課程詳情
培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％
課程內容：
一、策劃你的電話 —— 態(tài)度準備
1、確立目標 2、安排工作環(huán)境
3、掌握產品知識 4、了解客戶
5、準備傳遞的信息
二、電話口才訓練及接撥電話技巧
1、電話口才訓練 2、接聽電話的技巧
3、撥打電話的技巧 4、掛斷電話的技巧
三、與拍板人接觸
1、以禮貌贏取接線人接納 2、打造第一印象
3、得到拍板人的姓名 4、解除接線人的戒心
5、憑氣勢突破防線
四、別出心裁的開場白
1、感染力的構成因素 2、施展個性語言魅力
3、5W案例 4、開場白設計
五、推介你的產品
1、聆聽客戶需求 2、識別客戶的需求
3、五種產品推介技巧
六、戰(zhàn)勝異議
1、嫌貨才是買貨人 2、異議產生的原因
3、處理異議的原則 4、處理異議的技巧
七、成交的技巧
1、克服阻礙成交的心理傾向 2、發(fā)現購買信號
3、成交法則 4、有效成交技巧
課程內容：
一、策劃你的電話 —— 態(tài)度準備
1、確立目標 2、安排工作環(huán)境
3、掌握產品知識 4、了解客戶
5、準備傳遞的信息
二、電話口才訓練及接撥電話技巧
1、電話口才訓練 2、接聽電話的技巧
3、撥打電話的技巧 4、掛斷電話的技巧
三、與拍板人接觸
1、以禮貌贏取接線人接納 2、打造第一印象
3、得到拍板人的姓名 4、解除接線人的戒心
5、憑氣勢突破防線
四、別出心裁的開場白
1、感染力的構成因素 2、施展個性語言魅力
3、5W案例 4、開場白設計
五、推介你的產品
1、聆聽客戶需求 2、識別客戶的需求
3、五種產品推介技巧
六、戰(zhàn)勝異議
1、嫌貨才是買貨人 2、異議產生的原因
3、處理異議的原則 4、處理異議的技巧
七、成交的技巧
1、克服阻礙成交的心理傾向 2、發(fā)現購買信號
3、成交法則 4、有效成交技巧
講師簡介
楊子 老師
專業(yè)經歷：
榮膺“2007中國十大 員工職業(yè)化專家 ” 稱號
“2009年榮獲全球500強華人講師”稱號
2010上海世博會聯合國千年發(fā)展目標公益主題活動禮儀總監(jiān)
2010鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽特聘導師
2012國際空姐推介大賽特聘首席顧問專家
國家二級心理咨詢師
十四年專職客戶服務、行為禮儀規(guī)范培訓導師
五年匈牙利德布勒森文化產業(yè)集團商業(yè)行為總監(jiān)
北京廣播學院播音表演專業(yè)畢業(yè)
清華大學國家CIMS培訓中心特約講師
華南理工大學特約講師
美國領導特質分析PDP專業(yè)咨詢
主講課程：《女性魅力》 《商務禮儀》
《優(yōu)質客戶服務》 《商務魅力提升》
《電話禮儀》 《有效的溝通技巧》
《一線員工服務技巧訓練》 《時間/壓力管理》
《員工職業(yè)化培訓》 《中層領導管理技能提升》
《自我管理》 《行政文秘職業(yè)化》
課程特點：培訓風格風趣、幽默、活潑，善于挖掘及調動學員內在的潛力及主動性，激勵式的教學方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評。
部分客戶：中海油、中石化、中國海關信息中心、奔馳汽車、寶馬汽車、Volvo汽車、比亞迪、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、北京銀行、民生銀行、民生證券、招商證券、廣發(fā)證券、萬科地產、上海愛家、中國國際航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移動、廣東移動、廣西移動、內蒙古移動、南京電信、中國聯通、中興通訊、中國惠普、聯想集團、華為集團、美的集團、美的商學院、三星高新電機、步步高電子、中國互聯網、特步（中國）、中國大飯店、香格里拉酒店、中央電視臺梅地亞中心、中國人壽保險、南方李錦記、蒙牛集團、長江商學院、上海交大、西安交大等……
榮膺“2007中國十大 員工職業(yè)化專家 ” 稱號
“2009年榮獲全球500強華人講師”稱號
2010上海世博會聯合國千年發(fā)展目標公益主題活動禮儀總監(jiān)
2010鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽特聘導師
2012國際空姐推介大賽特聘首席顧問專家
國家二級心理咨詢師
十四年專職客戶服務、行為禮儀規(guī)范培訓導師
五年匈牙利德布勒森文化產業(yè)集團商業(yè)行為總監(jiān)
北京廣播學院播音表演專業(yè)畢業(yè)
清華大學國家CIMS培訓中心特約講師
華南理工大學特約講師
美國領導特質分析PDP專業(yè)咨詢
主講課程：《女性魅力》 《商務禮儀》
《優(yōu)質客戶服務》 《商務魅力提升》
《電話禮儀》 《有效的溝通技巧》
《一線員工服務技巧訓練》 《時間/壓力管理》
《員工職業(yè)化培訓》 《中層領導管理技能提升》
《自我管理》 《行政文秘職業(yè)化》
課程特點：培訓風格風趣、幽默、活潑，善于挖掘及調動學員內在的潛力及主動性，激勵式的教學方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評。
部分客戶：中海油、中石化、中國海關信息中心、奔馳汽車、寶馬汽車、Volvo汽車、比亞迪、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、北京銀行、民生銀行、民生證券、招商證券、廣發(fā)證券、萬科地產、上海愛家、中國國際航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移動、廣東移動、廣西移動、內蒙古移動、南京電信、中國聯通、中興通訊、中國惠普、聯想集團、華為集團、美的集團、美的商學院、三星高新電機、步步高電子、中國互聯網、特步（中國）、中國大飯店、香格里拉酒店、中央電視臺梅地亞中心、中國人壽保險、南方李錦記、蒙牛集團、長江商學院、上海交大、西安交大等……
課程對象
備 注
課程名稱：“電話銷售”培訓方案
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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