緒言：管理者的角色認知
1、管理者在企業(yè)中的現狀是什么？
u 是什么原因造成了這種現狀
u 先天Vs.后天
2、管理者面對的挑戰(zhàn)
u 從專業(yè)人員成為管理人員
u 從技術能力轉向人際能力
3、站在管理者的角色思考問題
u 管理者的核心職責是什么
u 管理者的關鍵任務是什么
u 管理者——盡人之力
u 領導者——盡人之智
4、管理場景：領導的推薦

第二單元：管理者的方向力：目標與計劃
1、什么目標管理
u 管理中目標的意義與作用
u 團隊中三種目標的管理
Ø 愿景目標：公司發(fā)展的方向
Ø 表現目標：根據公司目標制訂部門的表現目標
Ø 行動目標：根據表現目標制訂個人的行動目標
u 目標管理的核心思想
Ø 目標管理到底管理的是什么
Ø 目標管理的管理行為：思考、計劃、分析
Ø 通過目標幫助管理者做好管理
2、目標的量化與分解
u 工作目標如何量化：4321法
Ø 4個標尺
Ø 3個步驟
Ø 2個指標

Ø 1個答案
練習：如何量化企業(yè)文化
u 工作目標如何分解
Ø 目標手段分析法
Ø 上下一致，心往一處想，勁往一處使
3、工作計劃如何制訂
u 制訂工作計劃的步驟
Ø 目標明確
Ø 掌握事實
Ø 根據事實分析
Ø 擬定可行方案
Ø 決策判斷
u 工作計劃的要點
Ø 工作計劃=工作目標+行動措施
Ø 5W2H
4、管理實踐
u 場景：總監(jiān)的啟發(fā)
u 場景：指標的選擇
u 場景：員工的抱怨

第三單元：管理者的勝任力--指導與激勵
1、學習原理與指導員工的方式與步驟
u 在企業(yè)內部培養(yǎng)員工的三種方式
Ø 在崗培訓，責任主體管理者
Ø 脫崗培訓，責任主體培訓部
Ø 自我開發(fā)，責任主體員工
u OJT培訓員工的四個步驟
Ø 講解
Ø 示范
Ø 練習
Ø 反饋
u 學習原理
Ø 學習的原理
Ø 員工學習的四個階段
Ø 管理者對應的管理行為
u 發(fā)展員工的九大工具
Ø 九大工具的價值與做法
Ø 因材施教的員工發(fā)展計劃
Ø 小組討論：員工發(fā)展計劃
2、如何做好授權工作
u 錄像分析：授權的學習
u 授權的要點
Ø 授權的任務
Ø 公開授權
Ø 授權與員工培養(yǎng)
Ø 授權中度的把握
3、激勵的因素與技巧
u 激勵員工的因素有哪些
Ø 小組討論：激勵因素
Ø 團隊成員眼中的激勵因素
u 激勵員工的技巧
Ø 物質資源少，如何激勵員工
Ø 5大激勵技巧，調動員工工作積極性
4、激勵的期望理論
u 激勵效果的影響因素
Ø 我能不能達到目標
Ø 我達到目標會不會有好處
Ø 這個好處是不是我想要的
u 管理者的管理行為
Ø 如何提升員工的目標達成率
Ø 如何讓員工相信有回報
Ø 如何讓員工感受到回報的價值
5、如何與員工建立起伙伴關系
u 什么是“愛員工”
Ø 親眤
Ø 激情
Ø 承諾
u 如何與員工建立“伙伴之愛”
Ø 親眤+承諾
Ø 表達對員工的喜歡
Ø 喜歡員工的十種表現
6、管理實踐
u 場景：有效的輔導
u 場景：感人的文章
u 場景：爬山的啟示

第四單元：管理者的控制力--控制與改善
1、控制系統(tǒng)與控制步驟
u 三種控制及管理行為
Ø 前饋控制
Ø 同步控制
Ø 反饋控制
u 控制過程的四大步驟
Ø 建立績效指標
Ø 衡量績效
Ø 如有偏差，分析原因
Ø 如有必要，實行矯正
2、如何通過有效控制保證目標的落實
u 保證目標與計劃落實的三個控制要素
Ø 戰(zhàn)略假定及控制管理要點
Ø 措施假定及控制管理要點
Ø 執(zhí)行假定及控制管理要點
u 如何避免錯誤控制：強化理論
Ø 心理學中的強化理論對員工行為的影響
Ø 不要錯誤強化
Ø 管理中的錯誤強化有哪些
Ø 小組討論：好心辦壞事如何處理
3、管理復盤與管理改善
u 回顧目標
Ø 當初的目標是什么
Ø 要達成的目標與里程碑
u 評估結果
Ø 與工作目標相比工作亮點有哪些
Ø 與工作目標相比工作不足有哪些
u 分析原因
Ø 成功的關鍵因素有哪些
Ø 失敗的關鍵因素有哪些
u 總結規(guī)律
Ø 可以從中的得到的經驗與規(guī)律
Ø 下一步的行動計劃：開始做什么、停止做什么、繼續(xù)做什么
4、管理實踐
u 場景：失控的項目
u 場景：項目的推進

第五單元：管理者的溝通力—和諧職場人際
1、溝通策略——把話說得更有建設性
2、建設性溝通的基本原則與定位
3、建設性溝通的5個要訣
u 管理場景：敷衍的面談
4、如何有效的與上司溝通
u 與上司溝通的4個基本原則
u 與上司和諧相處的4個關鍵詞
5、平級沖突問題的溝通協商技巧
u 管理場景：爭取好員工