【課程背景】：
Ø 工欲善其事、必先利其器；磨刀不負(fù)砍柴功；管理是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)，更是一門技術(shù)。管理工具的高效標(biāo)志著管理水平的高效，就像工具水平的高低意味著生產(chǎn)力水平的高低一樣;
Ø 班組長(zhǎng)是一個(gè)特殊的群體，每天的日常工作所面臨的安全、效率、質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、人員、士氣等的管理，能力稍有遜色即可導(dǎo)致效率的降低、安全的隱患、質(zhì)量的缺失、設(shè)備的故障、團(tuán)隊(duì)的士氣等等。
Ø 本課程從基層班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀出發(fā)，做好一名合格的班組長(zhǎng)應(yīng)具體的自身素養(yǎng)和能力、以及如何做好自我管理、如何管好他人、在日常工作管理活動(dòng)中如何識(shí)別生產(chǎn)中的問(wèn)題、什么是問(wèn)題、如何治理問(wèn)題；班組長(zhǎng)在日常管理活動(dòng)中如何做到一名“四會(huì)”的干部、如何增強(qiáng)工作的執(zhí)行力、如何建設(shè)適合公司需求的“五型”班組、如何培養(yǎng)創(chuàng)新的意識(shí)，以及做為一名合格的班組長(zhǎng)，應(yīng)如何提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作精神。
Ø 本課程和別的課程的區(qū)別在于前者是知識(shí)，后者是技能，知識(shí)會(huì)隨著時(shí)間遺忘，技能則是隨著歷練而更加游刃有余；針對(duì)基層管理干部這個(gè)特殊的群體獨(dú)立開(kāi)發(fā)，力圖通過(guò)案例分析與案例演練互動(dòng)，最大限度的開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員發(fā)揮潛力，以最短的時(shí)間領(lǐng)悟到最實(shí)用的工作方法和技術(shù)。

【課程特色】
Ø 本課程能透析企業(yè)基層主管人員常見(jiàn)的問(wèn)題和常犯的“毛病”，旨在幫助企業(yè)找到日常管理中存在的問(wèn)題和解決的方法；20余年世界500強(qiáng)管理經(jīng)驗(yàn)，10年專職管理干部的培訓(xùn)經(jīng)組，風(fēng)格生動(dòng)、互動(dòng)，講解深入淺出、容易理解。擅長(zhǎng)教練、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等培訓(xùn)方式，能利用真實(shí)的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題工具及技巧，所有工具均在管理咨詢項(xiàng)目中實(shí)踐而提煉，拿來(lái)就能用。通俗、簡(jiǎn)單、易用。

【授課方法】
理論講授、數(shù)據(jù)分析、圖片分享、工具介紹、工具演練、分組討論、結(jié)果發(fā)布、講師點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)PK。

【適合對(duì)象】
企業(yè)中/基層管理干部、科室職班、班組長(zhǎng)等

【培訓(xùn)課時(shí)】
2天（6小時(shí)/天，共12小時(shí)）

【課程大綱】

【引言】
1. 基礎(chǔ)操作員的地位和使命
2. 班組的作用——互動(dòng)/破冰

第一講：基層班組在生產(chǎn)中的作用
1、目標(biāo)要素---做對(duì)的事
2、成果要素---把事做對(duì)
3、個(gè)人能力要求
4、工作能力要求
5、改善能力要求
6、學(xué)習(xí)能力要求

第二講：基層班組的自我管理
1、自我目標(biāo)管理
2、自我績(jī)效管理
3、自我計(jì)劃管理
4、自我時(shí)間管理

第三講：基層班組的問(wèn)題分析與解決能力
1、什么是問(wèn)題？
2、解決問(wèn)題的8個(gè)步驟
3、如何定義問(wèn)題
4、如何進(jìn)行問(wèn)題原因分析
5、從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到預(yù)防問(wèn)題的工作模型
演練：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題的工具和方法

第四講：做一名“四會(huì)”型操作員
1、會(huì)說(shuō)（溝通的技巧訓(xùn)練）
演練：在特定情形下，作一口頭工作總結(jié)，寫一簡(jiǎn)單計(jì)劃的提綱，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
2、會(huì)寫（寫作的技巧訓(xùn)練）
演練：在特定情形下，作一口頭工作總結(jié)，寫一簡(jiǎn)單計(jì)劃的提綱，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
3、會(huì)做（做事的技巧訓(xùn)練）
案例：錨鉤
演練：在特定情形下，作一口頭工作總結(jié)，寫一簡(jiǎn)單計(jì)劃的提綱，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
4、會(huì)教（教導(dǎo)的技巧訓(xùn)練）
演練：在特定情形下，作一口頭工作總結(jié)，寫一簡(jiǎn)單計(jì)劃的提綱，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

第五講：基層班組高效執(zhí)行力訓(xùn)練
一、 執(zhí)行不力的五大原因及改善對(duì)策
1、選人不當(dāng)與用人無(wú)方
2、目標(biāo)不明與時(shí)間不清
3、標(biāo)準(zhǔn)缺失與考核無(wú)據(jù)
4、事必躬親與未能授權(quán)
5、只重制度與忽略文化
二、 執(zhí)行力機(jī)制建立
公眾承諾
標(biāo)準(zhǔn)制定——真標(biāo)準(zhǔn)與假標(biāo)準(zhǔn)
監(jiān)督檢查——如何使員工按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法
獎(jiǎng)罰分明——什么是責(zé)任
小組演練：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力機(jī)制制定

第六講：五型班組創(chuàng)建
一、五型班組創(chuàng)建基本情況
1、五型班組的提出
2、“五型”班組最終目標(biāo)
二、五型班組創(chuàng)建
1、五型班組創(chuàng)建的意義
2、五型班組創(chuàng)建關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3、學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建
4、安全型班組的創(chuàng)建
5、清潔型班組的創(chuàng)建
6、節(jié)約型班組的創(chuàng)建
7、和諧型班組的創(chuàng)建
8、五型班組創(chuàng)建的基本途徑
三、五型班組創(chuàng)建注意事項(xiàng)
1、班組資料要真實(shí)實(shí)用
2、可視化能提高效率
3、班組管理方法不能單一
4、班組長(zhǎng)要發(fā)揮帶頭作用
5、績(jī)效伙伴的作用
6、解決問(wèn)題要徹底
7、各路工作要融合
8、班組文化培育

第七講：基層班組的創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)
1.創(chuàng)新意識(shí)
1）中國(guó)人為什么創(chuàng)新意識(shí)差
2）創(chuàng)新與創(chuàng)造的本質(zhì)
3）創(chuàng)新是一種思維習(xí)慣
4）創(chuàng)新需要?jiǎng)?chuàng)新的環(huán)境
3.創(chuàng)新機(jī)制
1）公司激勵(lì)制度
2）PK機(jī)制
3）潛能激發(fā)
演練：在特定情形下，針對(duì)自己工作中的創(chuàng)新和改善寫一份計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

第八講：基層班組的職業(yè)化修煉
1、工作中應(yīng)具備的職業(yè)思維
1）尊重客戶就是尊重自己；
2）維護(hù)公司就是維護(hù)自己；
3）成就他人就是成就自己。
2、工作中應(yīng)區(qū)分的6個(gè)“兩回事”
1）別人和自己是兩回事；
2）功勞與苦勞是兩回事；
3）批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事；
4）過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事；
5）感情與原則是兩回事；
6）公事和私事是兩回事。
3、什么是真正的敬業(yè)？
1）敬業(yè)精神是一種絕對(duì)精神；
2）熱愛(ài)自己的第二生命。
3）成為團(tuán)隊(duì)的精神象征。
4、如何做到敬業(yè)呢？
1）提升自己的快樂(lè)指數(shù)；
2）忠于自己的職業(yè)價(jià)值；
3）對(duì)客戶高度的責(zé)任；