本課程為《流程變革賦能訓練營》系列課程中的第四天：
第一天主題：戰(zhàn)略驅動的流程變革
第二天主題：流程架構規(guī)劃與流程設計
第三天主題：流程績效管理
第四天主題：流程優(yōu)化

課程背景
基于業(yè)務本質，不斷優(yōu)化最佳路徑；建立流程型組織，向管理要效益。
優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其它競爭者區(qū)分開來，很難被模仿，別人拿不走、學不會。企業(yè)如何建立高效、合規(guī)、靈活的流程管理體系？企業(yè)變革賦能已不可缺少。
杰成咨詢專注于流程管理領域，2018年流程管理專家訓戰(zhàn)營反響熱烈，大獲好評，2019年繼續(xù)火熱上線，國際最佳實踐方法論和行業(yè)經典案例相結合，引導如何構建高效的流程體系。

課程背景
隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財務價值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強化以客戶為中心的經營理念，并通過各項專題優(yōu)化，實現降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢。
本課程幫助學員了解流程優(yōu)化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能。

課程大綱

一、業(yè)務流程改進項目階段一：策劃和準備
1、戰(zhàn)略和業(yè)務痛點分析－發(fā)現流程優(yōu)化機會點
2、目標流程選擇
3、獲取項目贊助人的支持
4、建立項目組織
5、制定項目卡片

二、業(yè)務流程改進項目階段二：關注現狀（As-Is）
1、收集現狀信息
2、基于業(yè)務場景進行流程現狀建模（workshop）
3、建立流程痛點列表
4、設定流程優(yōu)化目標
5、流程的績效差距分析

三、流程優(yōu)化項目階段三：重設計（To-Be）
1、發(fā)現流程優(yōu)化點
流程時間分析法
流程成本分析法
流程價值分析法
流程標桿分析法
2、設計流程優(yōu)化方案－應用流程重設計技巧
3、定義未來流程
4、定義未來組織與IT需求
5、新流程測試與調整

四、流程優(yōu)化項目階段四：推行實施
1、制定試點計劃
2、定期檢查與監(jiān)控
3、實施變更管理（修正完善）
4、編寫項目成果報告