單元一 引導他人當責，建立當責文化
一、當責領導的問題與挑戰(zhàn)
1、當責大數據研究：引導他人當責的世紀難題
2、案例分享：引導他人當責的成功經驗
3、問題剖析：引導他人當責難在哪里
二、結果金字塔模型與當責文化
1、結果金字塔：結果生成的內在邏輯
2、當責領導應該持有的信念
3、改變的本質是創(chuàng)造新的經驗
三、要得到，先當責
1、把責任錨定到戰(zhàn)略聚焦點上
2、當責風格自我診斷
3、當責雙環(huán)模型：以積極、有原則的方式引導他人當責
成果產出：不同當責風格的優(yōu)劣勢
單元二 外環(huán)®建立期望
一、形成期望
1、期望鏈與關鍵期望定義
2、形成期望FORM清單
3、形成期望的核心與易傳播大賽
成果產出：符合FORM的關鍵期望
二、溝通期望
1、溝通的關鍵要求：破碎正方形的啟示
2、溝通期望的why-what-when模型
3、溝通期望的核心與達成共識
成果產出：學會３Ｗ溝通模型
三、校準期望
1、兩種校準方式：勉強順從，還是完全校準
2、案例分享：完全校準的力量
3、校準工具對話：評分-評估-解決
成果產出：將關鍵期望校準到10分
四、檢核期望
1、有期望，為什么必檢核
2、關鍵鏈接與檢核焦點
3、經驗分享：如何以積極、有原則的方式檢核期望
成果產出：雙方確認的檢核方式
單元三 內環(huán)® 管理未達成期望
一、內環(huán)三部曲：建立當責-理解文化-著手培訓
1、建立當責：他們找借口嗎？
2、理解文化：固有的信念阻礙了進步？
3、著手培訓：技能不足妨礙了期望達成？
二、LIFT當責對話
1、當責對話的觸發(fā)點
2、當責對話模型：L（listen）I（identify）F（facilitate）T（test）
3、當責對話練習
三、經驗對話
1、結果金字塔模型與改變的本質
2、經驗對話工具運用步驟
3、經驗對話練習
四、著手培訓
1、評估：知識、能力還是適應性問題
2、匹配：學習、訓練還是適應性調整
3、行動：選擇需要的人，著手培訓
成果產出：學會使用T當責對話工具和經驗對話工具領導他人當責