中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn) 綜合管理公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）

舉辦時(shí)間：
杭州　2019年6月22–23日
課程費(fèi)用：5800元/人（包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、場(chǎng)地費(fèi)等）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

課程背景
嘉德納預(yù)言：銷售走到頂點(diǎn)，服務(wù)將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，故此，眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉(zhuǎn)向“牧人公司”�！罢嬲匿N售是在銷售之后”，銷售給客戶產(chǎn)品和服務(wù)不是水平，讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭力。如何做好企業(yè)的客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。
本課程通過大量的實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和服務(wù)技巧、方法。提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭力。通過對(duì)客戶服務(wù)的全面了解，讓學(xué)員對(duì)企業(yè)本身的管理、市場(chǎng)定位和有價(jià)值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合，利用企業(yè)的運(yùn)營數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場(chǎng)分析的依據(jù)。
培訓(xùn)目標(biāo)
一、樹立企業(yè)客戶服務(wù)的意識(shí)（態(tài)度）。
二、提高企業(yè)客戶服務(wù)的技能（能力）。
三、構(gòu)建全員實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的組織架構(gòu)和流程（環(huán)境和知識(shí)）。




課程詳情
第一講：客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位
第二講：提高客戶滿意度的四大要素
第三講：態(tài)度和意識(shí)直接影響客戶的滿意度
第四講：做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念
第五講：客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理
第六講：售前、售中優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技巧
第七講：以客戶為中心的客戶服務(wù)的方法和技巧
第八講：處理客戶建議、投訴的方法和技巧
第九講：客戶關(guān)懷的方法和技巧


講師簡介
  魯百年 老師
國家行政學(xué)院特聘講師
清華、北大、復(fù)旦MBA班顧問
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對(duì)象
全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理


備    注

課程名稱：客戶也瘋狂—全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://m.aokangtiyu.cn


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為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

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課程名稱：客戶也瘋狂—全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2025 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

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二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

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