中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理公開(kāi)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
舉辦時(shí)間:
上!2019年12月2–3日 | 上海 2019年11月4–5日 |
蘇州 2019年11月2–3日 |
課程費(fèi)用:3980元/人(含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi))
會(huì) 員 價(jià):會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐
培訓(xùn)目標(biāo)
1、使思想一致、產(chǎn)生共識(shí);
2、減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感;
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力;
7、收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有;
8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
課程詳情
課程背景:
管理過(guò)程就是有效的溝通過(guò)程,有效地溝通過(guò)程就是高效的管理過(guò)程!溝通能力的好壞,直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展!
——因低效溝通而造成低效管理,嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率!
——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱,向心力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)!
——為什么溝通總是障礙重重?
——什么是我們期望的溝通效果?
——如何使溝通變得更加有效?
——低效溝通問(wèn)題的癥結(jié)又在哪里呢?
針對(duì)以上問(wèn)題,本課程系統(tǒng)介紹跨部門(mén)溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法,通過(guò)個(gè)性化案例分析,為您提供高度可操作性的指導(dǎo),力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。
課程大綱
第一講:溝通的原理
1. 溝通的意義
2. 溝通的表現(xiàn)方式
1)正式溝通
2)非正式溝通
3)73855法則
第二講:跨部門(mén)溝通的障礙類型分析
1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾沖突型
4. 請(qǐng)找出本公司的跨部門(mén)溝通障礙的類型,并分析造成障礙的原因。
1)從個(gè)人層面分析
2)從組織層面分析
3)從意識(shí)層面分析
4)從行為層面分析
本節(jié)你必須親自參與,并且找出問(wèn)題的關(guān)鍵原因,頭腦風(fēng)暴法,列舉日常面對(duì)的時(shí)候,最大的障礙是什么?
5. 跨部門(mén)溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題
1)屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
2)遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
3)大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?
4)對(duì)其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5)本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?
6)互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7)各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
8)溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9)關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
第三講:跨部門(mén)溝通與協(xié)作方法指引
一、從個(gè)人層面(性格、意識(shí)、行為)入手分析溝通問(wèn)題存在的原因
1. 性格認(rèn)知因素
2. 價(jià)值取向因素
3. 知識(shí)水平
4. 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異
5. 直覺(jué)選擇偏差
6. 對(duì)管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測(cè)試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)
工具:本節(jié)你將掌握《DISC》測(cè)試工具,并且參與編寫(xiě)行動(dòng)方案,并執(zhí)行。
二、從組織層面
1. 專業(yè)化分工帶來(lái)部門(mén)目標(biāo)的差異
2. 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
3. 溝通雙方信息不對(duì)稱
4. 解決之道:
1)倡導(dǎo)良好的文化:
a. 親情文化
b. 開(kāi)放的文化
c. 教練文化
d. 老師文化
e. 承擔(dān)文化
f. 搞定文化
2)審視調(diào)整組織分工,梳理模糊地帶
a. 分權(quán)管理
b. 流程梳理
三、從意識(shí)層面
1. 本位主義思想
2. 價(jià)值觀因素
3. 利益分配因素
4. 索賠法:內(nèi)部也是服務(wù),誰(shuí)也不想耽誤自己
5. 效益獎(jiǎng)
6. 績(jī)效獎(jiǎng)金
7. 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)
8. 最佳合作獎(jiǎng)
9. 先大家后小家
10. 公司利益最大化
四、從行為層面分析
1. 信息接收錯(cuò)位
2. 語(yǔ)言感太差
3. 時(shí)機(jī)不恰當(dāng)
4. 溝通游戲互動(dòng):不斷提升自己的能力,象總經(jīng)理一樣思考,不可缺少的自我溝通
工具:本節(jié)你將學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通常用的關(guān)鍵方法,只講操作工具,不講原理。
五、跨部門(mén)溝通的10種常用方法
1. 會(huì)議法
2. 預(yù)先框示法
3. 終極利益法
4. 身份定位法
5. 贊美批評(píng)法
6. 額外收獲法
7. 我的聲明法
8. 3現(xiàn)法
9. 先跟后帶法
10. 同理心
案例分析:國(guó)內(nèi)部分企業(yè)跨部門(mén)溝通
反思:列舉行動(dòng)計(jì)劃,并執(zhí)行。
課程答疑
溝通創(chuàng)造價(jià)值
課程回顧
講師簡(jiǎn)介
陳曉華 老師
資深自由職業(yè)培訓(xùn)師
心理學(xué)碩士 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
眾多知名企業(yè)總經(jīng)理私人心理顧問(wèn)及人才管理顧問(wèn);曾擔(dān)任多家知名企業(yè)面試官,負(fù)責(zé)人才選拔晉升等評(píng)估工作
具有深厚幸福心理學(xué)研究背景的高級(jí)實(shí)戰(zhàn)講師,獨(dú)創(chuàng)90后員工幸福指數(shù)、幸福度管理體系;(滿意度-敬業(yè)度-幸福度)
2008年開(kāi)始拜師美國(guó)著名的心理學(xué)家斯蒂文.海斯(Steven C.Hayes) 教授——接納與承諾法ACT創(chuàng)始人,致力于ACT在人力資源方面的應(yīng)用
曾擔(dān)任多家知名企業(yè)人才管理專家,負(fù)責(zé)人才選拔晉升及績(jī)效薪酬等工作
陳老師在心理學(xué)領(lǐng)域具有12年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),2006年創(chuàng)建晨曉心理工作室,個(gè)案咨詢累積超過(guò)1000小時(shí)
陳老師是以下課題組主要成員:教育部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項(xiàng)目:中國(guó)心理健康服務(wù)體系的對(duì)策與現(xiàn)狀研究(批準(zhǔn)號(hào):05JZD00031);教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目 (08JAXLX014),學(xué)生體質(zhì)健康突出問(wèn)題(超重和肥胖)的影響因素及干預(yù)研究
授課風(fēng)格:
陳老師多年來(lái)一直致力于心理學(xué)在人力資源方面的應(yīng)用,具有10余年心理學(xué)及人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),國(guó)家二級(jí)心理咨詢師,人才管理專家,是一名實(shí)戰(zhàn)派講師。她從人才管理咨詢培訓(xùn)基層研發(fā)崗做起,一直到副總,曾為數(shù)百家企業(yè)及政府部門(mén)做過(guò)培訓(xùn)或定制化咨詢服務(wù),長(zhǎng)期負(fù)責(zé)人力資源管理,包括組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、人員招募、員工培訓(xùn)、雇傭管理、評(píng)估考核、績(jī)效管理、薪酬獎(jiǎng)懲和員工關(guān)系處理、員工規(guī)劃和發(fā)展,熟悉現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系建立、運(yùn)行和操作實(shí)務(wù)。善于處理員工關(guān)系,協(xié)調(diào)和溝通勞資問(wèn)題,以及在HR規(guī)劃與開(kāi)發(fā),職位等級(jí)和薪酬設(shè)計(jì)、員工評(píng)估,績(jī)效管理,員工滿意度和激勵(lì)等方面的管理實(shí)踐。擅于講解和輔導(dǎo)企業(yè)人力資源管理體系各模塊的框架建立、流程設(shè)計(jì)和運(yùn)行操作。服務(wù)過(guò)的客戶不乏恒大地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、城市地產(chǎn)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、上海銀行、一汽大眾等知名企業(yè)。
陳老師有豐富的管理實(shí)踐和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合,并融入管理心理學(xué)理論、組織行為學(xué)和服務(wù)理論的知識(shí),使深?yuàn)W的理論提煉萃取簡(jiǎn)單顯化,容易理解和掌握,啟迪學(xué)員的思維。課程深入淺出,生動(dòng)詳實(shí),感染力強(qiáng),善于在潛移默化之間激發(fā)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)思考潛力,學(xué)員反響熱烈。陳老師的課程獨(dú)具風(fēng)格,尤其擅長(zhǎng)“案例式深度互動(dòng)培訓(xùn)”,易于激發(fā)思考,內(nèi)容精彩紛呈,深受廣大學(xué)員喜愛(ài)!
最佳實(shí)踐:
《壓力與情緒管理》ACT系列課程
《正念解壓》八次系列課程
《正念領(lǐng)導(dǎo)力》
《非人力資源的人力資源管理》
《推倒溝通的心墻-實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)的加速成長(zhǎng)》
《職涯規(guī)劃與職場(chǎng)人士的激勵(lì)》
《職業(yè)化心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃》
《中層儲(chǔ)備干部職業(yè)生涯規(guī)劃與職場(chǎng)激勵(lì)》
《管理層心態(tài)修煉》
《金牌面試官培訓(xùn)》
部分客戶:
政府學(xué)校及事業(yè)單位:
復(fù)旦大學(xué)MBA、華東政法大學(xué)、上海工程技術(shù)大學(xué)、淮海街道、松江方松街道、松江婦聯(lián)、上海司法警官學(xué)校、上海市13所監(jiān)獄獄警
金融保險(xiǎn):
中國(guó)銀行、上海銀行蘇州分行、工商銀行、招商銀行、上海印鈔、上海造幣、德豐杰、上海城投控股、鵬華資產(chǎn)、民生銀行(上海)、光大銀行(重慶分行、杭州分行)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行(哈爾濱分行、浙江分行余姚支行)、郵政儲(chǔ)蓄銀行(深圳)、農(nóng)村合作銀行(浙江余杭)……
互聯(lián)網(wǎng)通信:
騰訊、盛大游戲、游族網(wǎng)絡(luò);中國(guó)國(guó)航、中石化、達(dá)豐電腦、中移動(dòng)、中國(guó)電信;上海移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、貴州移動(dòng)、四川移動(dòng)……
地產(chǎn)制造:
恒大地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、城市地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院上海分院、欣和企業(yè)、多利農(nóng)莊、巴德富;一汽大眾、吉利控股、佳通輪胎、正新輪胎;同仁堂醫(yī)藥、合生元、大金物流、上海美農(nóng)……
課程對(duì)象
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)以上人員
備 注
課程名稱:跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn),敬請(qǐng)留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:m.aokangtiyu.cn(中國(guó)培訓(xùn)易)
課程名稱:跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 時(shí)間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | |
參會(huì)人數(shù): 名 |
參會(huì)人員資料 |
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請(qǐng)選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請(qǐng)一定要用購(gòu)買(mǎi)方公司賬戶進(jìn)行公對(duì)公轉(zhuǎn)賬)
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費(fèi)用自理,開(kāi)課前三天預(yù)訂) |
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間( )間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) |