中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理公開課
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
| 廣州 2025-09-20 |
課程費用：2000元/人（含場地費，授課費，教材，稅費，午餐費，茶歇等；差旅費自理！）
培訓(xùn)目標(biāo)
【課程目標(biāo)】
1. 企業(yè)的合規(guī)接待，是企業(yè)經(jīng)營管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，通過培訓(xùn)，讓大家理解合規(guī)接待的價值與忽視合規(guī)接待的風(fēng)險。
2. 在合規(guī)接待中需結(jié)合制度設(shè)計、流程管控及細(xì)節(jié)優(yōu)化，通過標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化管理實現(xiàn)“降本增效”，同時確保合規(guī)性。
3. 通過全流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，企業(yè)可將合規(guī)接待轉(zhuǎn)化為風(fēng)險防控的重要環(huán)節(jié)，同時避免資源浪費與法律隱患。
4. 通過“制度+流程+技術(shù)”三位一體的管控，企業(yè)既能確保接待合規(guī)性，又能將成本控制在合理區(qū)間，避免“過度接待”或“違規(guī)浪費”。
課程詳情
【課程背景】
對外，在當(dāng)前復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)加強合規(guī)接待的重要性日益凸顯，這不僅是規(guī)避法律風(fēng)險的底線要求，更是提升企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)培訓(xùn)合規(guī)接待是外部監(jiān)管壓力、內(nèi)部風(fēng)險防控、商業(yè)倫理要求及全球化運營多重因素的疊加，核心目標(biāo)是將接待行為納入合規(guī)管理體系，實現(xiàn)“合規(guī)即競爭力”的長期發(fā)展。
對內(nèi)，為貫徹落實中辦、國辦有關(guān)黨政機關(guān)公務(wù)接待的管理規(guī)定，商務(wù)部印發(fā)了《國內(nèi)公務(wù)接待管理實施辦法》，進(jìn)一步細(xì)化了會議和差旅費等管理規(guī)定，強化費用支出事前審核和預(yù)算定額的剛性約束；同時提供資金保障，嚴(yán)禁向地方、企業(yè)和接待單位轉(zhuǎn)嫁應(yīng)由部機關(guān)承擔(dān)的各項費用，明確凡到地方出差的，均須持合法憑證報銷差旅費，以切實減輕地方接待負(fù)擔(dān)。
【課前大綱】
第一部分：企業(yè)合規(guī)接待培訓(xùn)的必要性
n 典型真實案例分享
一、企業(yè)合規(guī)接待的六大具體體現(xiàn)
1. 合規(guī)底線：防范法律風(fēng)險，保障企業(yè)安全
2. 維護(hù)企業(yè)形象與商業(yè)信譽
3. 提升內(nèi)部管理效率的標(biāo)準(zhǔn)化流程
4. 適應(yīng)監(jiān)管與全球化需求：國內(nèi)外法規(guī)要求
5. 促進(jìn)公平競爭與商業(yè)倫理：反賄賂與反腐敗
6. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的合規(guī)挑戰(zhàn)
二、從四大維度理解合規(guī)接待的價值
1. 紅線維度：從“被動防守”到“主動免疫”
2. 經(jīng)濟(jì)效率維度：成本控制與防止資源錯配
3. 組織韌性維度：文化腐蝕與人才流失
4. 戰(zhàn)略價值維度
三、以“中央八項規(guī)定”為指導(dǎo)原則的接待工作要求
1. 充分學(xué)習(xí)“中央八項規(guī)定”要求，合規(guī)執(zhí)行接待工作
2. 接待工作合規(guī)的基本內(nèi)容
第二部分：“降本增效” 的標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化接待管理
n 此部分，協(xié)助企業(yè)梳理現(xiàn)有內(nèi)部流程，依據(jù)企業(yè)特點進(jìn)行重點分解。
一、合規(guī)接待精準(zhǔn)審批與需求簡化的內(nèi)部管理
二、接待前的準(zhǔn)備
1. 制度層面：量化標(biāo)準(zhǔn)與分級管控
2. 規(guī)范接待審批與流程管理
3. 細(xì)節(jié)優(yōu)化：低成本高價值的接待策略
4. 內(nèi)部培訓(xùn)與風(fēng)險預(yù)警
5. 監(jiān)督與審計機制
6. 文化與意識培養(yǎng)
三、對合規(guī)接待執(zhí)行的核心認(rèn)知
1. 前期準(zhǔn)備：精準(zhǔn)預(yù)判，減少無效動作
2. 接待流程：標(biāo)準(zhǔn)化動作+個性化細(xì)節(jié)
3. 人員培訓(xùn)：聚焦核心禮儀能力，精簡培訓(xùn)內(nèi)容
4. 技術(shù)工具輔助：數(shù)字化成本管理
5. 后續(xù)跟進(jìn)：簡化形式但強化價值
n 情景化演練：
模擬不同客戶場景（如緊急到訪、跨國客戶），訓(xùn)練員工快速判斷需求并調(diào)用標(biāo)準(zhǔn)化接待流程的能力。
第三部分：簡化而不簡單的接待形式與禮儀規(guī)范
一、接待人員儀容儀表規(guī)范
1. 著裝要求
2. 首飾與裝飾品
3. 接待中的言行舉止規(guī)范
二、車輛安排的要求
1. 接車要求：乘車、車型、隨行車輛、跨地區(qū)接送等
2. 組織迎送的要求
三、接待形式
1. 接待場所、項目、方式要有利于工作開展
2. 嚴(yán)禁以接待之名組織與公（商）務(wù)活動無關(guān)的參觀或旅游
3. 嚴(yán)禁到營業(yè)性娛樂、休閑、健身場所活動
四、會議標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)
1. 會議室準(zhǔn)備的要求
2. 會議中的服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練
3. 會議中的保密工作
五、用餐標(biāo)準(zhǔn)
1. 接待用餐嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司公（商）務(wù)接待餐飲標(biāo)準(zhǔn)和費用定額
2. 接待用餐的場所
3. 菜品菜式要求
4. 嚴(yán)令禁止的菜品、酒水
六、住宿標(biāo)準(zhǔn)
1. 商務(wù)接待用房標(biāo)準(zhǔn)
2. 房間內(nèi)物品安排
3. 費用結(jié)算
n 場景化標(biāo)準(zhǔn)制定：
區(qū)分政府考察、客戶談判、供應(yīng)商評估等場景設(shè)定接待規(guī)格
n 總結(jié)復(fù)盤
講師簡介
胡爽姿 老師
【課程導(dǎo)師】胡爽姿老師
原外交部外事接待單位服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
客戶服務(wù)效能提升專家/服務(wù)項目咨詢師
國家“十四五”規(guī)劃高等院校教材編委
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/咨詢師
廣州市社會心理學(xué)會成員
23年心理專業(yè)學(xué)習(xí)與咨詢經(jīng)歷經(jīng)驗
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師
粵港澳大灣區(qū)政府服務(wù)窗口合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
1000場以上企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷專業(yè)研修、香港亞洲學(xué)院工商管理碩士（MBA）。原外交部外事接待部培訓(xùn)導(dǎo)師，國家、國際政要接待服務(wù)工作100次以上。國家工信部《客服聯(lián)絡(luò)咨詢師》評審小組成員，負(fù)責(zé)評審“服務(wù)行業(yè)人員心理建設(shè)”主題。胡老師23年服務(wù)行業(yè)帶團(tuán)隊及培訓(xùn)的經(jīng)驗，讓其對行業(yè)人員的心理健康及情緒壓力管理有更深刻的認(rèn)知和研究。胡老師的個人生活幸福感與職業(yè)生涯規(guī)劃的平衡之道，得到很多同行和客戶的贊賞。
胡爽姿老師通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗，每次課程都專屬定制，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。
【版權(quán)課程】
《引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練》2天
《塑造高品質(zhì)涉外國際商務(wù)接待團(tuán)隊》2天
《企業(yè)出海外派人員的跨文化商務(wù)融合與安全指南》2天
【核心課程】
禮儀修養(yǎng)課程
《完美客戶關(guān)系——高端商務(wù)禮儀應(yīng)用》
《政商大客戶營銷商務(wù)禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用》
《職場禮儀與形象塑造》
《VIP國賓接待流程及服務(wù)禮儀規(guī)范》部級以上接待需定制
《企事業(yè)單位會務(wù)、會議接待統(tǒng)籌與組織》
客戶服務(wù)管理系列
《服務(wù)致勝—客戶服務(wù)營銷效能提升》
《用心留客客心留—服務(wù)補救與客戶挽留》
《動心服務(wù)、贏心溝通--服務(wù)意識與高效溝通》
《服務(wù)親和力打造與有效溝通》
《心動力、星服務(wù)—銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與投訴抱怨處理》
《極致服務(wù)—新時代下的客戶服務(wù)與投訴抱怨處理》
《金牌服務(wù)官--國賓接待服務(wù)流程與禮儀規(guī)范》可企業(yè)定制
《客戶服務(wù)流程開發(fā)設(shè)計與優(yōu)化》引導(dǎo)式工作坊
《新服務(wù)時代中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》
職業(yè)素養(yǎng)提升課程
《溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)》
《職場賦能—職場溝通與高情商培養(yǎng)》
《管理幸福力——新生代員工高質(zhì)量溝通》
《心晴驛站——積極情緒與壓力管理》
咨詢顧問
針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理，服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。
【部分客戶見證】
央、國、政府單位、世界500強、企業(yè)客戶：
外交部、上海進(jìn)博會、人民日報、粵港澳大灣區(qū)政務(wù)系統(tǒng)、華潤集團(tuán)總部、國電投上海人才學(xué)院、中國海外物業(yè)、中通服系統(tǒng)、深高速、廣州交通、中海漁、中化集團(tuán)、中石化集團(tuán)、中海油集團(tuán)、華電國際、吉利集團(tuán)、南方電網(wǎng)、中建三局、中建四局、中垚建設(shè)、上海中南建投、南方建投、格力集團(tuán)、越秀集團(tuán)、珠江實業(yè)、利新（香港）、利豐（香港）集團(tuán)、奧園集團(tuán)總部、中國鐵塔公司、上海中駿集團(tuán)、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣東煙草、港華燃?xì)�、佛山燃�(xì)�、佛山水�?wù)、廣州水務(wù)、中山水務(wù)、全國水務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、廣州市交通公司、溫氏集團(tuán)、正佳集團(tuán)、立白集團(tuán)、粵北醫(yī)院、粵北二院、武漢婦幼、南陽醫(yī)療系統(tǒng)、湘潭市人民醫(yī)院、三三一南方醫(yī)院、佛山禪城中心醫(yī)院、華南理工大學(xué)、西安電子科技研究院、農(nóng)工商學(xué)院、廣州番禺區(qū)人才、粵港澳大灣區(qū)服務(wù)中心、佛山禪城區(qū)人社局、佛山環(huán)保局、梅州財稅、億訊電子、廣汽豐田、川汽集團(tuán)、國通控股、廣州國際輕紡城、中創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、長沙國際會展中心、原上集團(tuán)國際招商會、華閱縱橫營銷中心、《國家地理》探險家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團(tuán)、長沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、一智通物流供應(yīng)鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區(qū)、深特地產(chǎn)、志誠地產(chǎn)、安居樂物業(yè)、中金茂物業(yè)、上海豐誠物業(yè)、尚品宅配、歐神諾陶瓷、蒙拉麗莎集團(tuán)、駿鵬物流…
金融行業(yè)：
中國銀行甘肅總行、東莞招商銀行、深圳平安銀行、南寧工商銀行、上海建設(shè)銀行、廣州民生銀行、廣州廣發(fā)銀行、佛山廣發(fā)銀行、珠海廣發(fā)銀行、深圳中信銀行、中信期貨、貴州郵政銀行、農(nóng)業(yè)銀行、貴陽農(nóng)商行、合肥農(nóng)行、省聯(lián)社銀信中心、微眾金控、中投證券、廣州證券、廣州期貨、瑞達(dá)期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、富德生命人壽…
課程對象
企業(yè)、出海企業(yè)、國央企、政府單位等人員。
備 注
課程名稱：【求真務(wù)實】以合規(guī)為前提的商務(wù)接待實戰(zhàn)訓(xùn)練營
| 咨詢電話：18588851172 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：【求真務(wù)實】以合規(guī)為前提的商務(wù)接待實戰(zhàn)訓(xùn)練營 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
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參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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