一、工作關系（JR）
☆人與人的關系是工作場所中主管人員最重要的職務。
☆提示改善人際關系的基本要決。
☆確立解決人際關系問題發(fā)生的四階段法。
☆第一階段熟練“掌握事實”。
☆訓練員提出一個問題，強調掌握事實。
☆學員提出個別研討問題，練習四階段法。
☆第二階段學習充分思考后再決定。“慎思決定”
☆訓練員提出一個問題，強調慎思決定。
☆由三位學員提出個別問題來研討，練習四階段法。
☆使其明了第三階段“采取措施”與第四階段“確認結果”之重要性。
☆訓練員提出一個問題，強調第三、四階段。
☆由三位學員分別提出案例，練習四階段法。
☆為使大家練習各階段法，由二位學員分別提出問題來加以研討。
☆復習基本要決，四階段法及說明心情的掌握方法，并加以摘要。
☆思考部屬以外的人員與主管人員之間存在的關系。
二、工作教導（JI）
☆確認“以合理的成本，制造品質優(yōu)良的產品”是主管人員的責任。
☆說明工作教導方法是使作業(yè)員迅速學會如何正確、安全、認真完成工作的最好方法。
☆請一位學員實習，讓大家觀察，以強調工作分解法是良好教導方法的必要基礎。
☆說明工作分解法的作法，并加以練習。
☆說明訓練預定計劃表的作法。
☆由兩位學員實習演練。確保熟悉四階段之準備及使用方法。
☆摘要說明有關教導的必要準備事項。
☆讓學員檢討自己所擬的訓練預定表。
☆強調有關特殊教導方法的問題（如需時較長的、噪音頗大的或須靠感覺傳授的工作等）。
☆由四位學員實習教導方法，讓大家熟悉四階段法的準備及使用方法。
☆讓大家實習教導方法，使每位學員熟悉四階段法及準備方法。強調生產乃是良好教導方法的結晶。
三、工作改善（JM）
☆由工作改善的涵義使學員了解主管人員對其服務機構所能作的貢獻。
☆由教導者的工作改善方法示范中領悟工作改善精神。
☆說明工作改善四階段法，使學員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，俾便運用于工作中。
☆復習四階段法，闡述自問與展開的關系及作法。
☆運用所學，實際進行工作改善，并讓學員共同討論，以了解從工作細目中，構想新方法。
☆工作分解表之使用說明。
☆復習四階段法，并強調“自我檢討”部份。
☆學員實習討論，了解重要細目之構想。
☆請實習過之學員，將工作改善成果做成提案書。
☆復習工作改善方法四階段法。
☆學員實習，討論并強調“展開轉入新方法”部份。
☆發(fā)表提案書，供大家討論并發(fā)問。
☆復習四階段法，強調“實施新方法”部份。
四、工作安全（JS）
☆企業(yè)的危害識別和風險評價；
☆企業(yè)可能的危險場所及風險控制防范措施，制度化：
☆應急計劃的制定：
☆應急設備及標識系統：
☆應急措施手冊與安全教育