第一章：行政統(tǒng)籌管理的定位
1、行政的5大職能
2、行政管理工作的特點(diǎn) — 協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
3、重新認(rèn)識(shí)行政管理工作內(nèi)容
4、基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)
5、行政崗位的服務(wù)意識(shí)
第二章：行政統(tǒng)籌綜合管理
1、辦公室管理制度的建立與推行
（1）大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
（2）如何制定具體的管理制度：5大要素
案例：《固定資產(chǎn)管理制度》
2、辦公室環(huán)境管理
案例：《這樣的辦公室，能做得更好些嗎？》
3、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
（1）不同文檔的具體管理方法：信件、文書、名片等
（2）辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
（3）文具等辦公用品的采購(gòu)和預(yù)算
（4）固定資產(chǎn)管理
4、后勤崗位員工創(chuàng)新管理
難有亮點(diǎn)卻容易有紕漏的工作節(jié)點(diǎn)：前臺(tái)、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
5、公共關(guān)系管理
（1）如何與媒體共舞：自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化
（2）如何與政府溝通：八項(xiàng)規(guī)定和六項(xiàng)禁令后
（3）面對(duì)突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理
第三章：企業(yè)實(shí)用公文寫作
1、公文寫作概述
（1）公文的類別和行文關(guān)系
（2）公文寫作四大原則、六大步驟
（3）公文寫作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)等
案例：《常見錯(cuò)誤解析》
2、企業(yè)常用公文的寫作
（1）8類不同公文的性質(zhì)和作用
通知、請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要、工作總結(jié)、
工作計(jì)劃、演講稿
第四章：有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
1、導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
2、高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
（1）是否需要開會(huì)？
（2）準(zhǔn)備工作的重要性
會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H、準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備、主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
3、成功會(huì)議中的五大策略
開場(chǎng)白、分配發(fā)言時(shí)間、掌握議事進(jìn)度、達(dá)成會(huì)議決策、圓滿結(jié)束會(huì)議
4、如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
（1）把控好會(huì)議的三個(gè)階段
（2）如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
5、會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
第五章 時(shí)間管理與行政管理
測(cè)試：《你對(duì)時(shí)間的掌控程度》
1、4代時(shí)間管理理論
2、時(shí)間管理的本質(zhì)是—自我管理！
3、時(shí)間殺手在哪？
4、時(shí)間管理的原則
5、對(duì)效益而言，效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要？
6、時(shí)間管理的具體實(shí)施
練習(xí)：《下周的行政工作安排》
第六章：行政工作中的溝通技巧
1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
2、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
第七章：情緒與壓力管理
1、 如何處理工作上的負(fù)面情緒
（1）憤怒管理的秘訣
（2）如何管理壓力
2、遇到挫折，如何自我激勵(lì)
（1）如何建立樂觀思維
情景練習(xí)：《樂觀三部曲》
（2）心情愉快的行政人員帶來高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)