中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源公開課
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
| 成都 2019-07-27 |
課程費用：1600元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓(xùn)目標
1. 了解禮儀的內(nèi)涵、核心
2. 塑造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，明白禮儀為服務(wù)加分，為銷售增績，為事業(yè)助推
3. 對企業(yè)中常見的禮儀問題案例進行討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理
4. 了解良好的職業(yè)形象對商務(wù)人士的重要性并掌握商務(wù)場合形象塑造
5. 掌握不同場合和情景下正確的儀態(tài)語言表達方式
6. 掌握各商務(wù)場合禮儀
7. 了解溝通的六步訓(xùn)練術(shù)，掌握溝通禮儀
8. 梳理、設(shè)計或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到
9. 讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通
10. 內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營績效
課程詳情
§ 為什么我們以尊重為出發(fā)點，卻還是會引發(fā)出很多誤會與不愉快？
§ 為什么我們抱著美好的愿望，卻不能獲取良好的人際關(guān)系？
§ 為什么您的商務(wù)形象很難給客戶建立信任感？
§ 為什么一個不經(jīng)意的稱呼會讓客戶不再光顧您的企業(yè)？
§ 為什么一個習以為常的細微動作竟然使一個即將簽訂的協(xié)議化為泡影？
§ 為什么我們會感覺到有些客戶真的很難相處？
§ 為什么企業(yè)里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
上述這些問題，經(jīng)常會困擾我們。俗話說：“有禮走遍天下，無禮寸步難行！”很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很細微的不懂禮不知禮之處!企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，也會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修。通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習使員工能在商務(wù)、社交場合中，事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動順利進行，事半功倍。
課程原理:
禮儀是內(nèi)化于心的禮與外化于形的儀相結(jié)合的，因此禮儀一定是內(nèi)外兼修的，并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式，更有人偏激的認為是做作與惺惺作態(tài)。禮儀的核心是發(fā)自內(nèi)心的尊重，而學(xué)習禮儀就是學(xué)習如何表達尊重。因此要想培養(yǎng)良好的禮儀習慣并持之以恒，必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ)，還要了解人性的知識和掌握一定的表現(xiàn)尊重的禮儀方法。
課程收獲:
讓學(xué)員
1. 了解禮儀的內(nèi)涵、核心
2. 塑造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，明白禮儀為服務(wù)加分，為銷售增績，為事業(yè)助推
3. 對企業(yè)中常見的禮儀問題案例進行討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理
4. 了解良好的職業(yè)形象對商務(wù)人士的重要性并掌握商務(wù)場合形象塑造
5. 掌握不同場合和情景下正確的儀態(tài)語言表達方式
6. 掌握各商務(wù)場合禮儀
7. 了解溝通的六步訓(xùn)練術(shù)，掌握溝通禮儀
8. 梳理、設(shè)計或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到
9. 讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通
10. 內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營績效
課程大綱
第一篇 商務(wù)禮儀 --- 為服務(wù)加分，為銷售增績！
一、讓禮儀為我們加分，而并非成為我們的枷鎖
二、商務(wù)人士為什么要格外重視禮儀
第二篇 商務(wù)人士形象禮儀--- 您的形象價值百萬！
一、商務(wù)人士儀容禮儀
得體的職場妝容、發(fā)型
二、商務(wù)人士儀表配飾禮儀
場合著裝（TPO原則）/商務(wù)著裝
第三篇 商務(wù)人士儀態(tài)禮儀--- 此時無聲勝有聲！
一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風采
二、端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體
三、灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
四、優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
五、得體手勢：指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙
第四篇 商務(wù)接待/拜訪禮儀 --- 您事業(yè)發(fā)展的助推器！
一、商務(wù)迎客禮儀
機場/車站迎接禮儀 接待室迎接禮儀
二、商務(wù)拜訪禮儀
拜訪時機 提前預(yù)約 等待會見
三、商務(wù)會面禮儀
稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片
四、商務(wù)待客禮儀
五、商務(wù)送別/拜別禮儀
第五篇 商務(wù)位次禮儀 --- 精準定位方顯得體！
一、會議位次
二、宴會位次
三、乘車位次
四、電梯位次
五、引領(lǐng)位次
第六篇 商務(wù)會議禮儀 --- 細節(jié)決定成�。�
一、組織會議禮儀
會前準備 會中服務(wù) 會后善后
二、參加會議禮儀
第七篇 商務(wù)通訊禮儀 --- 禮儀無處不在！
一、撥打、接聽電話禮儀
二、短信/微信禮儀
三、電子郵件禮儀
第八篇 商務(wù)溝通禮儀 --- 信息對稱的秘訣！
一、商務(wù)溝通六步訓(xùn)練術(shù)
二、讓語言更有吸引力
三、與客戶交談的禁忌
第九篇 商務(wù)應(yīng)酬禮儀 --- 您在品食物，別人在品您！
一、宴請禮儀
二、赴宴禮儀
三、中、西餐用餐禮儀、敬酒禮儀
第十篇 商務(wù)辦公職場禮儀 --- 人際關(guān)系的潤滑劑！
一、舒適的辦公環(huán)境
二、辦公室里應(yīng)遵循的禮儀
三、下級向上級匯報工作的禮儀
附加： 提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實際問題
講師簡介
趙敏兒 老師
資深禮儀專家
ACI 注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師
中國形象禮儀行業(yè)名家講師
陽光心態(tài)幸福教練
電子科技大學(xué)科園教育特約講師
西南財經(jīng)大學(xué)公務(wù)員培訓(xùn)中心客座講師
四川中太經(jīng)濟管理學(xué)院總裁班客座講師
國家檢察官學(xué)校稅務(wù)培訓(xùn)中心客座講師
兒童教育專家委員會高級兒童禮儀講師
SCTV2《我型我秀-禮儀專題》欄目特邀嘉賓
2017 大熊貓國際生態(tài)旅游節(jié)禮儀服務(wù)總指揮
部分服務(wù)客戶
趙敏兒老師曾服務(wù)過涉及政府、銀行、地產(chǎn)、酒店、醫(yī)院、航空、物業(yè)、電力、建筑、學(xué)校等行業(yè)百余家企事業(yè)單位，如中國銀行、郵儲銀行、西藏銀行、西南油氣田、重慶氣礦、中國移動、中國電信、中鐵置業(yè)、中信國安、西藏那曲工商聯(lián)、中國水電、中信建投、中信證券、遠成物流、秦鼎實業(yè)、天津航空、巴中國稅、涼山地稅、成都蜀都文化旅游投資發(fā)展有限公司、四川能投風電公司、邁圖科技公司、如新公司、玥己國際形象禮儀機構(gòu)、綿陽交發(fā)集團、四川宏達股份有限公司、阿壩住房公積金中心、成都市人社局、新津衛(wèi)生局、中太經(jīng)濟管理學(xué)院總裁班、西南財經(jīng)大學(xué)公務(wù)員培訓(xùn)中心、國家檢察官學(xué)校稅務(wù)培訓(xùn)中心、山東奎文國稅、錦江地稅、巴中國土資源局、明珠飯店、置信假日酒店、酈灣國際酒店、林道假日酒店、農(nóng)田餐飲集團、眉山木子酒店、中快餐飲連鎖集團、活水美容養(yǎng)顏會所、金色時尚會所、中電建成都建筑工業(yè)化有限責任公司、國網(wǎng)內(nèi)蒙古蒙東電力、綿陽中元廣場項目部、四川省女子監(jiān)獄、成都女子監(jiān)獄、孔裔學(xué)院、云頂茶業(yè)、猛追灣游泳會所、成都一汽、富維延彼歐汽車外飾有限公司、萬興花園酒店、江西省勘察設(shè)計院、電子科大科園教育機構(gòu)、九寨溝旅游局、四川物業(yè)服務(wù)協(xié)會、歐菲物業(yè)、聚源擔保公司、西南航空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、歐美同學(xué)會留學(xué)報國成都基地......
課程對象
企事業(yè)單位商務(wù)人士
備 注
課程名稱：商務(wù)禮儀精講與實戰(zhàn)訓(xùn)練
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓(xùn)報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：商務(wù)禮儀精講與實戰(zhàn)訓(xùn)練 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
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參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 | |||||