案例：王志和水均益
案例：誰敢喝馬桶里的水？
第一章 職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)？
第二章 積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)
一、 態(tài)度及其構(gòu)成
二、 調(diào)整心態(tài)的八種方法
三、 自身性格的調(diào)整
四、 內(nèi)外部環(huán)境的洞察
第三章 職業(yè)的思考力
一、 什么是職業(yè)的思考力？
二、 職業(yè)思考力五項要求
第四章 科學(xué)地分析與解決問題
游戲
一、 什么是“問題”？
二、 問題的種類
三、 什么是“解決問題”？
四、 為什么要解決“問題”？
五、 分析與解決問題的步驟
六、 團(tuán)隊解決問題時的四種角色
案例
第五章 和諧人際關(guān)系
一、 英雄與用武之地
二、 擺正交往心態(tài) 改善人際關(guān)系
三、 如何處理組織外部的人際關(guān)系
四、 如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系
第六章 時間管理
一、 時間管理的陷阱
二、 認(rèn)識時間管理
三、 高效時間管理方法
四、 有效管理時間四大法則
五、 跨越時間陷阱
案例：一個美國歌星的成長之路
第七章 加強(qiáng)人際溝通
一、 溝通游戲
二、 溝通的重要性、模式、種類
三、 溝通中常見的障礙
四、 溝通的技巧
案例
第八章 高超的談判技巧
一、 談判目標(biāo)的確定
二、 談判的原則及基本程序
三、 談判基本技巧
第九章 壓力的轉(zhuǎn)移和分解
一、 壓力、壓力的種類及其評判
二、 如何管理壓力？
三、 如何緩解壓力？
第十章 提高客戶滿意度
一、 客戶滿意的涵義及兩大誤區(qū)
二、 全面的客戶滿意解決方案
三、 經(jīng)營意識和成本意識
四、 如何對付令你頭疼的人
五、 防止對工作產(chǎn)生厭倦情緒
第十一章 團(tuán)隊建設(shè)
一、 團(tuán)隊和群體的區(qū)別
二、 團(tuán)隊的涵義及其特點
三、 團(tuán)隊發(fā)展的四個階段及操作策略
四、 團(tuán)隊成員的角色
五、 團(tuán)隊成員的責(zé)任和義務(wù)
第十二章 知識管理與學(xué)習(xí)型組織
一、 新經(jīng)濟(jì)時代的特征
二、 知識經(jīng)濟(jì)與知識管理
三、 學(xué)習(xí)型組織的五項修煉
問題討論：是否做過職業(yè)生涯規(guī)劃？
第十三章 提高會議效率
一、 會議的目的和形式
二、 非正式會議
三、 正式會議
四、 會議的流程管理
第十四章 注重商務(wù)禮儀
古為今用:晉商票號的“誠信精神”