第一單元：直線主管對(duì)人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)識(shí)
一. 人力資源管理的重要
二. 工作職場(chǎng)的變化
三. 價(jià)值觀與信念的改變
四. 人員管理的十大問(wèn)題
五. 人員管理的責(zé)任
六. 主管的角色與挑戰(zhàn)
七. 人事管理與人力資源管理
八. 幹部在人力資源管理中的角色
九. 人力資源管理的未來(lái)發(fā)展
第二單元：人力資源管理之責(zé)任區(qū)分
一. 人力資源管理之責(zé)任分工
二. 區(qū)分直線經(jīng)理與HR專(zhuān)業(yè)人員之責(zé)任
三. 直線部門(mén)主管的四個(gè)角色任務(wù)
四. 直線主管如何運(yùn)用人力資源部門(mén)的專(zhuān)業(yè)能力
第三單元：選才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧
一. 甄才前的準(zhǔn)備工作
 工作分析
 工作說(shuō)明書(shū)
 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
二. 面試的流程
三. 辨識(shí)人才的四種方法
 問(wèn)卷
 肢體語(yǔ)言
 Q＆A
四. 面談常犯的錯(cuò)誤
五. 結(jié)構(gòu)化面談技巧及選才的原則
第四單元：育才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧
一. 部屬培育的重要性與主管的職責(zé)
二. 部屬培育的應(yīng)掌握的基本原則
 培育部屬的時(shí)機(jī)與特性
 未成年人與成年人學(xué)習(xí)的原理
三. 部屬的剖析與學(xué)習(xí)需求的掌握
 對(duì)癥下藥→部屬的人格剖析與對(duì)策
 學(xué)習(xí)需求的掌握→組織成長(zhǎng)的需求分析
 職務(wù)的需求分析、個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
四. 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
五. 部屬培育的基本步驟
 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
 制定訓(xùn)練計(jì)畫(huà)→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)畫(huà)
 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
 成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估
六. 新進(jìn)人員與主管管理能力的培育
七. 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
八. 部屬培育的成功關(guān)鍵
第五單元：用才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧
一. 職位說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用
二. 工作設(shè)計(jì)的概念、目的、原則、重點(diǎn)
三. 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
重心下移 授權(quán)管理
分層聯(lián)動(dòng) 重在分工
四. 授權(quán)的要點(diǎn)
 什么事可以授權(quán)
 主管決定授權(quán)專(zhuān)案
 界定員工的職權(quán)利
 授權(quán)后，員工要承擔(dān)多少責(zé)任？
 授權(quán)后的職權(quán)范圍界定？
五. 授權(quán)的要點(diǎn)與流程
 授權(quán)的意義、特性與盲點(diǎn)
 工作指令下達(dá)與運(yùn)作方式
 工作進(jìn)度追蹤與管理
 工作協(xié)調(diào)的方法及技巧
 授權(quán)工作的展開(kāi)
目標(biāo)設(shè)定 結(jié)果預(yù)測(cè)
溝通與派任 改善與回饋
六. 控制授權(quán)
 控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，
(1) 控制政策的建立
(2) 實(shí)施與這些政策相符的控制程序
(3) 確認(rèn)控制政策被遵從
 行為控制
 實(shí)體控制
 如何跟進(jìn)授權(quán)？
何時(shí)收回授權(quán)？
七. 目標(biāo)管理與績(jī)效考核
 結(jié)果，過(guò)程與對(duì)策
 績(jī)效考核的目的
 績(jī)效考核的流程
 績(jī)效考核的核心：兼具過(guò)程與結(jié)果的指針
 績(jī)效考核可能的偏誤
 增進(jìn)考核正確性的方法
 單位績(jī)效型正態(tài)分配與獎(jiǎng)金分配
 管理員工的績(jī)效
 績(jī)效面談的種類(lèi)
 績(jī)效面談的原則
 塑造相互信賴(lài)的氣氛
 績(jī)效面談的技巧
 績(jī)效面談技巧的應(yīng)用
 表達(dá)的技巧
 以提升部屬工作能力為導(dǎo)向的面談技巧
第六單元：留才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧
一. 有效溝通技巧
 溝通的基本技巧
 傾聽(tīng)的藝術(shù)
 語(yǔ)言表達(dá)的技巧
 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
 建立雙贏的互動(dòng)回饋的方式
 同理心的運(yùn)用
 尊重的遣辭用語(yǔ)
 有效溝通的模式
 理性溝通的習(xí)慣建立
 非理性溝通的省思
 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
二. 如何激發(fā)部屬
 激勵(lì)員工主動(dòng)性、責(zé)任性和潛能
 結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等
 創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
 激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)
三. 部屬激勵(lì)的技巧
 部屬的需求分析
 部屬的個(gè)性分析
 部屬的情緒掌握
 部屬的心態(tài)分析
四. 塑造學(xué)習(xí)環(huán)境
 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)
 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神