培訓費用：3100人（包括餐費，結(jié)業(yè)證書，資格證書證費，稅金、教材資料等費用）；
溫馨提示：需要證書的學員，請準備1張一寸的彩色照片，及身份證號碼

說明：認證費用600元/人
（參加香港中心認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。
（參加國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會國際職業(yè)資格認證中心認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。
凡希望參加認證的學員，在培訓結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓認證中心國際職業(yè)資格認證中心國際注冊企業(yè)管理師《中層干部管理方向》職業(yè)資格證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學員）。
凡希望參加認證的學員，在培訓結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)“國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會國際職業(yè)資格認證培訓認證中心國際企業(yè)管理師《中層干部管理方向》職業(yè)資格證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學員）。

課程背景
中階主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，中階主管都扮演著決策單位與基層作業(yè)核心單位的重要聯(lián)絡(luò)人，如何將公司決策階層的決策和高階的規(guī)劃變成良好的計劃，如何帶動從屬團隊（基層主管和員工）執(zhí)行計劃，這需要中階主管具備良好的計劃力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是像基層主管一樣等待指令，然而，國內(nèi)眾多中小型企業(yè)中階主管大多處于被動等待指令狀態(tài)，而非主動計劃和領(lǐng)導(dǎo)從屬團隊，當然企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學習與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，中階主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。

培訓形式
課程講解、經(jīng)典案例研討、學員案例現(xiàn)場診斷、小組事例討論/發(fā)表

第一部 管理的基礎(chǔ)與角色認知
О 管理的四個層面及其整合
1、問題的解決與創(chuàng)造
2、管理的功能與目標
3、培育與啟發(fā)
4、領(lǐng)導(dǎo)與團體的理解

О 管理的基本心態(tài)
1、達成的意愿
2、打破現(xiàn)狀
3、理念——使命感
4、效率意識
5、原理與原則
6、科學的方法
7、健全的判斷
8、有意識的管理

О 組織的原則
1、命令系統(tǒng)的統(tǒng)一（職務(wù)的確定）
2、控制的幅度
3、職務(wù)認識的整合（職務(wù)意識的形成）
4、授權(quán)（權(quán)限的獲得）

О 基準的決定方法
1、選定應(yīng)決定基準的工作
2、工作內(nèi)容的分析
3、配合狀況進行檢討
4、基準方案的制訂
5、基準的實施
6、事后的確認

第二部 工作的改善

О 創(chuàng)造力的發(fā)揮
1、發(fā)揮想向力的方法
* 觀點的轉(zhuǎn)換
* 徹底追求原因及資訊的濃縮
* 比喻、模仿與聯(lián)想之運用與組合
* 依椐不同觀點進行核對及列舉
2、建立和給予易于發(fā)揮想像力的狀況
* 鼓勵自由、從容、游戲及好奇心
* 保證壓力（期限、目標與沖突等）
* 排除干擾，對特定主題集中思考
* 資訊及狀況的共有
* 不同特質(zhì)的體驗、合適之時間范圍及場所的動用
3、創(chuàng)造力開發(fā)技巧的學習及體驗
4、消除力開發(fā)技巧的學習及體驗
5、對部屬的言詞
“這很有意思，不妨試試！”
（激發(fā)創(chuàng)意的話）

О 職務(wù)分配的改善
作業(yè)表的制訂
職務(wù)表的制訂
職務(wù)分配表的制訂
職務(wù)分配表的檢討及改善
職務(wù)充實的探討

О 工作方法的改善
選擇應(yīng)改善的工作
分析與檢討現(xiàn)有方法
發(fā)揮創(chuàng)造力及改善方案的制訂
工作崗位上新方法的采用
第三部 工作的管理

О 管理的循環(huán)
計劃
命令
控制
協(xié)調(diào)

О 科學性計劃的制訂要領(lǐng)
使目的明確
掌握事實
針對事實做思考
制訂計劃方案
計劃的決定
實施
事后的確認

О 理想的命令下達方法
利用自己的話
使之脈絡(luò)一貫徹底充分了解目的
為不致誤解須先取得彼此間的意見溝通
激發(fā)部屬的關(guān)心意愿
“狀況即是命令”

О 報告內(nèi)容的聽取要領(lǐng)
接納正確語意
認真注意傾聽
消除先入為主的偏見
事實與意見的區(qū)別
徹底掌握問題重點

О 自我控制的要領(lǐng)
使充分了解計劃的目的、使命及任務(wù)
參與制訂計劃，采納部屬的意見
使中間及最后評估基準能與部屬共同了解
實施時，給予部屬自由裁量權(quán)
經(jīng)常培育能力及責任感較高的部屬
О 協(xié)調(diào)時的溝通要領(lǐng)
有十分的準備
給對方好感
留意傾聽對方的想法及資訊
獲得對方體諒
結(jié)論的方向、目的與原方案背離、意見對立時，須重新確定事實，整理各項意見以取得相互諒解

О 利用整合進行協(xié)調(diào)
對目的不要疏失
致力更高層的建立
彼此充分發(fā)表意見并相互進行檢討及評估
就雙方的要求及意見進行分析及綜合，以建立雙方所希望的內(nèi)容
預(yù)估對方的反應(yīng)
避免理論化的傾向
能處于共同責任的立場

О 會議的運用
導(dǎo)入議題
引出意見
導(dǎo)出結(jié)論
歸納要點

О 會議的反省
如何推展議程
決議方式為何
對與會人員的選派、人數(shù)等是否適當、是否有以下不同的角度提出意見
氣氛如何
討論的經(jīng)過及結(jié)論的評估
第四部 部屬的培育

О 培育部屬的責任
須具有最了解自己能力的立場
須具有最了解自己職務(wù)的立場
須具有對部屬有領(lǐng)導(dǎo)能力的立場
須具有能決定部屬期待目標，以及把工作與責任做分配的立場
須具有對部屬工作結(jié)果擔負有更重要之責任的立場

О 部屬培育的管理
培育方針的制訂及明示
必要培育事項的把握
培育計劃方案的制訂
培育計劃的實施
實施的評估
成果的評估
協(xié)助及指導(dǎo)（必要時）

О 輔助學習的原則
消除障礙
喚起意愿
以學習者為中心的指導(dǎo)
實際和實踐上的指導(dǎo)
五種感官的最大利用
活用成就感
反復(fù)持續(xù)

О 正確的起步
準備迎接
親切接待
表示真誠的關(guān)心
說明工作內(nèi)容
引介至相關(guān)人員
介紹相關(guān)人員
指導(dǎo)訓練事項
勿忘追蹤輔導(dǎo)

О 制定培育方針
須依據(jù)經(jīng)營方針、部門方針及組織目標
形成任務(wù)執(zhí)行上之問題的原因，是部屬才能不足及態(tài)度不良所致
思索組織及部屬對未來預(yù)估的技術(shù)革新、市場及社會機構(gòu)與國際情勢等變化因應(yīng)能力
思索部屬對工作崗位上的人員結(jié)構(gòu)、制度、生產(chǎn)技術(shù)及士氣等變化之因應(yīng)能力
由部屬自己的生涯規(guī)劃及自我申告中得知

О 日常指導(dǎo)
示范
接觸及指導(dǎo)
利用工作會議及小集團活動的場合
強化責任
給予特定的職務(wù)分配
給予特別的課題
考慮職務(wù)充實

О 積極的自我啟發(fā)意愿
較少有拒絕反應(yīng)或防衛(wèi)機制而有積極學習的心態(tài)
吸收所有的經(jīng)驗，尤其以痛苦的經(jīng)驗作為自我成長的材料
有適當?shù)淖晕艺J識（擅自、不擅長、特質(zhì)及成長的可能性）
人生與命運皆為自己的責任，利用本身才能方可開創(chuàng)，切勿歸咎別人與環(huán)境
須了解自己的才能，配合本身的意志與體質(zhì)方能習得
自己須有明確的前程規(guī)劃設(shè)計

О 部屬才能的培育
發(fā)現(xiàn)并指示部屬的可能發(fā)展前途
協(xié)助部屬提升才能
提供部屬發(fā)揮才能的空間
對部屬自我啟發(fā)的努力表示敬意與協(xié)助
對部屬的晉升及自我提升意愿上的支持
給予成功的喜悅，及對成果的適當?shù)脑u估

О 管理才能培育
透過關(guān)心及詢問給予鼓勵
使之掌握事實，提高分析能力
派往上級工作，培養(yǎng)自信心
給他監(jiān)督人員的工作以了解人性
堅守責任，培養(yǎng)使命感與責任心

О 建立啟發(fā)性的環(huán)境
經(jīng)營部門及組織之環(huán)境均能與部屬共有
明確表示組織目標、方針
養(yǎng)成各自啟發(fā)的共同價值觀
在自 我計劃、命令、控制、評估的循環(huán)中要求解決問題
打破現(xiàn)狀之精神的共有
塑造工作崗位全體的理想心態(tài)

第五部 人際關(guān)系
О 如何了解部屬
了解部屬也是人
注意行為的發(fā)生原因
掌握部屬的需求（喚起部屬需求）
了解部屬的需求不滿
強化需求不滿的耐性

О 人的需求（五階段的需求）
生理需求
安全與安定的需求
歸屬與愛的需求
自尊的需求
自我實現(xiàn)的需求

О 需求不滿所產(chǎn)生的行為
找藉口（合理化）
逃避
攻擊
補償
升華
同一化
形式化
放棄
退縮
固執(zhí)

О 需求不滿的管理
對陷入需求不滿之部屬給予指導(dǎo)及協(xié)助，使之積極的行動
傾聽
與部屬共同了解原因
無害的發(fā)泄方法
培育彈性的思維方法
使之有勇往直前的自覺
強化需求不滿的耐性，從旁協(xié)助（考慮個別差異）
拼除社會性的壓力
為使體會使命感，分配較困難的工作
共同了解本人的周遭狀況
追求獨自解決的心態(tài)
表示鼓勵、信賴及期待
利用管理者本身的耐性，進行積極性的行為示范

О 態(tài)度的特點
承受刺激的本能反應(yīng)
不容易改變
帶有感情成分
自己很難加以客觀的觀察

О 良好的態(tài)度的啟發(fā)
針對原因采取措施
給予體驗好的經(jīng)驗
依照部屬的需求給予磨練
積極的傾聽

О 積極傾聽的要領(lǐng)
不采取批判、評價的態(tài)度、抱持寬容、理解的接納心態(tài)
對對方的言詞表面及潛在的兩種意義要做全盤地了解
有時須特別了解其言詞的深意后再行作答
留意言詞以外的表現(xiàn)
表現(xiàn)出了解對方的神情，觀察對方的反應(yīng)

О 管理者的反應(yīng)
向部屬正確明示目標、狀況、期待及任務(wù)
對部屬的基準須具體，并相互了解
是否已達成培育部屬的責任
與部屬溝通，表示鼓勵、信賴及期待

О 人事問題的處理
列舉證椐
提出問題
探索原因
掌握核心原因
目的明確
決定適當?shù)奶幚?
進行處理
確認

О 團體的特質(zhì)與運用
自然發(fā)生
三項特點
* 結(jié)構(gòu)化
* 凝聚（力）
* 團體規(guī)范
* 團體的運用
* 了解行為的原因
* 掌握不成文規(guī)定及規(guī)范
* 明示共同的目的
* 管理者的行為須端正
* 要部屬多參與
* 表示對個人的關(guān)心
* 狀況共有的徹底溝通

О 良好環(huán)境（舉例）
建立組織共識，且以部門間的連帶關(guān)系為基礎(chǔ)，配合意愿決問題
對于能對問題解決提供建議人員表示敬意，并適當授權(quán)
對體會環(huán)境變化的部屬給予做決策的責任
對達成組織目標的職務(wù)須明確并相互尊重
經(jīng)同舟共濟的心態(tài)，對變化能有彈性的因應(yīng)
有共同的評估標準
對組織的存績及繁榮條件的心態(tài)基于現(xiàn)實立即做考量，并采取適當行為
為能因應(yīng)環(huán)境變化要能建立組織并設(shè)定目標
自行負責決定自己的職務(wù)，并可對其結(jié)果達到能自我
評估的成熟度
目標共有，并有自我計劃、自我命令及自我控制等完整的功能

第六部 領(lǐng)導(dǎo)與管理的展開
О 領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)揮
1、對領(lǐng)導(dǎo)的類型及特性的了解
* 委任型（放任型）
* 協(xié)談型（溫情型）
* 指示型（專制型）
* 相互交涉型（整合型）
2、因應(yīng)狀況的領(lǐng)導(dǎo)運用
* 因應(yīng)部屬的成熟度
* 因應(yīng)組織之既有的環(huán)境及條件
* 因應(yīng)組織之目標、工作及特質(zhì)
* 因應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)及團體特性

О管理的展開
*管理的展開
*以更好的管理為目標