單元：自我管理的意義與定義
 為什么要自我管理？
• 企業(yè)管理的核心，應(yīng)該從每一個(gè)員工自我管理開(kāi)始。
• 企業(yè)應(yīng)該提供學(xué)習(xí)平臺(tái)，支持員工學(xué)習(xí)，讓員工持續(xù)地成長(zhǎng)，不過(guò)，改變自己應(yīng)該是員工自己的責(zé)任。
• 每個(gè)員工都是自己的CEO，先管理自己，后管理他人。
 自我管理是什么？
• 就是指?jìng)�(gè)體對(duì)自己本身，對(duì)自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理，自己把自己組織起來(lái)，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵(lì)自己，自己管理自己的事務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)自我?jiàn)^斗目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。
• 又稱為自我控制，是指利用個(gè)人內(nèi)在力量改變行為的策略，普遍運(yùn)用在減少不良行為與增加好的行為的出現(xiàn)。
 企業(yè)關(guān)鍵管理思維：支持員工成長(zhǎng)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為公司創(chuàng)造效益、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。


單元：目標(biāo)管理是什麼
 目標(biāo)管理的起源
• 美國(guó)管理大師彼得•德魯克于1954年在 其名著《管理實(shí)踐》中最先提出了『目標(biāo)管理』的概念。
• 德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。
目標(biāo)管理特點(diǎn)。
• 以人性本善理論做為基礎(chǔ)目標(biāo)管理指導(dǎo)思想。
• 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。
 目標(biāo)分解兩種方法：指令式分解、協(xié)商式分解。
 目標(biāo)值兩種類型：定量目標(biāo)值、定性目標(biāo)值。
 目標(biāo)設(shè)定理論。
• 課程體驗(yàn)：目標(biāo)難度。
• 目標(biāo)要有一定難度。
• 目標(biāo)要具體明確。
• 必須全力以赴，努力達(dá)成目標(biāo)。
• 短期或中期目標(biāo)要比長(zhǎng)期目標(biāo)可能更有效。
• 了解自己向著預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)了多少。
• 應(yīng)當(dāng)對(duì)目標(biāo)達(dá)成給予獎(jiǎng)勵(lì)。
• 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，誠(chéng)實(shí)對(duì)待自己。
 各個(gè)分目標(biāo)的表達(dá)也要簡(jiǎn)明、扼要、明確，有具體的目標(biāo)值和完成時(shí)限要求。


單元：目標(biāo)設(shè)定技巧
 目標(biāo)設(shè)定方法：頭腦風(fēng)暴。
 目標(biāo)設(shè)定方法：二八法則。
 目標(biāo)設(shè)定方法：SMART
• 具體的。
• 衡量的。
• 能夠完成的。
• 和工作相關(guān)的。
• 有時(shí)間期限的。
• 有挑戰(zhàn)性的。
 目標(biāo)設(shè)定方法：定量、定性。
 目標(biāo)設(shè)定方法：行動(dòng)計(jì)劃
• 計(jì)劃執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)因素：追求快樂(lè)、逃避痛苦。
 小組練習(xí)：目標(biāo)設(shè)定技巧。
 單元：計(jì)劃執(zhí)行
 計(jì)劃執(zhí)行工作行為方式：A型、B型
• A型者表現(xiàn)較性急，具競(jìng)爭(zhēng)心、攻擊性，總是想利用更少時(shí)間獲得更多，而B(niǎo)型者則恰好相反；因此，A型的人相對(duì)于B型的人更易感受壓力測(cè)試，了解自己的做事拖延程度。
 計(jì)劃執(zhí)行工作拖延傾向
• 我非常地愛(ài)拖延，它在嚴(yán)重影響我的工作績(jī)效。
• 我知道我的拖延傾向，我也許拼命工作以將這一傾向控制住，并在工作中盡量發(fā)揮潛能。
• 我根本沒(méi)有拖延現(xiàn)象，我的績(jī)效很高。
 計(jì)劃執(zhí)行處理事情優(yōu)先級(jí)別：輕、重、緩、急。
 計(jì)劃執(zhí)行處理事情管理象限。
• 計(jì)劃執(zhí)行練習(xí)：過(guò)去一周工作日事情安排？
 如何區(qū)別重要與不重要的事情?
• 會(huì)影響群體利益的事情為重要的事情；
• 上級(jí)關(guān)注的事情為重要的事情；
• 會(huì)影響目標(biāo)管理的事情為重要的事情。
• 對(duì)組織和個(gè)人而言價(jià)值重大的事情為重要事情
• 計(jì)劃執(zhí)行練習(xí)：過(guò)去一周工作日重要事情與不重要事情比例？
其他技巧
• 使用時(shí)間管理工具。
• 電子郵件使用技巧。
• 向別人說(shuō)『不』。
• 同一類事情最好一次做完。


單元：計(jì)劃執(zhí)行--定期進(jìn)度檢查
 分析進(jìn)度考核結(jié)果。
 找出存在的差距問(wèn)題。
 制定合理的改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。
• 目標(biāo)設(shè)定方法：二八法則。
• 目標(biāo)設(shè)定方法：SMART。
• 目標(biāo)設(shè)定方法：定量、定性。
• 目標(biāo)設(shè)定方法：行動(dòng)計(jì)劃。
• 學(xué)員案例練習(xí)：改善計(jì)劃執(zhí)行。


單元：計(jì)劃執(zhí)行--復(fù)盤
 圍棋復(fù)盤
• 記錄、復(fù)演、討論每一步優(yōu)缺點(diǎn)、反饋、調(diào)整。
 目標(biāo)管理復(fù)盤四個(gè)步驟
• 回顧目標(biāo)、考核結(jié)果、分析差異、總結(jié)循環(huán)。
 目標(biāo)管理復(fù)盤五個(gè)態(tài)度。
• 開(kāi)放心態(tài)、坦誠(chéng)表達(dá)、實(shí)事求是、反思自我、集思廣益
 小組案例練習(xí)：每個(gè)小組找出一個(gè)工作失敗案例，做復(fù)盤練習(xí)。


單元：PDCA管理
 PDCA管理
• PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，由美國(guó)戴明表示采納、宣傳，獲得普及
• PDCA循環(huán)包括Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序
• 1、P (plan) 計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制
• 2、D (Do) 執(zhí)行，根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容
• 3、C (check) 檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題
• 4、A (act)修正，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決
 PDCA管理應(yīng)用：
• 年計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃
• 銷售工作、培訓(xùn)工作、.........


單元：學(xué)員案例練習(xí)
• 根據(jù)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵管理原則：為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為公司創(chuàng)造效益。
• 制定1～3年工作計(jì)劃，『客戶導(dǎo)向』，思考我們需要完成的工作目標(biāo)。
• 小組長(zhǎng)+書(shū)記員作為案主，討論、整合解決問(wèn)題的方法，做出計(jì)劃。
• 采用『世界看咖啡』形式，全班『頭腦風(fēng)暴』，提供想法，群策群力
• 每個(gè)小組向全班展示『計(jì)劃』內(nèi)容。


單元：總結(jié)和行動(dòng)
 小組討論：我們?cè)凇耗繕?biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行』工作中
• 有哪些好的行為？
• 有哪些不好的行為？
• 應(yīng)該如何改進(jìn)？