課程內(nèi)容：
第一篇：案例分析及探討：
1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程
2、三全食品菌超標(biāo)事件處理過程分析
3、雀巢碘含量超標(biāo)事件
4、光明回爐奶事件
5、創(chuàng)維黃宏生事件
6、巨能鈣雙氧水事件

第二篇：危機(jī)管理基本理論
為何危機(jī)公關(guān)
危機(jī)的特點(diǎn)
什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機(jī)
危機(jī)公關(guān)四階段
企業(yè)危機(jī)的類型
企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)
如何面對(duì)危機(jī)
危機(jī)管理的十大原則
面對(duì)危機(jī)的四種錯(cuò)誤心理
如何建立專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍
如何解決危機(jī)
如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)
企業(yè)采取哪些行動(dòng)解決危機(jī)
解決危機(jī)的步驟
危機(jī)處理的流程和方式
危機(jī)后應(yīng)采取什么行動(dòng)
形象修復(fù)的策略

第三篇：危機(jī)的十六大源頭

第四篇：企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源

第五篇：危機(jī)處理的流程和方式

第六篇：危機(jī)爆發(fā)初期如何開展工作
通報(bào)
協(xié)調(diào)
媒體
公眾
合作伙伴

第七篇：如何與公眾進(jìn)行溝通
態(tài)度層面
行為層面
方法層面
公眾溝通應(yīng)對(duì)禁忌

第八篇：如何應(yīng)對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道
冷靜分析
分析形式
采取行動(dòng)
與合適的人溝通
提供有說服力的稿件
后續(xù)的措施

第九篇：如何召開新聞發(fā)布會(huì)
確定時(shí)間
媒體選擇
邀請(qǐng)記者
新聞通稿與背景資料
培訓(xùn)與演練
注意事項(xiàng)

第十篇：新聞發(fā)言人的工作驗(yàn)收單
新聞發(fā)布前的準(zhǔn)備工作（共八項(xiàng)）
新聞發(fā)布的內(nèi)容（共十三項(xiàng)）
新聞發(fā)布的方式（共十一項(xiàng)）

第十一篇：與媒體打交道的致命十二條

第十二篇：危機(jī)中的謠言管理
謠言的界定
謠言的傳播主題及傳播方式
謠言中心事件
謠言的類型與結(jié)構(gòu)
謠言的管理

第十三篇：危機(jī)中的電話溝通技巧
打電話的四大注意點(diǎn)
接電話的五大注意點(diǎn)
移動(dòng)電話的四大注意點(diǎn)

第十四篇：危機(jī)事件中的文稿寫作
危機(jī)事務(wù)交涉函
危機(jī)事件報(bào)告書
危機(jī)信息報(bào)告書
致歉公告
媒體電話垂詢記錄表
危機(jī)傳播中應(yīng)對(duì)媒體的模板

第十五篇：危機(jī)管理評(píng)估表

第十六篇：危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)的建設(shè)步驟
1、組建危機(jī)管理小組
2、建立危機(jī)警報(bào)系統(tǒng)
3、確立處理程序及實(shí)施細(xì)則
4、建設(shè)媒體關(guān)系
5、定時(shí)危機(jī)演習(xí)

備 注：
1、 課程時(shí)間為2天（2×6＝12小時(shí)），也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)或縮短。
2、 培訓(xùn)前對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行問卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對(duì)性。