第一部份：從“心”理解
要想管理好90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認(rèn)識他們，走進他們的內(nèi)心世界，最終去引導(dǎo)與管理他們。
課程背景：為什么我們有今天這個課程？
1、尊重并且理解差異
 感覺與知覺
 主觀性與選擇性
 習(xí)慣思維
 看待90后的種種缺點更多是基于我們自己的位置
2、了解90后員工的成長背景
 基因
 家庭
 安全型員工如何管理
 冷漠型員工如何管理
 矛盾焦慮型員工如何管理
 社會
 獨生子女
 經(jīng)濟發(fā)展
 高校擴張
 互聯(lián)網(wǎng)
案例：19歲小伙的不合群
討論：不同人際風(fēng)格的內(nèi)心需求
3、新生代員工心理成長與性格
 心理成長
 防御機制
 性格類型
 異常心理
討論：為什么自卑的人反倒不愿接受別人的意見
測試：個人性格優(yōu)缺點
4、新生代對文化的傳承與挑戰(zhàn)
 三喻文化論
 前喻文化
 并喻文化
 后喻文化
 霍夫斯泰德的文化維度
 權(quán)力距離：如何看待獨裁與命令
 不確定性規(guī)避：如何看待員工的離職
 個人/集體主義：如何看待員工的激勵
 男女性度：如何看待女性員工的發(fā)展
 長短期取向：如何看待員工在企業(yè)升職與加薪
第二部份：用“心”應(yīng)用
管理者要了解90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽90后的心聲是非常重要的。他們不希望被管理，但卻希望有人來領(lǐng)導(dǎo)他們，在迷茫時給予希望，在困難時給予激勵，在沮喪時給予安慰。
1、管理與領(lǐng)導(dǎo)，影響90后
 認(rèn)識管理
 管理的發(fā)展與組織效率
 領(lǐng)導(dǎo)的層次
 領(lǐng)導(dǎo)者的心理基因
 員工激勵中需要糾正的觀念
案例：認(rèn)識管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2、 從心開始，溝通并達成共識
 打開溝通之窗
 擴大公開區(qū)
 展示隱私區(qū)
 反饋盲區(qū)
 激勵潛能區(qū)
問題：你的同事對你了解多少？
思考：如何面對別人指出你的問題
 交流重情感
 表達關(guān)懷
 注重溝通氛圍
視頻：女士的需求點是什么
思考：企業(yè)同事之間沖突的根本原因是什么？
思考：在什么情況下你愿意協(xié)助同事？
思考：你最反感的同事是什么？
 非暴力表達
 觀察
 感受
 需要
 請求
思考：對其它部門的評價客觀度有多少？
案例：小劉為什么不服氣
 溝通三環(huán)節(jié)重點
 有效表達與提問
 主動傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
 有效反饋：正面反饋，修正反饋，負(fù)面反饋
思考：批評為什么引人反感？
案例：當(dāng)有不同意見時，如何表達
 處理沖突，達成一致
 目標(biāo)
 情緒
 建議
視頻：8號先生在跨部門溝通中成功的方法有哪一些
思考：會議中如何與同事達成目標(biāo)，尋找共同利益
思考：如何在交流中管理自己的情緒
 溝通的三種態(tài)度
 父母自我（P）
 成人自我（A）
 兒童自我 (C)
3、做好壓力管理，處理員工不良情緒
 情緒與生理喚醒
 情緒與行為表達
 情緒與主觀認(rèn)識
 憤怒與焦慮的處理
 郁悶與抑郁癥
情景模擬：如何向家人發(fā)泄負(fù)面情緒
情景模擬：如何處理別人的負(fù)面情緒
案例研討：常見的實用技術(shù)應(yīng)用