【課程背景】
沿著職業(yè)經(jīng)理人的成功軌跡進(jìn)行追蹤，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的成功職業(yè)經(jīng)理人都遵循：職業(yè)化心態(tài)——職業(yè)化技能——職業(yè)化品牌的職場(chǎng)發(fā)展三部曲。本課程重點(diǎn)圍繞管理者的角色定位和職業(yè)化心態(tài)進(jìn)行探討，借鑒了聯(lián)想的“三心二意”，提出了對(duì)職場(chǎng)人士最重要的“三意：服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行意識(shí)”，這樣就會(huì)使我們的職業(yè)管理者少走彎路。同時(shí)，從中層經(jīng)理的自我管理、工作管理和人員管理三個(gè)維度出發(fā)，從目標(biāo)管理、工作計(jì)劃制定、有效檢查、授權(quán)輔導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)等各個(gè)方面闡述職業(yè)管理者的管理技能，著力提升管理者的職業(yè)化素養(yǎng)和執(zhí)行力，使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。
本課程結(jié)合了大量惠普在中國(guó)的實(shí)踐，具有很高的實(shí)用性。


【課程大綱】
第一章 企業(yè)管理基礎(chǔ)
1、什么是管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
案例討論：老陳的煩惱
2、我們?yōu)槭裁葱枰�管�?管理的核心是什么
3、衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
4、管理的基本職能
5、管理者的職權(quán)內(nèi)容、有效性及發(fā)揮
6、管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素
7、組織與文化
8、管理思想及管理理論發(fā)展
9、對(duì)規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持以事實(shí)和制度為基礎(chǔ)
案例討論：阿里月餅事件復(fù)盤(pán)
第二章 管理者角色定位
1、管理者的角色定義
2、管理者角色的三大誤區(qū)
3、管理者的四大角色：專(zhuān)家、管理者、領(lǐng)導(dǎo)、教練
4、領(lǐng)導(dǎo)者的三大關(guān)鍵任務(wù)：給方向、給方法、凝聚人心
5、管理者工作的多樣性：
三個(gè)維度：自我管理，工作管理，團(tuán)隊(duì)管理
管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因
管理者與骨干員工的區(qū)別
管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
6、不同層級(jí)管理者對(duì)管理技能的需求的不同
概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能
7、管理者的日常工作：
目標(biāo)計(jì)劃、委派授權(quán)、輔導(dǎo)激勵(lì)、績(jī)效改進(jìn)
8、管理者的四種類(lèi)別工作：
溝通類(lèi)工作、文案類(lèi)工作、監(jiān)督執(zhí)行類(lèi)工作、決策類(lèi)工作
第三章 管理者職業(yè)化修煉
1、職業(yè)化心態(tài)——陽(yáng)光心態(tài)
2、成功人士的七個(gè)習(xí)慣
3、全責(zé)階梯
4、影響圈及關(guān)注圈
5、職場(chǎng)成功三部曲：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌
6、職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的四種心態(tài)
7、影響圈及關(guān)注圈
8、職場(chǎng)成功軌跡：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌
9、職業(yè)經(jīng)理人的三意識(shí)：執(zhí)行意識(shí)、客戶(hù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)
10、高效執(zhí)行人才的特點(diǎn)
視頻案例：接電話
11、什么是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)
12、關(guān)鍵時(shí)刻的四步驟
13、雙贏思維
14、如何向客戶(hù)說(shuō)“不”
15、高效團(tuán)隊(duì)模型
16、內(nèi)部客戶(hù)vs外部客戶(hù)