課程背景
我們知道：在今天，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)，使公司能夠生存下去、發(fā)展壯大，是任何企業(yè)、部門(mén)都面臨的時(shí)代課題，也是企業(yè)唯一正確、積極的戰(zhàn)法——避開(kāi)紅海，開(kāi)拓高收益的藍(lán)海新天地，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！
創(chuàng)新能力是企業(yè)必備的生存技能。
日本企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域其實(shí)是非常成功的：方便面、新干線(xiàn)、豐田生產(chǎn)方式、隨身聽(tīng)、智能馬桶蓋、任天堂游戲機(jī)、電飯鍋、電子計(jì)算器、卡拉OK、自動(dòng)檢票機(jī)、碳素材料、快遞服務(wù)、ATM、數(shù)碼相機(jī)、索尼PS游戲機(jī)、液晶顯示屏、鋰電池、3.5英寸軟盤(pán)、超薄型電視機(jī)、衛(wèi)星電視服務(wù)、IC卡、二維碼……大量的創(chuàng)新成果改變了我們的生活。
設(shè)計(jì)思維的誕生，可以遠(yuǎn)溯日本豐田產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系。在斯坦福大學(xué)和硅谷等的大量應(yīng)用、改進(jìn)之后，目前已經(jīng)風(fēng)靡全球，是一種非常行之有效的創(chuàng)新方法。
與質(zhì)量管理等領(lǐng)域一樣，設(shè)計(jì)思維后來(lái)又回到日本。在經(jīng)過(guò)日本大學(xué)、產(chǎn)業(yè)界的進(jìn)一步改進(jìn)之后，更加適合東方文化、教育背景，因此是一種非常適用于中國(guó)企業(yè)、員工的創(chuàng)新方法。
本課程運(yùn)用大量實(shí)例分析，講解設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新的方法、工具，便于學(xué)員快速掌握、應(yīng)用。

課程目標(biāo)
1、運(yùn)用大量成功案例進(jìn)行分析、練習(xí)，刺激創(chuàng)新思維，成功實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
2、普遍提高學(xué)員的創(chuàng)新能力，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在變幻莫測(cè)的時(shí)代立于不敗之地。
3、為企業(yè)培養(yǎng)一批具有創(chuàng)造力的骨干人才，為公司開(kāi)拓贏(yíng)利新天地。
4、根據(jù)課程設(shè)定、學(xué)習(xí)時(shí)間，掌握20種左右的創(chuàng)意、創(chuàng)新工具。

課程亮點(diǎn)
1、本課程經(jīng)過(guò)日本大學(xué)、企業(yè)界的改進(jìn)，更加符合東方人的思維、學(xué)習(xí)特征
2、本課程不僅僅講解設(shè)計(jì)思維，而是同時(shí)講解價(jià)值驅(qū)動(dòng)型這一創(chuàng)新類(lèi)型的方法
3、本課程同時(shí)講解ISO56002系列的核心內(nèi)容

備注
1、課程內(nèi)容、各模塊內(nèi)容視學(xué)員課題、課堂情況、學(xué)員要求進(jìn)行調(diào)整。
2、本課程是版權(quán)課程，教學(xué)內(nèi)容已經(jīng)多次升級(jí)、迭代。

課程對(duì)象
1、傳統(tǒng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)
2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、中高層管理人員、儲(chǔ)備干部
3、一般員工
4、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)部門(mén)、產(chǎn)品經(jīng)理及項(xiàng)目組成員

授課方式
講師培訓(xùn)+討論互動(dòng)+提問(wèn)解答+案例分析+課后訓(xùn)練等

課程大綱

第一模塊 概述
一、設(shè)計(jì)思維簡(jiǎn)介
1、設(shè)計(jì)思維的前世今生
從豐田產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系到設(shè)計(jì)思維
2、設(shè)計(jì)思維的定義
3、設(shè)計(jì)思維三要素
4、設(shè)計(jì)思維三大特征
5、設(shè)計(jì)思維的推進(jìn)步驟
1）三階段
2）五階段
3）六階段
6、設(shè)計(jì)思維推進(jìn)的成功條件
三個(gè)條件
7、成功案例
二、各種創(chuàng)新理論概述
1、各種創(chuàng)新理論簡(jiǎn)介
2、不同場(chǎng)景下設(shè)計(jì)思維的變化應(yīng)用
課程邏輯掃描
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、破冰游戲
尋找共同點(diǎn)、添加形容詞的自我介紹、劃拳游戲、激勵(lì)游戲、分享24小時(shí)中的好的與新的物事、投紙團(tuán)、設(shè)計(jì)后援舞蹈
2、自我介紹
畫(huà)圖介紹法、自我介紹即興表演、生活軌跡分享、工作風(fēng)格分享、隱私法
3、成立團(tuán)隊(duì)
隊(duì)名、組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)契約
四、個(gè)人心理準(zhǔn)備
設(shè)計(jì)思維的七個(gè)心理準(zhǔn)備
五、熱身活動(dòng)
1、歸納練習(xí)：抽象化思維能力
2、分解練習(xí)：具體化思維能力
3、比喻練習(xí)：水平化思維能力
六、工具
生活軌跡分享專(zhuān)用紙、工作風(fēng)格分享
七、輸出成果
團(tuán)建結(jié)果

第二模塊 明確主題
一、設(shè)定主題
1、基準(zhǔn)與主題清單
大家各自提出基準(zhǔn)，討論決定。目的是避免以后混亂
2、基于基準(zhǔn)決定主題
大家提出各種的主題，基于基準(zhǔn)討論選擇決定
3、制作主題文
二、把握知識(shí)
已知哪些？未知哪些？如何整理？如何掌握？
三、設(shè)定觀(guān)察對(duì)象
1、尋找極端用戶(hù)
2、去現(xiàn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作
3、無(wú)法去現(xiàn)場(chǎng)怎么辦？
四、選擇調(diào)查方法
1、個(gè)人訪(fǎng)談
2、團(tuán)體訪(fǎng)談
3、沉浸體驗(yàn)
4、話(huà)術(shù)檔案
5、發(fā)現(xiàn)社團(tuán)傾向
6、專(zhuān)家訪(fǎng)談
7、新場(chǎng)所刺激
五、開(kāi)發(fā)訪(fǎng)談手法
1、訪(fǎng)談指南
2、設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)
3、訪(fǎng)談技巧
六、培育思考方法
1、素人思考法
2、觀(guān)察-解釋
七、團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備工作
1、日程
2、內(nèi)容設(shè)定
3、動(dòng)員
八、工具
主題文專(zhuān)用紙、極端用戶(hù)專(zhuān)用紙、素人思考法清單
九、輸出成果
主題文

第三模塊 洞察需求1
一、知識(shí)共識(shí)
1、三種問(wèn)題類(lèi)型與設(shè)計(jì)思維
2、兩種需求與設(shè)計(jì)思維
顯在需求、潛在需求
3、洞察步驟與需求的關(guān)系
三步驟
三步驟與需求
4、同理心的重要性
什么是同理心、同理心與同情心、同理心四要素
5、洞察
6、同理心訪(fǎng)談注意點(diǎn)
同理心訪(fǎng)談12個(gè)注意事項(xiàng)
二、洞察訓(xùn)練
1、資源流訓(xùn)練
個(gè)人訪(fǎng)談5步驟
集體訪(fǎng)談5步驟
2、要因與影響力
個(gè)人訪(fǎng)談3步驟
集體訪(fǎng)談3步驟
3、提供活動(dòng)
3步驟
4、產(chǎn)生希望
5步驟
三、用戶(hù)共情
1、觀(guān)察
觀(guān)察5原則
觀(guān)察方法技巧
觀(guān)察三部曲WHW
現(xiàn)場(chǎng)記錄
觀(guān)察與評(píng)論
觀(guān)察力練習(xí)
2、訪(fǎng)談
訪(fǎng)談體驗(yàn)練習(xí)
準(zhǔn)備問(wèn)題
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、傾聽(tīng)要點(diǎn)
訪(fǎng)談12個(gè)要點(diǎn)
訪(fǎng)談提問(wèn)3步驟
3、體驗(yàn)
跟蹤攝影（向用戶(hù)學(xué)習(xí)）
盲人生活體驗(yàn)、老人生活體驗(yàn)
四、洞察需求
1、整理信息
目的、要點(diǎn)
整理信息四階段
整理問(wèn)題點(diǎn)技巧：?jiǎn)栴}閉環(huán)、IT思考法
同理心地圖
2、抽取故事
概述
準(zhǔn)備工作、四階段、要點(diǎn)
制作架空人物：概述、三階段
旅程地圖：三階段
3、團(tuán)隊(duì)分享
我們要解決誰(shuí)的問(wèn)題？
最終用戶(hù)、用戶(hù)細(xì)分、用戶(hù)畫(huà)像
五、工具
洞察活動(dòng)檢查表、訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃表、調(diào)研日程表、記錄檢查表、觀(guān)察檢查表、WHW表、訪(fǎng)談?dòng)涗泴?zhuān)用紙、會(huì)話(huà)檢查表、用戶(hù)畫(huà)像、同理心地圖、旅程地圖、情緒曲線(xiàn)地圖
六、輸出成果
用戶(hù)畫(huà)像、同理心地圖、旅程地圖、情緒曲線(xiàn)地圖

第四模塊 洞察需求2
一、概述
所謂設(shè)定型問(wèn)題
設(shè)計(jì)思維與以人為本的本質(zhì)
二、洞察需求
用戶(hù)旅行地圖與觸點(diǎn)動(dòng)線(xiàn)分析法
三、工具
八角行為表、爆款表、人性表、希望點(diǎn)列舉法、關(guān)鍵詞替代
四、輸出成果
用戶(hù)畫(huà)像、同理心地圖、旅程地圖、情緒曲線(xiàn)地圖

第五模塊 洞察需求3
一、概述
1、創(chuàng)新類(lèi)型與設(shè)計(jì)思維
2、創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新的邏輯
二、創(chuàng)造概念
三、工具
各種創(chuàng)意激發(fā)工具的應(yīng)用
四、輸出成果
課題定義文（中概念）

第六模塊 確定課題
一、確定課題
1、創(chuàng)建場(chǎng)景人物
2、定義問(wèn)題
概述
兩階段
著眼點(diǎn)POV填空、著眼點(diǎn)9要點(diǎn)
類(lèi)推共情
二、歸因分析
價(jià)值驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新
所謂發(fā)生型問(wèn)題
歸因分析與改寫(xiě)問(wèn)題
上位概念，原因-原因
三、尋找機(jī)會(huì)
1、HMW
POV與HMW
2、機(jī)會(huì)矩陣
概述、三階段
3、決定問(wèn)題點(diǎn)與終點(diǎn)
設(shè)定基準(zhǔn)與劣后排序
四、工具
POV填空專(zhuān)用紙、著眼點(diǎn)比喻表現(xiàn)法、集體-權(quán)力-政治專(zhuān)用紙、觀(guān)察-解釋專(zhuān)用紙、高光專(zhuān)用紙、五個(gè)為什么
五、輸出成果
課題定義文（中概念）

第七模塊 量產(chǎn)創(chuàng)意
一、邏輯解決
1、所謂邏輯解決
2、邏輯法與解決方案
二、量產(chǎn)創(chuàng)意
1、概述、要點(diǎn)
大腦思維特征、創(chuàng)意成功率
創(chuàng)意激發(fā)工具的本質(zhì)與類(lèi)型
2、頭腦風(fēng)暴
概述、6要點(diǎn)
頭腦風(fēng)暴的原則：多多益善、可視化、避免消極評(píng)判
3、創(chuàng)意活動(dòng)
各種創(chuàng)意激發(fā)工具的應(yīng)用
三、選擇創(chuàng)意
1、概述
2、三階段
3、成敗關(guān)鍵
任天堂Wii
4、選擇創(chuàng)意
5、判斷方法
迪士尼三個(gè)房間法
6、評(píng)選方法
圓點(diǎn)貼投票法、4分類(lèi)法、賓戈游戲法
四、工具
各種類(lèi)比類(lèi)強(qiáng)制聯(lián)想類(lèi)檢表類(lèi)工具、迪士尼三個(gè)房間法、圓點(diǎn)貼投票法、4分類(lèi)法、賓戈游戲法
五、輸出成果
完整解決方案

第八模塊 原型與測(cè)試
一、制作原型
1、概述
原型制作5目的
做出來(lái)、畫(huà)出來(lái)、說(shuō)出來(lái)
2、主人公設(shè)定
概述、3步驟
3、腳本制作
概述、3步驟、旅程地圖
4、短劇
概要、3步驟
5、其他原型
橡皮泥、四圖故事、紙上原型、流程模擬、創(chuàng)意描述模板
6、決定變量
概述、三階段
7、用戶(hù)主導(dǎo)
概述、兩階段
利益相關(guān)者導(dǎo)圖
二、路演展示
基本技巧
故事板+角色扮演
三、測(cè)試
1、概述
要點(diǎn)、流程、四階段
再現(xiàn)性測(cè)試、使用方法傳遞性測(cè)試、妥當(dāng)性測(cè)試
妥當(dāng)性的魅力提升技巧
2、同理心測(cè)試
概述、兩階段、案例
用戶(hù)測(cè)試：進(jìn)行方法、分工、步驟
3、確認(rèn)測(cè)試
概述、三階段、四要點(diǎn)
四、廢棄與改善
1、概述
三階段
2、反饋與決策
反饋地圖
反饋分析：系統(tǒng)框架、反饋表
3、反復(fù)迭代
練習(xí)：原型測(cè)試+獲取反饋+進(jìn)行迭代
五、工具
利益相關(guān)者導(dǎo)圖、SDTF地圖、反饋地圖、反饋表
六、輸出成果
匯報(bào)呈現(xiàn)書(shū)

第九模塊 計(jì)劃與實(shí)施
一、制定行動(dòng)計(jì)劃
1、開(kāi)發(fā)持續(xù)盈利收入模式
商業(yè)畫(huà)布
2、明確所需能力
SWOT分析
3、設(shè)計(jì)解決方案的通道
4、制作日程表
甘特圖
5、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃
二、實(shí)施計(jì)劃
1、指標(biāo)追蹤
2、成果評(píng)價(jià)
三、反復(fù)迭代
狩野法
四、工具
商業(yè)畫(huà)布、SWOT分析、甘特圖、決策矩陣、狩野法
五、輸出成果
行動(dòng)計(jì)劃書(shū)

第十模塊 小結(jié)與課后輔導(dǎo)
一、課程要點(diǎn)小結(jié)
二、設(shè)計(jì)思維的深化
1、設(shè)計(jì)思維與價(jià)值驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新
價(jià)值驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新的底層邏輯
2、設(shè)計(jì)思維與國(guó)際創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)ISO56002
ISO56002與創(chuàng)新流程管理
三、課后練習(xí)
請(qǐng)開(kāi)發(fā)一款新型創(chuàng)意吉他
四、課后輔導(dǎo)
1、線(xiàn)上課程
2、視頻指導(dǎo)
3、回訪(fǎng)輔導(dǎo)