課程詳情

講師簡(jiǎn)介

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  顏玉 老師

中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師
中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘導(dǎo)師
IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
C.F.品牌創(chuàng)始人
曼秀雷敦前培訓(xùn)經(jīng)理

【個(gè)人履歷】
10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)、8年心理學(xué)工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期致力于員工管理及人才培養(yǎng)的研究與發(fā)展，并將心理學(xué)充分運(yùn)用到管理中，創(chuàng)造出獨(dú)具匠心的管理與服務(wù)方法。
曾任曼秀雷敦（中國(guó)）藥業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，擔(dān)任培訓(xùn)規(guī)劃及管理工作。為公司培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的建設(shè)、打造人才軟實(shí)力做出了決定性的貢獻(xiàn)。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務(wù)體系，維護(hù)品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專(zhuān)柜和門(mén)店。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中積累了豐富的管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
在國(guó)際知名公司長(zhǎng)期從事管理、多年心理咨詢(xún)的工作背景下，積累了對(duì)人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷，使得顏老師能夠?qū)⒐芾韺W(xué)與心理學(xué)完美結(jié)合，總結(jié)出獨(dú)到的管理及客戶(hù)服務(wù)方法，直擊問(wèn)題的關(guān)鍵，把握住企業(yè)及學(xué)員的 “痛點(diǎn)和難點(diǎn)”，真正讓學(xué)員學(xué)有所獲、學(xué)以致用。
在授課領(lǐng)域方面，致力于客戶(hù)服務(wù)及職業(yè)素養(yǎng)兩大類(lèi)課程的開(kāi)發(fā)講解，前者圍繞服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、客服溝通、情壓管理、投訴化解等客戶(hù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，用心法結(jié)合技法、現(xiàn)場(chǎng)示范和學(xué)員深度體驗(yàn)演練等模式，讓學(xué)員快速提升服務(wù)水平、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。在職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域，針對(duì)新入職員工與管理層不同的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出不同側(cè)重的素養(yǎng)提升課程。
顏老師極具親和力、趣味化及實(shí)戰(zhàn)化的課程，獲得了包括IBM、杜邦、國(guó)家稅務(wù)局等一流企業(yè)和政府、機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可，贏得了極佳的市場(chǎng)口碑。
【培訓(xùn)課程】
服務(wù)類(lèi)課程：
● 《高效協(xié)作—非客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的客戶(hù)服務(wù)管理》
● 《變?cè)V為金—客戶(hù)專(zhuān)家用情商處理投訴》
● 《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴化解技巧》
● 《客服人員的壓力情緒管理》
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程：
● 《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》
● 《職業(yè)素養(yǎng)與競(jìng)爭(zhēng)力提升》
【授課風(fēng)格】
● 內(nèi)功深厚，風(fēng)格清新；
● 多元教學(xué)，互動(dòng)性強(qiáng)；
● 場(chǎng)景化教學(xué)，所學(xué)即所用。
【課程特色】
● 結(jié)合外企服務(wù)管理實(shí)踐及心理咨詢(xún)臨床經(jīng)歷，將心理學(xué)與服務(wù)完美結(jié)合，從根本上為企業(yè)解決因人而生的種種問(wèn)題；
● 將心理學(xué)有效結(jié)合門(mén)店經(jīng)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)入大量案例，打造客戶(hù)服務(wù)完美計(jì)劃。
● 課程的幾大模塊既獨(dú)立又延續(xù)，緊密?chē)�繞客戶(hù)需求，既可單獨(dú)成課，又可相互組合。
【部分培訓(xùn)單位】
外企（包括世界五百?gòu)?qiáng)）：
IBM(深圳)、杜邦（廣州）、杜邦（深圳）、巴斯夫、博士安保、深圳國(guó)際貨運(yùn)、飛利浦家電、日正彈簧、曉星氨綸、舒爾曼塑料、好麗友、三井汽配、海福樂(lè)（深圳）
國(guó)企：
深圳電信、方正證券、云南華電怒江水電開(kāi)發(fā)、茂名供電局、湖北電力物資、深圳市水務(wù)集團(tuán)、國(guó)航（海南）、貴州輪胎、格力凱邦電機(jī)、珠海移動(dòng)、南寧移動(dòng)、桂林移動(dòng)、攀枝花移動(dòng)、湖南省農(nóng)行、珠海建行、珠海農(nóng)行、南寧農(nóng)行、珠海華發(fā)集團(tuán)、珠海大橫琴投資、佛山信盈下屬公司、廣州交投集團(tuán)、福州空港快線(xiàn)、珠海公交集團(tuán)、珠海信禾長(zhǎng)運(yùn)、珠海柏寧出租、虎門(mén)大橋管理中心
行政/高校：
廣州白云國(guó)稅、中區(qū)稽查局、天河國(guó)稅、越秀國(guó)稅、珠海國(guó)稅、萬(wàn)山國(guó)稅、湛江國(guó)稅、韶關(guān)國(guó)稅、遂溪國(guó)稅、汕尾國(guó)稅、新豐國(guó)地稅、電白地稅、紫金地稅、東源地稅、和平地稅、云安地稅、信宜地稅、高州地稅、茂南地稅、揭陽(yáng)地稅、新興地稅、雷州國(guó)稅、鶴山地稅、惠來(lái)地稅、珠海市民政局、珠海市殘聯(lián)、中山大學(xué)嶺南學(xué)院EDP中心、中山大學(xué)嶺南學(xué)院珠海校區(qū)、廣州公用事業(yè)技師學(xué)院、珠海城市職業(yè)學(xué)院
其他：
遠(yuǎn)光軟件、富港電子、廣東豐明電子、去哪兒網(wǎng)、株洲炎帝生物、珠海健帆生物、珠海一品生物科技、中合銀投資、宜心家居、華策集團(tuán)、寶鋼南方貿(mào)易
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
真不敢相信顏老師只是通過(guò)課前的備課就可以對(duì)我們行業(yè)如此了解！整個(gè)課程感覺(jué)就是為我們所量身定做，行業(yè)術(shù)語(yǔ)運(yùn)用自如，案例分享非常到位，真是受益匪淺！相信通過(guò)連續(xù)五期的培訓(xùn)，我們的服務(wù)一定能上升到新的高度。同時(shí)非常感謝顏老師在授課上的敬業(yè)精神以及對(duì)我們的用心服務(wù)！——佛山某車(chē)管所 楊站長(zhǎng)

顏老師溫文爾雅又不失親切。她自己就是一本鮮活的教科書(shū)，一舉一動(dòng)、一言一行，以及從課前準(zhǔn)備到課中授課及課后服務(wù)過(guò)程中，一直秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，都是客戶(hù)服務(wù)的最好詮釋?zhuān)　�—珠海大橫琴城資 仝總

上完顏老師講授的《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)》才深刻地明白什么是真正的客戶(hù)服務(wù)、如何超越客戶(hù)需求，如何與客戶(hù)有效溝通、化解客戶(hù)投訴。相信在今后的工作中充分運(yùn)用所學(xué)到的這些技能，定能讓我們出色地服務(wù)好客戶(hù)�！�—深圳國(guó)際貨運(yùn) 柴主任

顏老師整個(gè)授課過(guò)程就給了我們情緒管理的很好啟示，話(huà)語(yǔ)親切，清新自然，讓我們不知不覺(jué)被吸引，不留痕跡地讓我們緩解了壓力，調(diào)適了情緒�！�—杜邦（廣州） Angel

情壓管理的課上過(guò)很多，讓我有如此觸動(dòng)的還是第一次。顏老師心理學(xué)功底深厚，講得通透，不但可以用在工作上，同樣適用于生活中�！�—巴斯夫 張經(jīng)理

顏老師的課程既有理論的深入淺出，又有案例的交相呼應(yīng)，很實(shí)用。形象很職業(yè)、很親切，再加上授課內(nèi)容的實(shí)用性及與我們的大量互動(dòng)，使得整個(gè)課堂生動(dòng)有趣，既收獲了專(zhuān)業(yè)又收獲了快樂(lè)�！�—珠海市公交集團(tuán)培訓(xùn)公司 李總

顏老師所講的客戶(hù)服務(wù)中每一個(gè)模塊都很實(shí)用，并且可以作為一個(gè)獨(dú)立的主題來(lái)講授。真的是意猶未盡，希望下次還有機(jī)會(huì)更深入地聽(tīng)到每一個(gè)模塊的單獨(dú)分享�！�—中國(guó)電信10000號(hào)深圳區(qū)域 王小姐
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)

課程對(duì)象

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企業(yè)各級(jí)各部門(mén)經(jīng)理