課程背景：
品質的戰(zhàn)略是企業(yè)質量的帶全局性、長期性、根本性的謀略，是以質量的戰(zhàn)略目標為核心，在對企業(yè)自身質量競爭條件，如所處的市場競爭環(huán)境及今后的發(fā)展趨勢的正確預測的基礎上制定的。
品質戰(zhàn)略包括指導思想、品質目標、卓越品質管理步驟、品質重點布局、品質長期和近期目標，實施對策與措施等戰(zhàn)略決策。




課程大綱：

第一講 實施品質戰(zhàn)略的意義
企業(yè)生存和發(fā)展的保證
開拓市場的生命線
加強企業(yè)在市場中的競爭力
形成顧客滿意的必要因素
較高的利潤回報
公司品牌的保護傘


第二講 企業(yè)的品質方針
品質的愿景Vision
品質的使命Mission
品質的核心價值觀Value
品質的方針Policy
案例研究(國內大型企業(yè))
　
第三講 企業(yè)品質目標的實施
品質目標的制定（SMART）
品質目標的分解
品質目標的實施
目標的跟蹤和優(yōu)化
500強企業(yè)的品質目標案例
第四講 企業(yè)的質量管理體系
質量管理體系的定義和作用
質量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關系
質量管理體系的方法
過程方法的概念
最高管理者在質量管理體系中的作用
文件的價值和類型
質量管理體系評價的方法及方式
持續(xù)改進的目的和步驟
質量管理體系與其他管理體系的關注點
質量管理體系與優(yōu)秀模式的關系
質量管理體系審核的主要術語
質量管理體系審核的目的和分類
質量管理體系審核的主要活動及主要內容
質量管理體系審核與質量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系


第五講 卓越質量管理的理念和應用
質量的發(fā)展史和最新方法
現(xiàn)場質量問題面面觀
1%的品質水準代表什么？
數(shù)據(jù)驅動和決策的重要性
質量成本和隱形工廠
Y=f(x)的質量思維
什么是TQM體系？
TQM質量的八大原則
過程方法與烏龜圖
質量的持續(xù)改進
樹立正確的品質理念
第一次就把事情做對
質量管理的四項基本原則
零缺陷能實現(xiàn)嗎？
案例介紹：通用汽車的現(xiàn)場質量管理方法
質量的三現(xiàn)主義


第六講 結構性的質量問題解決法
量化問題的質量工具
定義和驗證根本原因和問題逃出點
根本原因的確定
漏斗方式
五個為什么分析
層別法和矩陣法
FMEA
開發(fā)確認和實施質量問題解決方案
如何防止問題再次發(fā)生


第七講 質量文化的推行和成本降低
QCC如何建立和優(yōu)化
獎勵和懲罰是建立質量文化的必須路徑
如何改變從上至下的推動為拉動
LPA分層審核法：領導層的參與方法
建立員工的質量的價值觀
質量成本的概念：四種質量成本
質量改進項目的建立和成本降低的關系
案例分享


第八講 常用質量問題解決工具介紹
POKA YOKE防錯法的作用
測量系統(tǒng)的準確性(MSA)
統(tǒng)計過程控制(SPC)
流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)
潛在失效模式及影響分析(FMEA)
流程圖(Process Mapping)
因果矩陣(C&E)
實驗設計介紹(DOE)


第九講 各種卓越問題解決方法介紹
8D方法
ＤＭＡＩＣ
PDCA戴明環(huán)
現(xiàn)場質量改善小組
QCC
持續(xù)改進小組方法
５Whys


第十講 品質工程（QE）
預防為主：各種FMEA的原因
DFQ （Design for Quality）
產(chǎn)品先期質量策劃
精益設計與產(chǎn)品質量
產(chǎn)品可靠性要點