【課程背景】
擁有絕佳運(yùn)營(yíng)策略的企業(yè)，最終仍不能實(shí)踐其企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，究其主要原因，往往是任務(wù)執(zhí)行力不足所致；而跨部門溝通與協(xié)作不良，則是造成此狀況的最大元兇。想想如果各部門都像一座座孤島，只顧自家門前雪，怎會(huì)在重要時(shí)刻發(fā)揮綜效（synergy），創(chuàng)造多方（客戶、企業(yè)、部門與個(gè)人）皆贏的局面。
依研究，在企業(yè)里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。


【課程大綱】
一、跨部門合作的利益與價(jià)值
1.組織運(yùn)作三要素
2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響
3.組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)
4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供六星級(jí)服務(wù)？
5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則
6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑
7.什么是部門合作價(jià)值?
8.部門間協(xié)作的利益法則
9.雙贏結(jié)果--一種人際合作模式
"10.小組演練：組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑 "

二、跨部門溝通的意義、障礙與原則
1.情景案例：陳經(jīng)理的困擾
2.人與人之間的誤解
3.跨部門溝通的意義和方式
4.跨部門溝通的問(wèn)題根源
5.小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些？
6.跨部門有效溝通的原則
7.五種主要的跨部門合作能力
8.有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
"9.情景案例：王經(jīng)理失敗的營(yíng)銷方案 "

三、跨部門溝通基本技巧與要領(lǐng)
1.溝通的目的--自我與自我滿足
2.跨部門溝通的三大重點(diǎn)
3.部門主管的三大溝通能力
4.溝通過(guò)程同理心的運(yùn)用
"5.情景演練：撰寫一份郵件通知 "

四、跨部門協(xié)調(diào)性溝通技巧
1.如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng)
2.情景演練：支持性溝通技巧
3.避免抗拒的溝通技巧
4.合一架構(gòu)的心理運(yùn)用
5.情景案例：廖經(jīng)理和王經(jīng)理的業(yè)務(wù)溝通
6.工作協(xié)調(diào)時(shí)的溝通技巧
7.以整合性溝通協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)作目標(biāo)
"8.情景案例：總務(wù)部門的預(yù)算超支案 "

五、跨部門溝通的問(wèn)題解決模式
1.從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問(wèn)題
2.解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法
l第一步：界定問(wèn)題
l第二步：探究實(shí)事
l第三步：分析權(quán)重
l第四步：形成方案
3.權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
4.評(píng)估行動(dòng)方案
5.演練：團(tuán)隊(duì)決策工具
6.解決問(wèn)題過(guò)程有效討論的技巧
7.如何有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議？
8.會(huì)議程序的把握
9.會(huì)議主持的技巧
10.會(huì)議達(dá)成共識(shí)的要領(lǐng)
11.情景案例：一次客戶投訴事件
12.工具應(yīng)用：內(nèi)部合作表達(dá)形式模版
13.團(tuán)隊(duì)沖突解決之道
"14.情景案例：營(yíng)銷部門與查核部門的沖突事件 "


六、提高跨部門協(xié)作的人際影響力
1.組織人際關(guān)系要領(lǐng)
2.人際合作的兩個(gè)重要方面
3.良好組織人際關(guān)系相處法則
4.部門內(nèi)人際關(guān)系中心點(diǎn)
5.如何發(fā)揮人際影響力？
6.解決人際合作障礙的主要方法
7.情景案例：官經(jīng)理與賴經(jīng)理的協(xié)作事件
8.跨部門人際合作步驟
"9.角色演練：結(jié)合企業(yè)實(shí)務(wù)情景進(jìn)行演練 "