課程背景：
供應鏈與采購跨部門溝通工作坊是一門實踐性很強的課程，透過有趣的團隊與個人互動角色扮演與實例演練，熟習溝通能力“軟技巧”的靈活運用，以強化跨部門的協調溝通。
課程將探討采購供應鏈組織面對內部客戶常見的問題，例如：需求描述不清，期望落差，任務優(yōu)先順序，績效目標差異，指定或單一供應商管理策略等等，擬定并進行有效的溝通方式。
通過觀察多種利益相關方的思維導向，學習人際溝通的相關理論與DISC個人風格模型，練習傾聽，發(fā)問的技巧與掌握回饋，異議處理與說服的方法，將溝通技巧活化在職場與日常當中，提高情商，有效增強【跨部門】溝通能力。

授課形式：
通過案例分析，小組討論，全班分享，模擬演練等形式強調學員的參與性和互動性。

課程對象：
采購供應鏈工作人員以及與內部相關部門的同事

課程受益：
通過本課程學員能夠：
n 研討（跨）部門溝通的困難與障礙
n 通過對話練習，學習不同情境的溝通方法
n 練習換位思考，同理【利益相關方】的期望與挑戰(zhàn)
n 調整與制定有效的溝通策略

課程大綱：

1. 采購供應管理組織中常見的跨部門溝通問題
- 信任不足，劃地為界
- 信息不透明，資訊不對等
- 缺乏有效（或）無效溝通機制
- 績效目標和優(yōu)先順序錯位
- 采購與供應策略推動阻力
- 管理層投入與支持
- 其他

2. 案例分析/角色扮演

3. 掌握影響力和交流的藝術
- 不要錯估關系的重要性
- 成本節(jié)約不盡然是第一優(yōu)先要務
- 了解滿足當前產品和服務所需的成本
- 真正認識你的供應商，而非僅止于他們的銷售代表
- 建立共識并不容易，但絕對值得
- 了解位于所處行業(yè)的標準與層次

4. 小組練習：職場實例演練

5. 有效提高溝通技巧并提高團隊績效的溝通習慣1）自我檢查
- 對話過程中的要求輸入，跟進問題，挫敗與防御
- 數值時間與重要的利益相關方交談
- 話題準備，目標設定，發(fā)問與傾聽，折沖練習
- 培養(yǎng)信任而非競爭
- 管理風格，角色分工，反饋處理
- 建立對于目標的一致性
- 站在對方的立場思考，引導性對話與防御性對話練習
- 在提供反饋之前先對齊思路，達成共識
- VEIN 模式練習
- 共同處理沖突
- 尋求了解，尊重不同意見，直接溝通

6. 知己知彼：DISC 個人風格模型解析與運用
- 如何理解“性格因人而異”
- 如何理解“時勢造人”
- 利益相關方“意向與權力”矩陣練習

7. 小組演練：辯論練習

8. 困難的對話1）議題的掌握
- 對話內容與條理鋪陳
- 流程與攻防策略

9. 高效會議要點
- 會議前的準備
- 會議中的目標與進度掌握
- 會議后的追蹤與改進
- 成功的會議主席

10. 總結：學習與分享