第一講：管理的原則與管理者的自我認(rèn)知
 管理的原則
 人盡其才，物盡其用
 可用資源與管理目標(biāo)
 管理者的自我認(rèn)知
游戲：迷你企業(yè)
 意識(shí)轉(zhuǎn)變


第二講：計(jì)劃與執(zhí)行
 計(jì)劃的特性
 計(jì)劃的常見誤區(qū)
 如何計(jì)劃安排才是合理的？
案例分析：效能管理案例
 執(zhí)行力概述
 執(zhí)行力是目標(biāo)和結(jié)果間的“缺失一環(huán)”
 從個(gè)人和組織的角度理解執(zhí)行力
 執(zhí)行力的重要性
 執(zhí)行力缺失的原因
 組織的原因
 個(gè)人的原因
 如何有效提升執(zhí)行力？
 創(chuàng)造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)文化
 企業(yè)文化來源于高效激勵(lì)
 激勵(lì)的基本原則
 激勵(lì)的不對(duì)稱性
 激勵(lì)的方法
小組討論：如何建立我們的執(zhí)行力文化？


第三講：下屬培育與指導(dǎo)
 水漲船高
 建立培育員工的意識(shí)
 不注重下屬輔導(dǎo)的后果是什么？
 下屬什么時(shí)候需要輔導(dǎo)？
 員工發(fā)展Y型理論
 如何培育和指導(dǎo)員工
 721原則：SD、Off J.T、OJT
 OJT(工作中指導(dǎo))五步法
 引導(dǎo)員工的技巧—GROW模型：目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動(dòng)
 新員工的引導(dǎo)
 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍
 運(yùn)用各種機(jī)會(huì)：交辦工作時(shí)、檢查工作時(shí)、出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)、開會(huì)時(shí)等


第四講：有效溝通與結(jié)構(gòu)化表達(dá)
 同流才能交流：DISC溝通風(fēng)格分類
 DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：我是哪種溝通風(fēng)格？
 DISC之D型：駕馭型/老虎型
 DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
 DISC之S型：親和型/考拉型
 DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：如何與不同風(fēng)格的上司溝通
 分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
 聆聽的藝術(shù)
 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
 傾聽的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽
 積極傾聽的反射話術(shù)
 同理心
 同理心回答三要素
 練習(xí)：同理心表達(dá)
 正向引導(dǎo)法
 使用積極的詞語(yǔ)
 避免中性詞
 阻止負(fù)面詞語(yǔ)
 善用我代替你
練習(xí)：正向引導(dǎo)法
 批評(píng)的藝術(shù)
 內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人
 不濫用一般化語(yǔ)句
練習(xí)：對(duì)下屬的建設(shè)性批評(píng)
 六、結(jié)構(gòu)化表達(dá)
 三角結(jié)構(gòu)法
 找關(guān)鍵詞，立樁子
練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)大