前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于溝通
討論：情緒腦和理性腦
第一講：溝通的再認識
一、溝通的定義
二、溝通的三個層次
案例：給LISA的一封信
1. 溝通的頑疾
1）溝通的漏斗模型
2）常見的溝通障礙
2. 溝通的層次
1）準確表達
2）說服他人
3）引發(fā)行動
研討：溝通滿意度之環(huán)
三、溝通的核心思維
游戲：紙牌接龍（通過游戲感知，溝通在于團隊協(xié)作中的障礙）
案例：主管的煩惱


第二講：高效溝通的四項修煉
一、第一項修煉——解彼知己
1. 你不可不知的人性密碼
2. 性格分析工具介紹
測試：了解你是誰？
3. 不同性格特質分析
案例分析：看視頻，分析人物性格、說話風格和溝通技巧
4. 用別人喜歡的方式與人溝通
二、第二項修煉——職場溝通規(guī)則
1. 四類職場人才的素質特點
2. 職場規(guī)則
3. 管理溝通流程解析
4. 首先打開誰的“心門”
1）人際溝通的心理熱鍵
2）傾聽的五個法則
案例：客戶投訴應對技巧（危機溝通中傾聽的核心作用）
5. 回應達成良性循環(huán)
研討：情境溝通
三、第三項修煉——準確表達你的主張
1. 口才是影響力的關鍵
2. 結構性思維是表達的基礎
1）結構性表達的四項基本原則
a結論請先行
b理由要分類
c說話需完整
d行動有舉措
2）如何建立清晰的演示結構
3. 不同業(yè)務匯報主體的表達技巧
1）業(yè)務技能類主體的表達技巧
2）工作匯報情境的表達技巧
3）工作總結情境的表達技巧
4. 善用你的肢體語言
案例分析與演練：溝通大綱
四、第四項修煉——把握心理提升績效
1. 攻城下，攻心上
2. 溝通之觀察技巧
a行為背后的心理需求
3. 溝通之用心技巧
4. 避免溝通頑疾
案例分享：銷售溝通中如何把握客戶心理需求


第三講：高效溝通應用于職場
一、職場溝通的分類
二、職場溝通要訣
1. 上行溝通：如何與上級溝通
1）上行溝通的核心問題
2）如何與上級溝通
3）請示與匯報要點
4）與上級溝通的技巧
5）優(yōu)化與上級關系的要訣
案例：一個主管的煩惱
2. 下行溝通：如何與下級溝通
1）下行溝通的核心問題
2）優(yōu)化與下屬關系的要訣
3）如何進行表揚和批評
4）下達工作任務的技巧和方法
5）教練式領導溝通技巧
案例：看經(jīng)典學溝通
6）如何讓你的下屬尊重你而不只是喜歡你
3. 平行溝通——跨部門溝通
1）平行溝通的核心問題
案例：中斷的會議
2）跨部門溝通的核心與技巧
3）一個案例一個管理工具
4）讓溝通成為有效執(zhí)行的利器
5）實用管理工具
——拆掉部門的墻
——雷鮑夫法則
三、結營與研討：
1. 溝通技巧的優(yōu)化矩陣
2. 高效溝通的提升計劃