中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
特色課程公開課
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
| 成都 2018年10月28–31日 | 威�！�2018年8月28–31日 |
| 北京 2018年6月28日–7月1日 |
課程費(fèi)用：4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、場地費(fèi)、資料費(fèi)、學(xué)習(xí)期間午餐）
課程特色
1.理論與實(shí)際相結(jié)合，通過實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識的實(shí)際運(yùn)用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識；
3.課程全過程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學(xué)員一次性100%通過考試，獲得對應(yīng)的證書。
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程全程結(jié)合授課老師實(shí)際工作和項(xiàng)目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動闡明IT服務(wù)理論在實(shí)際中如何運(yùn)用。本課程通過培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:
1. 掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實(shí)踐ITIL的基本知識；
2. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3. 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
4. 了解如何對人員、流程進(jìn)行考核；
5. 理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6. 掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作；
7. 學(xué)會用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí)際問題的能力；
8. 通過ITILFoundation考試，獲得相應(yīng)證書。
課程詳情
1.理論與實(shí)際相結(jié)合，通過實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識的實(shí)際運(yùn)用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識；
3.課程全過程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學(xué)員一次性100%通過考試，獲得對應(yīng)的證書。
培訓(xùn)費(fèi)用
培訓(xùn)費(fèi)4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、場地費(fèi)、資料費(fèi)、學(xué)習(xí)期間午餐），考試認(rèn)證費(fèi)2200元/人，食宿可統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。
第一天上午
IT服務(wù)管理概述
1. 緒論
IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn)；
IT人員的為何要學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理；
通過當(dāng)今IT運(yùn)維現(xiàn)狀引入為何需要IT運(yùn)維管理；
2. ITIL認(rèn)證架構(gòu)說明
ITILV3 認(rèn)證路線；
ITIL的產(chǎn)業(yè)鏈；
ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試介紹；
3. 基本概念及定義
服務(wù)的定義和要素；
服務(wù)的分類；
服務(wù)與價值的組成成分；
服務(wù)管理的定義及服務(wù)管理的4P；
IT服務(wù)管理的定義及如何進(jìn)行IT服務(wù)管理；
為什么需要IT服務(wù)管理？
IT服務(wù)管理的核心思想；
ITIL與ITSM及ISO20000的區(qū)別；
服務(wù)提供商的分類及含義；
流程的定義、特性、組成要素；
服務(wù)管理的利益干系人；
流程責(zé)任人的含義及職責(zé)；
流程經(jīng)理的含義及職責(zé)；
流程執(zhí)行人的含義及職責(zé)；
職能的含義及職責(zé)；
角色的含義及職責(zé)；
流程和職能的關(guān)系；
RACI模型介紹；
4. 服務(wù)生命周期
ITIL的發(fā)展歷程及V1、V2、V3的區(qū)別；
服務(wù)生命周期的意義；
服務(wù)生命周期各模塊的含義及如何保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
實(shí)踐：IT服務(wù)管理體系建立的“1-1-4”實(shí)踐方法
第一天下午
服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）
1. 服務(wù)戰(zhàn)略概念
2. 服務(wù)戰(zhàn)略原則
3. 服務(wù)戰(zhàn)略主要流程
IT服務(wù)的戰(zhàn)略管理；
服務(wù)組合管理詳解；
IT服務(wù)財務(wù)管理；
需求管理詳解；
業(yè)務(wù)關(guān)系管理；
4. 服務(wù)戰(zhàn)略、治理、架構(gòu)和ITSM實(shí)施戰(zhàn)略
第二天上午
服務(wù)設(shè)計（Service Design）
1. 服務(wù)設(shè)計概述
服務(wù)設(shè)計的目的；
服務(wù)設(shè)計的范圍；
服務(wù)架構(gòu)；
服務(wù)設(shè)計的五個方面；
服務(wù)設(shè)計包的含義及作用；
2. 服務(wù)設(shè)計流程
設(shè)計協(xié)調(diào)；
服務(wù)目錄管理詳解；
服務(wù)級別管理詳解；
可用性管理詳解；
容量管理詳解；
IT服務(wù)連續(xù)性管理詳解；
信息安全管理；
供應(yīng)商管理；
第二天下午
服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
1. 服務(wù)轉(zhuǎn)換概述
2. 服務(wù)轉(zhuǎn)換的主要流程詳解
變更管理；
服務(wù)資產(chǎn)和配置管理；
發(fā)布和部署管理；
知識管理
案例：
以銀行為例說明如何進(jìn)行變更管理；
中小企業(yè)如何進(jìn)行變更管理；
第三天上午
服務(wù)運(yùn)營（Service Operation）
1. 概述及基本概念
服務(wù)運(yùn)營的作用；
服務(wù)運(yùn)營的基礎(chǔ)；
溝通的重要性及作用；
歸檔的意義及作用；
2. 服務(wù)運(yùn)營原則
3. 服務(wù)運(yùn)營流程
事件管理；
故障管理；
問題管理：
服務(wù)履行；
信息安全管理；
4. 服務(wù)運(yùn)營的職能及服務(wù)臺詳解
服務(wù)臺的演進(jìn)；
服務(wù)臺的分類；
服務(wù)臺的效果；
服務(wù)臺的構(gòu)建；
通過案例說明如何組件高效服務(wù)臺及服務(wù)臺典型問題的解決方法；
案例：
ITSM落地工具的介紹和優(yōu)劣分析；
剖析銀行服務(wù)臺及五大運(yùn)維流程如何在服務(wù)臺有效運(yùn)營；
第三天下午
服務(wù)持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（ Continual Service Improvement）
1. 概述與基本概念
CSI目的；
CSI與服務(wù)生命周期；
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)模型；
我們?yōu)槭裁匆攘浚?br /> CSI衡量指標(biāo)類型；
基線與CSI登記冊；
2. 持續(xù)改進(jìn)流程
流程改進(jìn)7步法；
CSI的KPI與CSF；
3. 技術(shù)及實(shí)現(xiàn)
支持CSI活動的工具；
PDCA的作用和意義及與持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的相互關(guān)系；
ITIL foundation認(rèn)證考試
講師簡介
專家團(tuán) 老師
授課專家
王老師 ITIL講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師）、PMP，從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運(yùn)維及落地項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，曾作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業(yè)實(shí)施ITIL落地項(xiàng)目，講課風(fēng)趣幽默，深受學(xué)員喜愛和好評。
師老師 計算機(jī)碩士，ITIL專家級講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師），在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，曾在眾多項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施過程中擔(dān)任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗(yàn)。不但擁有知識理論的功底，又有實(shí)戰(zhàn)與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，高度的責(zé)任感，積極進(jìn)取，在教育培訓(xùn)中不斷的與學(xué)員分享與實(shí)踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀念與專業(yè)水平在教學(xué)中得到了眾多從業(yè)人員及團(tuán)隊的好評。
王老師 Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師，有十二年項(xiàng)目管理和IT服務(wù)管理咨詢專業(yè)積累：豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場洞察力；服務(wù)于金融、能源、教育、政府等領(lǐng)域，專長于提供IT服務(wù)管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項(xiàng)目管理、IT審計咨詢服務(wù)。
課程對象
備 注
課程名稱：關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL Foundation國際認(rèn)證） 訓(xùn)班的通知
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL Foundation國際認(rèn)證） 訓(xùn)班的通知 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||