課程設(shè)計(jì)背景：
Ø 中基層管理者是公司的中堅(jiān)力量，在組織中，他們擔(dān)任著上傳下達(dá)的重要角色，他們工作的好壞直接關(guān)系到組織計(jì)劃能否落實(shí)，目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。中基層管理者的能力和素質(zhì)就成為公司運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，本課程使新任經(jīng)理能夠快速實(shí)現(xiàn)從個(gè)人貢獻(xiàn)者至管理者角色轉(zhuǎn)換，深入掌握管理職責(zé)要從任務(wù)面與人員面兩手抓，從而提升下屬業(yè)績(jī)的能力及培養(yǎng)激勵(lì)人員的能力。

課程描述：
Ø 本課程設(shè)計(jì)框架為經(jīng)理成長(zhǎng)經(jīng)歷的三階段：自我認(rèn)知與角色定位，業(yè)務(wù)管理，人員管理，提供了在三個(gè)階段中最直接且在實(shí)踐中行之有效的管理方法和工具，使學(xué)員能夠?qū)⒐ぷ髦械膶?shí)際問題相結(jié)合，從而不斷取得新的突破和更大的成績(jī)。
Ø 通過引進(jìn)行為風(fēng)格與激勵(lì)因子的人才測(cè)評(píng)工具，使學(xué)員更客觀地
v 探索對(duì)自己有更多的了解，發(fā)現(xiàn)自己的潛能，認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和提升之處，提高人際敏銳度
v 探索了解激勵(lì)因子，從而有針對(duì)性地對(duì)員工采取因人而異的激勵(lì)措施
v 依據(jù)測(cè)評(píng)的結(jié)果，給予員工教練式的輔導(dǎo)，從而提升績(jī)效

培訓(xùn)目標(biāo)：
Ø 掌握人員管理的四把金鑰匙：高效溝通協(xié)作、有效激勵(lì)員工、管理績(jī)效表現(xiàn)、給予反饋輔導(dǎo)
Ø 通過行為風(fēng)格人才測(cè)評(píng)工具，使學(xué)員更客觀認(rèn)知洞察自我，發(fā)現(xiàn)自己的潛能，提高人際敏銳度
Ø 通過行為風(fēng)格人才測(cè)評(píng)工具，使學(xué)員學(xué)會(huì)全局統(tǒng)籌，定位成員角色，使其發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，從而提升高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作
Ø 通過激勵(lì)因子的人才測(cè)評(píng)工具，使學(xué)員探索了解激勵(lì)因子，從而有針對(duì)性地對(duì)員工采取因人而異的激勵(lì)措施
Ø 根據(jù)員工績(jī)效行為的差距，因人而異確定管理其表現(xiàn)的合適策略
Ø 掌握反饋輔導(dǎo)技巧
Ø 掌握教練式績(jī)效評(píng)估與面談?shì)o導(dǎo)的流程與技巧

課程大綱：

上午
開場(chǎng)白
Agreements-課程公約
課程行程安排與學(xué)員情緒調(diào)動(dòng)
組長(zhǎng)職責(zé)
破冰游戲

1
什么是領(lǐng)導(dǎo)力
1) 領(lǐng)導(dǎo)能力
2) 什么是管理，管理者與領(lǐng)導(dǎo)力
3) 領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的差異

理解領(lǐng)導(dǎo)力
團(tuán)隊(duì)沙盤活動(dòng)
小組討論
講解

2
管理者的職責(zé)之——：自我認(rèn)知與角色定位篇

審視角色，定義職責(zé)
1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試：三方面——業(yè)績(jī)，氛圍，人員發(fā)展
2）管理職能：業(yè)務(wù)和人員，兩者兼顧
3）管理者的使命（三環(huán)：管理人員，管理業(yè)務(wù)，管理變革）
幫助學(xué)員了解管理者的使命與職責(zé)：、自我管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理

講解
測(cè)試練習(xí)

3
管理者的職責(zé)之——：人員管理篇

人員管理的四把金鑰匙之一——高效溝通協(xié)作
1. 情商的培養(yǎng)，提升人際敏銳度
1）行為風(fēng)格傾向
Ñ 了解自已——自然風(fēng)格VS適應(yīng)風(fēng)格
Ñ 認(rèn)識(shí)他人——融合你的風(fēng)格并適應(yīng)他人
Ñ 不同風(fēng)格成員間互動(dòng)與合作
2）團(tuán)隊(duì)高效溝通協(xié)作：定位成員角色，發(fā)揮成員優(yōu)勢(shì)
Ñ 團(tuán)隊(duì)輪圖——八個(gè)團(tuán)隊(duì)角色
Ñ 團(tuán)隊(duì)能力提升 （從創(chuàng)新突破、決策、溝通方式、質(zhì)量和卓越四方面）
Ñ 通過行為風(fēng)格的測(cè)評(píng)，幫助學(xué)員自我剖析，探索對(duì)自己有更多的了解，發(fā)現(xiàn)自己的潛能，認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和提升之處
Ñ 提升人際敏銳度
Ñ 團(tuán)隊(duì)能力提升
人才測(cè)評(píng)
講解
互動(dòng)活動(dòng)
教學(xué)錄像

4
管理者的職責(zé)之——：人員管理篇
人員管理的四把金鑰匙之二——有效激勵(lì)員工
1）動(dòng)力與激勵(lì)
Ñ 動(dòng)力 ：來自于內(nèi)心與外部的影響
Ñ 員工的績(jī)效是由從激勵(lì)的程度決定的
2）關(guān)注員工的需求
Ñ 馬斯洛需求層次理論： 生理需求，安全需求，社會(huì)需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)
Ñ 赫茲柏格：雙因素理論：激勵(lì)因素與保健因素
Ñ 需求層次理論與雙因素理論之間的關(guān)系
3）激勵(lì)因子
Ñ 練習(xí)：心談采訪
Ñ 因人而異的激勵(lì)方法
4）皮革馬力翁效應(yīng)：學(xué)會(huì)贊賞員工
Ñ 通過激勵(lì)因子的測(cè)評(píng)，幫助學(xué)員探索了解激勵(lì)因子，從而有針對(duì)性地對(duì)員工采取激勵(lì)措施

人才測(cè)評(píng)
講解
互動(dòng)活動(dòng)
教學(xué)錄像

5
管理者的職責(zé)之——：人員管理篇

人員管理的四把金鑰匙之三——管理績(jī)效表現(xiàn)
1）管理業(yè)績(jī)既要管結(jié)果，更要管理過程
2）案例練習(xí)：分析“我”的團(tuán)隊(duì)成員
3）洞察分析員工績(jī)效行為的差距，因人而異確定管理其表現(xiàn)的合適策略
Ñ 能做到但不愿去做——反饋
Ñ 不愿去做且做不到——反饋、指導(dǎo)
Ñ 愿去做但做不到——指導(dǎo)、反饋
Ñ 愿意做且做到了——反饋、輔導(dǎo)
Ñ 建立管理員工日�？�(jī)效的管理系統(tǒng)
Ñ 根據(jù)管理績(jī)效的模型，識(shí)別員工的績(jī)效瓶頸
Ñ 認(rèn)識(shí)各種對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行干預(yù)的手段的區(qū)別以及應(yīng)用場(chǎng)景
Ñ 掌握依據(jù)員工不同的能力與意愿，給予不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
講解
案例練習(xí)
小組討論

6
管理者的職責(zé)之——：人員管理篇

人員管理的四把金鑰匙之四——及時(shí)反饋輔導(dǎo)
1. 反饋
1) 反饋的目的與定義
2）如何讓反饋達(dá)到預(yù)期效果
Ñ 嘗試：不帶但是的反饋
Ñ CAIR反饋模型
3） 建設(shè)性反饋的六大步驟
Ñ 及時(shí)客觀地說明情況和影響
Ñ 傾聽團(tuán)隊(duì)成員的說法
Ñ 就已存在的問題達(dá)成一致意見
Ñ 詢問團(tuán)隊(duì)成員如何改善
Ñ 采取行動(dòng)
Ñ 監(jiān)控并跟蹤進(jìn)展情況
5）建設(shè)性反饋練習(xí)
2. 輔導(dǎo)
1）輔導(dǎo)的目的與定義
2）實(shí)施輔導(dǎo)的三步法
Ñ 持續(xù)觀察
Ñ 記錄員工的行為
Ñ 估計(jì)改進(jìn)的可能性
3）輔導(dǎo)談話模型
輔導(dǎo)談話練習(xí)
幫助學(xué)員掌握：
Ñ 反饋的目的：讓員工清楚理解你的期望，讓員工清楚理解你的期望。
Ñ 建設(shè)性反饋的六大步驟
Ñ 輔導(dǎo)的目的：為員工提供必要的支持和工具，幫助員工掌握必要的知識(shí)和能力，理解和認(rèn)同你的要求和方式
Ñ 實(shí)施輔導(dǎo)的三步法

講解
案例練習(xí)
錄像學(xué)習(xí)
小組討論
角色扮演

8
管理者的職責(zé)之——：人員管理篇

人員管理的四把金鑰匙之四——及時(shí)反饋輔導(dǎo)
3. 教練式績(jī)效評(píng)估與面談?shì)o導(dǎo)
1）績(jī)效面談會(huì)議的定義與目標(biāo)
2）績(jī)效面談會(huì)議的流程框架
3）績(jī)效評(píng)估的認(rèn)知錯(cuò)誤
4）評(píng)估面談的四條黃金法則
Ñ 準(zhǔn)備工作
Ñ 達(dá)成雙方認(rèn)可的評(píng)估
Ñ 教練式溝通技巧
Ñ 使用激勵(lì)標(biāo)桿
5）績(jī)效面談的五個(gè)步驟
Ñ 會(huì)議前的準(zhǔn)備
Ñ 開場(chǎng)白
Ñ 過去——一年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)
Ñ 現(xiàn)在——技能與行為的分析
Ñ 將來——發(fā)展計(jì)劃
Ñ 改進(jìn)計(jì)劃 （若評(píng)估總分低于績(jī)效期望）
6）教練式輔導(dǎo)方式——Grow模型
幫助學(xué)員掌握：
Ñ 績(jī)效面談的目標(biāo)
Ñ 績(jī)效評(píng)估的認(rèn)知錯(cuò)誤
Ñ 評(píng)估面談的四條黃金法則
Ñ 績(jī)效面談的五個(gè)步驟
Ñ 教練式績(jī)效輔導(dǎo)方式
講解
案例練習(xí)
錄像學(xué)習(xí)
小組討論
角色扮演

9
回顧與總結(jié)
Ñ 課程的收獲
Ñ 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

講解
回顧