培訓方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。


前 言：
溝通無處不在，工作的計劃、執(zhí)行、檢查、改善，員工的激勵與輔導、客戶的維護與開發(fā)等等都離不開溝通。但是，我們每個人怎么說、怎么做很大一部分是由我們怎么想、怎么看來決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導致最終的溝通不暢。而面對工作中與客戶、同事、領導的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業(yè)務推進；同事不配合，辦事效率無法提升；領導不理解，總是費力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？
這一系列的問題其實都是“溝通乏力”所造成的，有沒有一種溝通方式，可以提升溝通的有效性，增加客戶滿意度，提升業(yè)績；同事之間更為默契，領導意圖更好的執(zhí)行……,《高效溝通技能提升》課程從組織、文化、制度、心理狀態(tài)等層面，對企業(yè)實際工作中面臨的實際問題進行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，使組織內部溝通更加有效，從而更有效的釋放執(zhí)行合力，推動企業(yè)效能發(fā)揮
敬請您帶著職場溝通中的問題，步入10月30日培訓現場，與中國著名實戰(zhàn)派培訓專家藍女士現場對話！




《高效溝通技能提升》主講：藍女士（10月30日）
一、人際溝通的重要性
1.問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經理人”此話正確與否？
講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。
2.問題二：人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？
講解：良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上，事業(yè)成功的因素85%決定于人際關系，而知識、技術經驗只占15%
3.人際溝通的三個關鍵點
二、有效人際溝通的行為技巧
1.溝通的一個意義：
1)溝通的兩個方向
2)溝通的三個行為
3)溝通的四個原則
2.溝通的五個W
1)案例一：一位經理被辭退的故事
2)分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想
三、人際溝通風格
1.問題三：一個人最關心的人是誰？
2.思考、提問、回答
3.理解四種溝通風格
4.通過各種行為表現來識別溝通風格
5.不同性格類型的特征
6.分析各種風格的強、弱項
7.如何與不同風格的人相處
8.提升性格魅力，彌補性格缺陷
四、高效溝通的六個步驟
1.事前準備
2.確認需求
3.闡述觀點
4.處理異議
5.達成協議
6.共同實施
計分游戲：公司愿景設計+總經理就職演說（鍛煉團隊溝通能力+商務演說訓練）
計分游戲：主題拍賣
五、面對主管——怎樣與上司溝通
1.問題四：能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“？
思考、提問、分組討論、發(fā)表
講解：怎樣對上司說“不”
2.問題五：上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人？
思考、提問、回答
講解：大多數上司喜歡溝通能力強的人的原因
六、對同仁——怎樣與同級主管相處
1.問題六：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
思考、提問、分組討論、發(fā)表
講解：為什么應該去管交叉地帶的事
怎樣去管交叉地帶的事
七、面對下屬——怎樣與下屬溝通
1.問題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時應注意什么？
思考、提問、回答
講解：應站在下屬的立場去思考
應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分
應尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己
八、面對客戶——怎樣與客戶成為朋友
1.問題八：客戶提出“沒時間聽產品介紹”、“暫時不想購買”、“產品太貴了”、“不喜歡產品的香味”等異議時，您如何與他溝通？
2.與客戶溝通的四大秘訣：真誠、友善、贊美、自信
3.如何與被動的溝通者交往
4.如何與攻擊性的溝通者交往
5.如何平息客戶的不滿