一、導入
1、案例：從《穹頂之下》談解決問題的思路
2、解決問題的通常思路
(1) 七步成詩步法-來自麥肯錫的解題思路
(2) 七步法的應用范圍和局限性
3、課程主線的說明
(1) 創(chuàng)新性解決問題的突破方向
(2) 解決問題的3種不同思路
二、界定和發(fā)現問題
1、問題的定義
(1) 差距理論-現狀和期望之間的差距
2、如何尋找問題的來源
(1) 問題源頭和區(qū)別
3、如何確定問題的類型
(1) 發(fā)生型、隱患型、探索型
4、不同類型的問題解題思路的差異性
(1) 發(fā)生型-亡羊補牢
(2) 隱患性-防微杜漸
(3) 探索性-好上加好
5、如何準確描述問題
(1) 現狀如何描述清晰
(2) 期望如何描述清晰
6、如何有效追問問題
(1) 調查式、情感式、分析式、程度式、探索式、假設式
7、練習：就企業(yè)實際工作問題進行描述，并進行追問
(1) 點評：反饋問題定義練習，并指導
三、分析問題的根源
1、分析問題的寬度
(1) 如何有效分類
(2) 二維分類的優(yōu)勢和操作方法
2、切割法
(1) 切割法的理論
(2) 切割法和三段論的區(qū)分
(3) 如何使用切割法
3、公式法
(1) 課題目標分解：函數關系
(2) 如何細化函數
(3) 調節(jié)每個函數變量
4、 分析問題的深度
(1) 假設-驗證
(2) 尋找核心原因：定性和定量分析
5、實戰(zhàn)練習：結合上節(jié)問題搭建問題的解決結構
四、產生創(chuàng)新解決方案并選擇方案
1、突破思考結構進行創(chuàng)新
(1) 延長、替換、打破
2、決策的定義
(1) 資源的付出和配置的過程
(2) 有形和無形資源
3、決策的標準
(1) 條件標準
(2) 希望標準
4、決策的方案
(1) 戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術性決策
(2) 戰(zhàn)略性決策工具：力場分析
(3) 戰(zhàn)術性決策工具：決策表和成對對比法
5、練習：結合上節(jié)內容給予創(chuàng)新的舉措
五、計劃解決方案
1、細化行動
(1) 確定分解邏輯
(2) 細化方案：里程碑和動作
2、風險評估和管理
(1) 概率和嚴重性
(2) 風險控制矩陣
(3) 工具講解：工作計劃表
六、實施方案
1、執(zhí)行的理念4R
2、執(zhí)行的要點：溝通
(1) 各司其職
3、執(zhí)行溝通工具講解：周報
七、總結和反思
1、細化行動
(1) 確定分解邏輯
(2) 細化方案：里程碑和動作
2、風險評估和管理
(1) 概率和嚴重性
(2) 風險控制矩陣