中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
課程詳情
1. 建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)
a) 客戶滿意——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)
b) 客戶是怎么失去的
2. 服務(wù)特點(diǎn)
a) 服務(wù)的特點(diǎn)
b) 客戶心目中滿意的服務(wù)
c) 服務(wù)的層次
3. 服務(wù)消費(fèi)者
a) 購(gòu)買心理分析
b) 服務(wù)消費(fèi)者行為特征與服務(wù)策略
4. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
a) 客戶溝通技巧
i. 溝通技巧第一項(xiàng)修煉——看
ii. 溝通技巧第二項(xiàng)修煉——聽(tīng)
iii. 溝通技巧第三項(xiàng)修煉——說(shuō)
iv. 溝通技巧第四項(xiàng)修煉——笑
v. 溝通技巧第五項(xiàng)修煉——?jiǎng)?
b) 客戶投訴技巧
i. 客戶投訴的原因
ii. 處理投訴的最佳步驟
iii. 解決問(wèn)題
iv. 客戶等待的心理與對(duì)策
c) 留住客戶技巧
i. 財(cái)務(wù)層次的服務(wù)關(guān)系技巧
ii. 社交層次的服務(wù)關(guān)系技巧
iii. 結(jié)構(gòu)層次的服務(wù)關(guān)系技巧
a) 客戶滿意——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)
b) 客戶是怎么失去的
2. 服務(wù)特點(diǎn)
a) 服務(wù)的特點(diǎn)
b) 客戶心目中滿意的服務(wù)
c) 服務(wù)的層次
3. 服務(wù)消費(fèi)者
a) 購(gòu)買心理分析
b) 服務(wù)消費(fèi)者行為特征與服務(wù)策略
4. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
a) 客戶溝通技巧
i. 溝通技巧第一項(xiàng)修煉——看
ii. 溝通技巧第二項(xiàng)修煉——聽(tīng)
iii. 溝通技巧第三項(xiàng)修煉——說(shuō)
iv. 溝通技巧第四項(xiàng)修煉——笑
v. 溝通技巧第五項(xiàng)修煉——?jiǎng)?
b) 客戶投訴技巧
i. 客戶投訴的原因
ii. 處理投訴的最佳步驟
iii. 解決問(wèn)題
iv. 客戶等待的心理與對(duì)策
c) 留住客戶技巧
i. 財(cái)務(wù)層次的服務(wù)關(guān)系技巧
ii. 社交層次的服務(wù)關(guān)系技巧
iii. 結(jié)構(gòu)層次的服務(wù)關(guān)系技巧
講師簡(jiǎn)介
廖柏銘 老師
資深培訓(xùn)師，7年的商業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)服務(wù)營(yíng)銷管理與實(shí)務(wù)、PTT講師培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練、個(gè)人素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)及實(shí)踐指導(dǎo)。
曾中國(guó)平安保險(xiǎn)公司機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理，并曾為系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀講師；廣州雅登管理顧問(wèn)公司管理顧問(wèn)、資深培訓(xùn)師，階梯式成長(zhǎng)訓(xùn)練國(guó)際機(jī)構(gòu)資深講師；現(xiàn)在是多家管理顧問(wèn)公司特聘培訓(xùn)講師。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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