
 思考性
 合作性
 凝聚性
5、案例剖析 視頻分享
第二部分 診斷團(tuán)隊角色 制定共享的團(tuán)隊目標(biāo)
1、團(tuán)隊角色測試，發(fā)揮優(yōu)勢 彌補(bǔ)不足
 實(shí)干者
 協(xié)調(diào)者
 推進(jìn)者
 創(chuàng)新者
 監(jiān)督者
2、確定普遍認(rèn)同的團(tuán)隊目標(biāo)
3、建立和諧的團(tuán)隊建立文化，優(yōu)秀的文化是一種宗教，為信仰而戰(zhàn)的軍隊，是不可戰(zhàn)勝的
4、分組研討 案例分析
第三部分 團(tuán)隊的高效溝通技術(shù)
1、組織中溝通的障礙
2、溝通的三大基本要素
 溝通的基本問題是“心態(tài)”
 溝通的基本原理是“關(guān)心”
 溝通的基本要求是“主動”
3、高效溝通的藝術(shù)
 良好的溝通氛圍
 有效果要比有道理好得多、共同的信念與價值
 聆聽技術(shù)、說服技術(shù)、肯定員工的技術(shù)、化解沖突的技術(shù)
 溝通無定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”
4、團(tuán)隊溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
1）與上級的有效溝通
 理清角色關(guān)系
 向上司請示匯報工作的要點(diǎn)與方法
 取得上級信任的溝通方式
 案例分析：A集團(tuán)王主管的疑問
2）與下級的有效溝通
 與下級溝通常見障礙
 如何下達(dá)工作指令
 贊揚(yáng)與批評下屬的技巧
 面對面的溝通
3）與平級的有效溝通
 建立情感賬戶
 交情與工作效率的關(guān)系
 跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）
 尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人
5、 不同人際風(fēng)格溝通藝術(shù)
6、 案例分享 情境演練
第四部分 團(tuán)隊輔導(dǎo)與激勵技術(shù)
一、團(tuán)隊輔導(dǎo)技術(shù)
1、教練式管理的技術(shù)
（1）從關(guān)注事情到關(guān)注員工
（2）用問題來解決問題
（3）從關(guān)注過去到關(guān)注未來
2、針對不同類型的員工實(shí)施不同的輔導(dǎo)方法
3、“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變
4、以輔導(dǎo)推進(jìn)“改善行動”
5、有關(guān)輔導(dǎo)技巧的工具運(yùn)用
6、輔導(dǎo)公式=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+溝通+強(qiáng)調(diào)重要性+提出改善意見+演示+演練+肯定或修正+跟蹤
二、團(tuán)隊激勵技術(shù)
1、心理學(xué)原理：馬斯諾需求\成就需要
2、人性激勵模型
 環(huán)境：營造輕松舒展的工作環(huán)境
 文化：打造透明溫暖的團(tuán)隊氛圍
 物質(zhì)：錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不能的！
 精神：職位有高低，人格沒有高低！
3、激勵的基本步驟是什么？
4、我們的通病在哪里？
 物質(zhì)方面
 精神方面
 事務(wù)方面
 言辭方面
 人性方面
 表揚(yáng)方面
 上級方面
5、激勵的非貨幣性工具：教育訓(xùn)練 / 考察 / 調(diào)遷 / 研究環(huán)境/ 職場氛圍 / 工作擴(kuò)大化與豐富化 / 對談交流 / 分權(quán) / 內(nèi)部表揚(yáng) / 公開嘉許 ……
6、案例分享 工具運(yùn)用
三、更高層次的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)
1、 從管理走向領(lǐng)導(dǎo)
2、 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者自我能力提升的6P
 遠(yuǎn)見(Purpose)
 熱情(Passion)
 自我定位(Place)
 優(yōu)先(Priority)
 人(People)
 權(quán)力(Power)
3、情境領(lǐng)導(dǎo)之道——不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4、視頻觀摩 案例分享