中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
樹(shù)立終端導(dǎo)購(gòu)正確的心態(tài)和樹(shù)立觀念
提升終端導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)意識(shí)和技巧
提升終端導(dǎo)購(gòu)的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)購(gòu)技巧
課程詳情
第一部分:認(rèn)識(shí)我們的角色和神圣職責(zé)
一、明白我是誰(shuí)?
二、導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)能力決定營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果
1. 消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的游離性
2. 消費(fèi)者消費(fèi)的盲從性
3. 消費(fèi)者需要提供購(gòu)買(mǎi)信息
4. 導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo)和推介對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)向起決定因素
5. 導(dǎo)購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)能力決定成敗
三、導(dǎo)購(gòu)職業(yè)定位
1. 打工仔(妹)?
2. 推銷(xiāo)員?
3. 職業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)人!
4. 未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)大師的起點(diǎn)!
5. 為公司創(chuàng)造利潤(rùn)、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹!
6. 導(dǎo)購(gòu)是體面而高尚的職業(yè)!
四、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的職業(yè)觀念
1. 您在為誰(shuí)而工作?
2. 樹(shù)立正確的職業(yè)觀念
• 人生離不開(kāi)工作,工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水。
• 從某種意義上說(shuō),工作就是為了自己,工作是一個(gè)施展自己才能的舞臺(tái)。
• 認(rèn)真工作才是真正的聰明,認(rèn)真工作才是提高自己能力的最佳方法。
3、心中常存責(zé)任感
五、導(dǎo)購(gòu)職責(zé)與素質(zhì)要求
1、導(dǎo)購(gòu)工作5項(xiàng)基本原則
認(rèn)真執(zhí)行推廣終端陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)方案;
熱情積極工作,體現(xiàn)公司社會(huì)及服務(wù)價(jià)值;
遵守終端有關(guān)導(dǎo)購(gòu)的管理制度和紀(jì)律;
負(fù)責(zé)管理好終端陳列與促銷(xiāo)物料;
對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果進(jìn)行追蹤評(píng)估。
2、導(dǎo)購(gòu)員5大職責(zé)
宣傳產(chǎn)品:通過(guò)在終端與顧客交流,向顧客宣傳產(chǎn)品;
維護(hù)終端:做好終端產(chǎn)品、POP的陳列,保持整齊、清潔、有序;
推介產(chǎn)品:保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境,適當(dāng)?shù)叵蛳M(fèi)者推介;
完成銷(xiāo)售:利用各種銷(xiāo)售技巧,營(yíng)造終端氣氛,提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望,完成業(yè)務(wù)指標(biāo);
收集信息:收集顧客對(duì)產(chǎn)品的各種意見(jiàn)、建議和期望,及時(shí)妥善地處理顧客抱怨。
3、導(dǎo)購(gòu)最需要的3項(xiàng)素質(zhì)
應(yīng)具有做事的干勁,對(duì)于本職工作要能用心去投入;
要擁有充沛的體力,擁有一個(gè)健康良好的身體,在工作時(shí)才能充滿(mǎn)活力;
要有參與的熱忱,這樣才能夠在工作中尋找樂(lè)趣,為自我成長(zhǎng)打下良好的基礎(chǔ)。
4、 體現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)的5S原則
微笑(smile)——以笑容和微笑表現(xiàn)我們開(kāi)朗、健康、體貼和感謝的心情;
迅速(speed)——以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力(不讓消費(fèi)者等待是服務(wù)的重要原則);
誠(chéng)懇(sincerity)——以真誠(chéng)的態(tài)度工作是導(dǎo)購(gòu)人員的基本心態(tài)與為人處事的基本原則;
靈巧(smart)——以靈活、巧妙的工作態(tài)度和敏捷、優(yōu)美的接待方式來(lái)獲得消費(fèi)者信賴(lài);
研究(study)——要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí);研究消費(fèi)者心理和如何接待與應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的技術(shù)。
5、從職能上成為7大員:
宣傳員:產(chǎn)品、品牌品質(zhì)、服務(wù)和利潤(rùn)優(yōu)勢(shì);
銷(xiāo)售員:產(chǎn)品的鋪貨、促銷(xiāo)和回款;
信息員:收集終端意見(jiàn)、建議;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息;
服務(wù)員:手、口、腿、眼、腦勤;
指導(dǎo)員:顧問(wèn)式的銷(xiāo)售,為終端提供智力幫助;
管理員:品種管理、價(jià)格管理、生動(dòng)化管理;
策劃員:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃、制訂和執(zhí)行。
第二部分 專(zhuān)業(yè)商超導(dǎo)購(gòu)工作規(guī)范流程
一、終端導(dǎo)購(gòu)的規(guī)范禮儀
二、導(dǎo)購(gòu)工作規(guī)范流程
1. 進(jìn)店及售前準(zhǔn)備6步走
2. 導(dǎo)購(gòu)程序4步曲
3. 忙碌時(shí)的待客法
4. 空閑時(shí)的工作
5. 交接班標(biāo)準(zhǔn)
6. 營(yíng)業(yè)結(jié)束——整理、清潔、下班
第三部分:專(zhuān)業(yè)商超導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧
一、導(dǎo)購(gòu)顧客服務(wù)與溝通技巧
1. 什么是服務(wù)?
2. 優(yōu)秀服務(wù)能給顧客帶來(lái)什么價(jià)值
3. 顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎
4. 如何主動(dòng)相迎顧客
5. 相迎時(shí)應(yīng)避免講
6. 主動(dòng)相迎時(shí)不應(yīng)該
7. 目標(biāo)顧客的判別與選擇
8. 如何判別目標(biāo)顧客者
9. 接近顧客的7種時(shí)機(jī)
10. 誠(chéng)實(shí)的態(tài)度
11. 熱情的笑容
12. 明朗的聲音
13. 自然的動(dòng)作
14. 精通的業(yè)務(wù)
15. 基本禮貌用語(yǔ)
16. 接待三聲
17. 熱情三到
18. 了解顧客需求五要素
19. 顧客購(gòu)買(mǎi)心理八階段和對(duì)應(yīng)策略
20. “不要”四“應(yīng)該”決定成敗
21. 如何向顧客介紹產(chǎn)品
22. 11種介紹產(chǎn)品的技巧
23. 處理顧客異議的技巧
顧客為何會(huì)有疑問(wèn)和異議
處理異議的基本觀念
處理異議的基礎(chǔ)
知道應(yīng)該知道的—五個(gè)熟悉
處理異議導(dǎo)購(gòu)常見(jiàn)的缺點(diǎn)
解答疑問(wèn)和處理異議的錯(cuò)誤行為
克服價(jià)格異議的12種方法
協(xié)助顧客辦理購(gòu)物手續(xù)時(shí)需介紹的內(nèi)容
售中服務(wù)流程
售后服務(wù)
服務(wù)到最后一秒
講師簡(jiǎn)介
閆治民 老師
閆治民先生是從業(yè)十年的國(guó)內(nèi)著名營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)非戰(zhàn)爭(zhēng)理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者、家庭教育問(wèn)題研究專(zhuān)家、著名培訓(xùn)師、河南省十大杰出營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、河南省人民政府發(fā)展研究中心特約研究員、2003年度中國(guó)企業(yè)優(yōu)秀策劃人(在北京人民大會(huì)堂頒獎(jiǎng))、中原十大杰出營(yíng)銷(xiāo)策劃人。
閆治民先生從銷(xiāo)售一線(xiàn)做起,曾任金星啤酒集團(tuán)品牌戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)主任、金星啤酒集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總公司副總、金星啤酒集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān),江西帝泉啤酒有限公司常務(wù)副總,現(xiàn)任閆治民培訓(xùn)傳播機(jī)構(gòu)首席運(yùn)營(yíng)官、首席培訓(xùn)師。
閆老師是:
營(yíng)銷(xiāo)非戰(zhàn)爭(zhēng)理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者
DET式培訓(xùn)模式{課前診斷(diagnose) +課中體驗(yàn)(experience)+課后跟蹤(track)}創(chuàng)立者
從業(yè)十年以上,網(wǎng)絡(luò)鏈接點(diǎn)超過(guò)三萬(wàn)的國(guó)內(nèi)著名營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)等國(guó)內(nèi)三十家頂級(jí)媒體的專(zhuān)欄作家
個(gè)人專(zhuān)著――《現(xiàn)代啤酒營(yíng)銷(xiāo)與管理》是國(guó)內(nèi)第一本啤酒營(yíng)銷(xiāo)與管理書(shū),暢銷(xiāo)全國(guó),已經(jīng)發(fā)行第二版
閆老師先后在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中外管理》、《銷(xiāo)售與管理》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《消費(fèi)日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)酒》、《中國(guó)啤酒》、《中國(guó)名牌商品》、《中國(guó)食品報(bào)》、《博銳管理在線(xiàn)》、《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》、《中國(guó)廣告網(wǎng)》等國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文500余篇,在國(guó)內(nèi)舉行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課220多場(chǎng)
閆治民先生是激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)創(chuàng)始人,通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲,寓教于樂(lè),快樂(lè)學(xué)習(xí),互動(dòng)體驗(yàn),實(shí)戰(zhàn)模擬,培訓(xùn)實(shí)效非常突出。尤其是閆治民先生的團(tuán)隊(duì)潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練課程,會(huì)讓您在淚流滿(mǎn)面的感動(dòng)中,感悟人生、感悟生活,感悟團(tuán)隊(duì),最大限度地激發(fā)你干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能。有實(shí)力才有底氣,閆治民先生的課程可以根據(jù)學(xué)員滿(mǎn)意度付費(fèi)。
客戶(hù)評(píng)價(jià):
1. 閆老師:您好!您的講座受到全國(guó)首席與業(yè)務(wù)骨干的高度推崇!剛才與您的談話(huà)也令我受益非淺!不勝感激!閆老師博學(xué)多才,高屋建瓴,市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富,盼望著與閆老師的下一次合作!絲寶股份市場(chǎng)部 毛家華
2. 閆老師:對(duì)您的培訓(xùn)感受我只想說(shuō)一句話(huà):以往公司的培訓(xùn)我沒(méi)有一次不課堂睡覺(jué)的,但這次您給我們兩天的培訓(xùn),我睜?zhēng)缀醵紱](méi)有眨過(guò),我一直處于高度興奮的狀態(tài)。大雪啤酒某業(yè)務(wù)經(jīng)理
3. 閆治民老師:您給我們做的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)技能方面的培訓(xùn)讓我們受益良多,團(tuán)隊(duì)凝聚力大大增強(qiáng),團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)技能大大提高,大家就象變了個(gè)人似的,身上有使不完的勁!希望再次呤聽(tīng)閆老師的教誨!依生藥業(yè)區(qū)域經(jīng)理賀先生
4. 閆老師:您給我們經(jīng)銷(xiāo)商做的培訓(xùn)讓我真正學(xué)到了東西,而且讓我更加認(rèn)識(shí)到生命的意義!相信我,我很更加的成功!再次感謝! 山東好當(dāng)家經(jīng)銷(xiāo)商
5. 閆老師:您給我們的專(zhuān)營(yíng)店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)做的培訓(xùn)太精彩了,實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用,而且您讓他們樹(shù)立了正確的職業(yè)觀念,真正知道是為自己的工作而不是老板!他們精神面貌一新,干勁朝天,真是自動(dòng)自發(fā)!下一年度的系列課程我們還希望閆老師來(lái)主講!再次謝謝! 澳瑞特培訓(xùn)經(jīng)理張先生
6. 閆老師:我們是行業(yè)內(nèi)的大企業(yè),我們先老師也很挑剔,之所以選擇您給我們分公司副總、直銷(xiāo)經(jīng)理、KA主管等管理售人員做營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)看中的就是您的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)派的特長(zhǎng)。二天的課程圓滿(mǎn)結(jié)束了,學(xué)員的掌聲代表一切,我只想說(shuō),我選擇您沒(méi)有錯(cuò)!謝謝!杭州商源培訓(xùn)主管李女士
課程對(duì)象
區(qū)域經(jīng)理、終端代表、商超終端長(zhǎng)、終端導(dǎo)購(gòu)
備 注
課程名稱(chēng):終端導(dǎo)購(gòu)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練