第一部分 目標(biāo)與計劃管理

一、企業(yè)目標(biāo)管理的重要性
n 從目標(biāo)到目標(biāo)管理
Ø 透過游戲看實質(zhì)：盲目執(zhí)行釀惡果（互動游戲）
Ø “任務(wù)型”和“目標(biāo)型”企業(yè)：目標(biāo)管理的必要性
Ø 目標(biāo)管理的兩個核心目的: 激勵和控制
Ø 目標(biāo)管理是績效考評的前奏
Ø 目標(biāo)管理實施的條件
n 設(shè)立目標(biāo)的原則
Ø SMART原則
Ø 設(shè)定目標(biāo)的步驟
ü 正確理解公司目標(biāo)
ü 制定出符合SMART原則的目標(biāo)
ü 檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致
ü 列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法
ü 列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識
ü 列出必要的合作對象和外部資源
ü 確定目標(biāo)完成的日期
Ø 目標(biāo)設(shè)定中的常見問題
n 從XXX公司的目標(biāo)管理看目標(biāo)管理的原理和流程（案例分析）
Ø 目標(biāo)管理過程圖(PDCA循環(huán))
Ø 目標(biāo)管理的具體流程
Ø 部門目標(biāo)-績效管理流程
n 推進(jìn)和實施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題

二、目標(biāo)管理的工具：目標(biāo)分解
n 目標(biāo)分解方法及目標(biāo)協(xié)議
Ø 第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動計劃
Ø 第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
Ø 第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)
Ø 第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
Ø 第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

三、對目標(biāo)行動計劃的有效管理
n 計劃管理的工具與應(yīng)用
Ø 過程設(shè)計，你做了沒有？
Ø 我們常犯的錯誤
Ø 目標(biāo)的行動計劃
Ø 行動計劃的作用
Ø 有效行動計劃的關(guān)鍵要素：目標(biāo)的5W1H（范例：員工季度工作計劃表）
Ø 制定計劃工作單的步驟 （范例與練習(xí)：WBS工作單、月度/季度/年度工作業(yè)績目標(biāo)計劃表）
n 行動計劃的有效執(zhí)行
Ø 你的計劃是否符合要求
Ø 執(zhí)行：用正確的方法做正確的事
Ø 應(yīng)避免的問題
Ø 影響目標(biāo)達(dá)成的因素
Ø 管理者的作用
n 計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控
Ø 常用過程監(jiān)控方法（范例與練習(xí)：目標(biāo)追蹤單、計劃執(zhí)行困難報告單、目標(biāo)/計劃修正單、目標(biāo)計劃考核表）
Ø 目標(biāo)的檢查和反饋
Ø 目標(biāo)/計劃執(zhí)行的三種結(jié)果

四、計劃執(zhí)行中工作分析與時間管理
n WBS工作分析
n 帕累托原則：20%重要帶來80%的成效
n 用帕累托工作分析原則拆分你的工作，區(qū)分重要緊急工作
n 工作分析：時間哪里去了？
n 價值觀管理：時間大盜
n 團(tuán)隊與個人并重的時間管理
Ø 時間管理的基本原則
ü 明確目標(biāo)
ü 要事第一
ü 有效授權(quán)
ü 做正確的事
Ø 時間管理的方法
ü 時間矩陣
ü 20/80原則
Ø 有效時間管理的四個步驟
ü 列出要做事項，按照重要性原則排序
ü 制定每一事項的完成時間和計劃
ü 轉(zhuǎn)變?yōu)樵掠媱潯�計劃層�?br />ü 擬訂日計劃—執(zhí)行層面
Ø 時間管理技巧
ü 學(xué)會拒絕
ü 克服拖延
ü 對“打擾”的管理
ü 文件及EMAIL管理

五、推進(jìn)和實施目標(biāo)計劃管理應(yīng)注意避免的問題
n 沒有講清它的基本原理
n 沒有把指導(dǎo)方針告訴擬定目標(biāo)的各級領(lǐng)導(dǎo)
n 目標(biāo)不易確定
n 目標(biāo)趨于短期
n 不靈活的危險
n 沒有形成一個目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)
n 確定隨意武斷的目標(biāo)
n 沒有堅持可考核性
n 過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量目標(biāo)
n 運(yùn)用不合適的標(biāo)準(zhǔn)

第二部分 引導(dǎo)工作坊：如何接受目標(biāo)與分解目標(biāo)

一、引導(dǎo)技術(shù)---新的領(lǐng)導(dǎo)力
n 領(lǐng)導(dǎo)與管理方式之界限
ü 現(xiàn)場研討：以組織之力解決問題的方式為何變得僵化？
n 解決之道：從“個體目標(biāo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F(tuán)隊目標(biāo)”
n 引導(dǎo)技術(shù)--促發(fā)大家一起參與協(xié)作完成目標(biāo)
Ø 新型領(lǐng)導(dǎo)者-支持型領(lǐng)導(dǎo)模式
Ø 引導(dǎo)技術(shù)帶給團(tuán)隊的三大效益
ü 提高學(xué)習(xí)速度，讓團(tuán)隊發(fā)揮提升效率；培育成員的自我約束力
ü 現(xiàn)場游戲互動：引導(dǎo)目標(biāo)接受練習(xí)
n 引導(dǎo)技術(shù)的應(yīng)用
Ø 運(yùn)用于引導(dǎo)技術(shù)的四大核心能力

二、引導(dǎo)技術(shù)—利用場域氛圍導(dǎo)入目標(biāo)
n 為什么創(chuàng)造場域—使團(tuán)隊凝聚融合
Ø 場域設(shè)計的五大要素
Ø 設(shè)計目標(biāo)導(dǎo)入的活動場域
n 徹底熟悉各種場域設(shè)計基本流程
Ø 對話與討論：練習(xí)：通過對話討論宣導(dǎo)目標(biāo)
Ø 解決問題型流程
Ø 體驗學(xué)習(xí)型流程
n 建立有效的團(tuán)隊
Ø 依據(jù)成員特質(zhì)建立團(tuán)隊
Ø 建構(gòu)團(tuán)隊活動的基礎(chǔ)
ü 現(xiàn)場互動演練：以破冰游戲打造團(tuán)隊活動場域
ü 小組討論：引導(dǎo)者該由誰擔(dān)任？

三、引導(dǎo)技術(shù)--高效溝通引導(dǎo)目標(biāo)接受
n 溝通—創(chuàng)造理解與激發(fā)共同參與感
n 傾聽—用“心”傾聽，建立相互的信任感
Ø 傾聽的三種層次
Ø 格式塔傾聽技巧
Ø 傾聽他人的顧慮：對目標(biāo)的顧慮
Ø 對顧慮表現(xiàn)出富有同情心
ü 實操練習(xí)：傾聽，表現(xiàn)出同情心
ü 現(xiàn)場互動練習(xí)：格式塔傾聽演練
n 提問技巧—影響目標(biāo)的認(rèn)同感
Ø 提問：5W2H提問原則、三種提問方式
ü 診斷式提問；滲透式提問；影響式提問：影響接受目標(biāo)
ü 學(xué)員練習(xí)：引導(dǎo)目標(biāo)接受的提問練習(xí)
Ø 提問而非告知：拉的藝術(shù)接受目標(biāo)
Ø 定義問題：尋找解決方案
ü 情景模擬：運(yùn)用提問，尋找解決方案
n 同理心反饋—引導(dǎo)目標(biāo)的接受感
Ø 同理心溝通的原則：辨識、反饋
ü 實操練習(xí)：同理心表達(dá)，辨識反饋
Ø 同理心兩大準(zhǔn)則
Ø 建設(shè)性反饋原則
n 情景模擬：一對一練習(xí)--提出建設(shè)性反饋

四、引導(dǎo)技術(shù)—引導(dǎo)目標(biāo)分解
ü 透過游戲看實質(zhì)：盲目執(zhí)行釀惡果（互動游戲）
ü “任務(wù)型”和“結(jié)果型”企業(yè)：結(jié)果管理的必要性
n 設(shè)定目標(biāo)的原則
Ø 目標(biāo)的SMART原則
Ø 目標(biāo)的Kiss原則
Ø 針對目標(biāo)
ü 情景模擬：結(jié)果導(dǎo)向的假象，應(yīng)對下屬的狡辯
ü 練習(xí)：給刺頭下屬下達(dá)任務(wù)，達(dá)成結(jié)果共識
n 結(jié)果分解--各層結(jié)果如何制定
Ø 企業(yè)/部門/個人結(jié)果
ü 練習(xí)：給你的項目部制定目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，要求最終分解到人
n 各部門內(nèi)部目標(biāo)執(zhí)行的具體步驟
Ø 第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動計劃
Ø 第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
Ø 第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)
Ø 第四步：明確結(jié)果考核標(biāo)準(zhǔn)
Ø 第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議
n 工具：用5W2H原則制定結(jié)果工作單

五、引導(dǎo)技術(shù)—目標(biāo)討論，消除疑慮
n 為何將目標(biāo)討論結(jié)構(gòu)化？
Ø 讓成員正確理解公司和彼此的主張
Ø 消除員工所有潛在疑慮
Ø 讓成員自行提出主張—增加目標(biāo)認(rèn)同感
n 目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化討論
Ø 達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵指標(biāo)
Ø 關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)分類
Ø 針對目標(biāo)的職責(zé)分配:責(zé)任一對一
Ø 案例分析：搶工的代價
n 討論可視化的意見匯總清單
Ø 意見匯總清單
ü 現(xiàn)場研討：制定出屬于自己部門的目標(biāo)意見討論匯總清單

六、明確目標(biāo)的檢查考核與反饋標(biāo)準(zhǔn)
n 及時跟進(jìn)的重要性
ü 情景模擬：年終收賬
n 常用結(jié)果過程監(jiān)控方法
ü 范例與練習(xí)：結(jié)果追蹤單、執(zhí)行困難報告單、結(jié)果計劃修正單、結(jié)果考核表
ü 搭塔游戲：團(tuán)隊合作，全程監(jiān)控結(jié)果的執(zhí)行
n 以客觀的態(tài)度進(jìn)行反饋
n 要公開反饋標(biāo)準(zhǔn)
n 反饋與薪酬和獎勵對應(yīng)

七、引導(dǎo)技術(shù)--達(dá)成共識目標(biāo)共識
n 讓員工參與決策
Ø 增加參與感，目標(biāo)認(rèn)同感，達(dá)成共識
Ø 以理性民主的方式作出決策
Ø 評判和制定標(biāo)準(zhǔn)公開透明化
Ø 闡明目標(biāo)制定的內(nèi)在邏輯
ü 頭腦風(fēng)暴：還有哪些方式能促進(jìn)目標(biāo)共識？
n 明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
n 相互協(xié)調(diào)—消除所有疑問
n 不害怕沖突—激發(fā)沖突，暴露問題
Ø 發(fā)現(xiàn)沖突矛盾點
Ø 激發(fā)暴露沖突，處理沖突策略
n 現(xiàn)場演練：沖突的處理模式
n 尋求雙贏方式達(dá)成目標(biāo)共識
n 就共識目標(biāo)簽訂工作目標(biāo)協(xié)議
ü 確認(rèn)成果與擬定行動計劃
ü 練習(xí)：共識法

八、實踐引導(dǎo)技術(shù)運(yùn)用與目標(biāo)計劃表
n 分組演練，以下引導(dǎo)技術(shù)運(yùn)用情景：
Ø 如何引導(dǎo)公司目標(biāo)的宣貫與接受
Ø 如何引到目標(biāo)分解
Ø 以員工共同參與擬出最佳方案

學(xué)員觀摩、反饋、導(dǎo)師點評

課程結(jié)束：個人行動計劃+現(xiàn)場答疑+課程跟進(jìn)