中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理公開課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
課程費用:1980元/人(含授課、教材、茶點、會務等費用)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐
課程背景
一個企業(yè)要成功,除了產品、營銷、人才等因素,還必須擁有良好的溝通機制。經(jīng)營之神松下幸之助說過:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通”,杰克—韋爾奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通,然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能,需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中,我們也許都會遇到以下溝通問題:
為什么我兢兢業(yè)業(yè),卻引起上級的誤會和不滿?
為什么我坦誠相待,平行部門卻不愿配合?
為什么我想解決問題,卻遭到下屬的抵制?
本課程從向上、橫向、向下三個方面全方位切入,專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計了23個案例,純實戰(zhàn)講解,讓學員掌握溝通管理中常用的工具方法,把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。
培訓目標
1.掌握四種溝通風格及對策;
2.掌握向上溝通、工作匯報的技巧;
3.掌握橫向溝通障礙原因及應對方法;
4.掌握向下溝通方法技巧;
5.學會如何應對實際溝通中的常見問題
課程詳情
第一講:溝通與團隊管理
一、溝通的重要性
1.溝而不通
2.溝通不暢誰之過?
情景游戲:撕紙(一)
二、溝通的四個層次
1.說明事物
2.表達感受
3.建立關系
4.影響說服
三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者
四、四種溝通風格解析
1.指揮者
2.影響者
3.支持者
4.思考者
測評工具:DISC
第二講:向上溝通
一、與上司合作共贏的五大原則
1.敬業(yè)原則:肩上有擔
2.服從原則:臉上有面
3.請示原則:腹中有案
4.距離原則:心里有數(shù)
5.績效原則:手上有料
案例分析:秘書的困惑
二、九個步驟理清匯報思路
1.確定人物
2.確定內容
3.確定重點
4.確定邏輯
5.確定方式
6.確定場合
7.確定時間
8.確定狀態(tài)
9.確定可接受性
案例分析:謝經(jīng)理的匯報
案例分析:劉馥之死
三、五種簡易匯報模板
1.匯報進度
2.匯報需求
3.匯報業(yè)績
4.匯報困難和意外
5.匯報建議與規(guī)劃
四、四種匯報模型
1.Why-What-How型
2.5W1H型
3.STAR型
STAR原則:即Situation(情景)、Task(任務)、Action(行動)和Result(結果)
4.鉆石法則
PK練習:工作匯報撰寫演練
五、七個匯報小技巧
1.主動匯報
2.準備充分
3.突出重點
4.復述要點
5.數(shù)字說話
6.結論先行
7.“憂”先上報
案例分析:銷售員的市場策略
第三講:橫向溝通
一、用心理解橫向溝通
1.什么是橫向溝通
2.為什么要橫向溝通
二、橫向溝通障礙分析
1.先天與后天七大障礙分析
2.補先天還是補后天?
三、橫向溝通九大技巧
1.營造氛圍
2.吃虧的藝術
3.借力使力
4.到位不錯位
5.善于傾聽
6.低調做人
7.控制情緒
8.學會架梯子
9.正確處理抱怨
10.去中間化
案例分析:孫悟空是不是個好員工
情景游戲:傳真機
第四講:向下溝通
一、向下溝通五部曲
1.營造氛圍
2.探尋觀點
3.構建共鳴
4.處理沖突
5.達成一致
視頻案例:被解雇的鮑勃
二、團隊溝通五大技巧
1.從編解碼分析
模型工具:編解碼模型
2.提問反饋:引導技術
情景模擬:你為什么遲到
3.同理心及標準
情景游戲:撕紙(二)
4.注重行為,少下結論
案例分析:如何進行表揚鼓勵
5.延遲判斷,系統(tǒng)性思維
案例分析:日立電梯安裝部的投訴
講師簡介
朱磊 老師
中層管理實戰(zhàn)專家
EMBA、 PTT認證高級講師
國家一級人力資源管理師
國家認證高級企業(yè)培訓師
北大EMBA(珠中江)運營中心講師
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
18年世界500強管理運營經(jīng)驗,曾任東莞亞洲光學資深經(jīng)理;鳳凰光學(廣東)有限公司副總經(jīng)理;長期擔任企業(yè)管理咨詢顧問故更了解企業(yè)熱點、痛點、焦點、難點。10年企業(yè)培訓經(jīng)驗,師承臺灣資深講師許連欽,培訓講究落地實戰(zhàn)。
主講課程:
《狼性團隊執(zhí)行力》
《匠人精神——成功職業(yè)之道》
《團隊致勝——有戰(zhàn)斗力的團隊建設》
《直通人心的職場溝通與表達技巧》
《讓效率倍增——工作計劃與時間管理》
《打破部門壁壘——跨部門溝通與協(xié)作》
《MTP——中層干部管理技能提升訓練》
《TTT-企業(yè)內部培訓師培訓——造物先“造”人,成人先達己》
授課風格:
1.內容實戰(zhàn):課程內容實戰(zhàn),有針對性,落地,追求務實,工具化,拿回去就能使用,便于學員結合課程工具來實現(xiàn)創(chuàng)新;
2.課程生動有趣:致力于給學員打造“快樂感、參與感、價值感”課堂,幽默風趣,注重互動性,有效結合學員課程需求內容,最大限度的將學員培訓效果在企業(yè),工作中落地生效;
3.風格獨特:擅用引導式語言、結合多樣化授課風格,課后強化學員感悟。
服務客戶:
格力電器、北大EMBA(珠中江)運營中心、中山大學、廣州目標燈飾、深圳華鑫光電、東莞智通、奧馬電器、佳誠地產集團、咀香園健康食品、中海洋嘉明電力、豐田、信匯集團、中山市衛(wèi)計局、順德市容桂政府、珠海益百家、日威食品、韻達速遞、有信制造、武藏精密、廣盛運動器材、嘉利木地板、天睿地產、維美適金屬制品、四海照明、皇鼎五金、銳鴻電器、銀谷財富、明日涂料、香港千壽堂、嘉寶日用品、中泰龍紅木家具、三美富山電鍍、財富數(shù)碼、兆鴻精密、中源電子、摩泰制造、弘景科技股份、香山衡器、生活家地板、星杰塑膠、力勁機械、佛山志升、火炬會展、曙光鋁業(yè)、華裕燈飾、樂心毛紡、龍柯電子、騰飛物流、昊偉五金、日信工業(yè)、啟泰制造、永威食品、富山精密電鍍、萬順達五金、盈昌科技、羅伯特燈飾、流麗照明、美匯飾品、同輝機電、卡邁奇燈飾、匯晨光電科技、新地木業(yè)、悅來集團、櫻花鎖業(yè)、雅集地產、光維電子、榮晉五金、珠海天威打印耗材、史丹利、綠寶新材料、三元涂料、名仕紙業(yè)、特能傳熱科技、嘉華機械、生活家地板、中山農商銀行、嘉靈開關制造、三井化工、廣東尼康、東莞精熙、鼎力機械、工商銀行、建設銀行、中國移動、中鐵五局三公司、襄陽正大、寧波為亞漿紙業(yè)、湖北精武鴨脖食品公司、廣東煙草、南方電網(wǎng)等等
課程對象
企業(yè)各級管理者
備 注
課程名稱:360度全方位溝通技巧
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:m.aokangtiyu.cn(中國培訓易)
課程名稱:360度全方位溝通技巧 時間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
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參會人數(shù): 名 |
參會人員資料 |
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉賬)
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費用自理,開課前三天預訂) |
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間( )間 □標準單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識別號: 發(fā)票內容:□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識別號: 發(fā)票內容:□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 |