中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
界定和闡述責(zé)任的內(nèi)涵
分析責(zé)任病毒產(chǎn)生的原因
分清過(guò)程和結(jié)果
掌握企業(yè)培養(yǎng)責(zé)任感的技巧和途徑
培養(yǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向的負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)
課程詳情
一、責(zé)任的再審視和再定義
1、責(zé)任是一種選擇
2、責(zé)任意味著不找借口
3、責(zé)任的二維界定
4、結(jié)果和行為過(guò)程
5、責(zé)任的不同級(jí)別
6、責(zé)任和成熟度
7、責(zé)任感是相對(duì)的
二、建立對(duì)顧客的責(zé)任感
1、完成了工作，但忘記了顧客
2、開(kāi)鑿一條責(zé)任感的河流
3、對(duì)顧客的承諾
4、顧客看重什么
5、市場(chǎng)研究
6、讓員工了解客戶的三條建議
7、了解客戶的四個(gè)典型問(wèn)題
8、確定服務(wù)的核心
9、向員工授權(quán)
三、培養(yǎng)對(duì)公司的責(zé)任感
1、創(chuàng)造一個(gè)人們?cè)敢鉃橹袚?dān)責(zé)任的公司
2、給出一個(gè)清晰的有意義的方向
3、愿景表述
4、愿景與業(yè)務(wù)計(jì)劃結(jié)合
5、擁有和依靠人們所尊重的價(jià)值觀
6、尊重他人及其所作出的貢獻(xiàn)
7、擁有一個(gè)兼容并包的文化環(huán)境
8、成為榮譽(yù)感的來(lái)源
9、培養(yǎng)對(duì)結(jié)果的理解，企業(yè)就會(huì)走向成功
10、對(duì)表現(xiàn)良好者的回報(bào)和認(rèn)可
四、負(fù)責(zé)任的管理者：解決問(wèn)題的人
1、為什么問(wèn)題沒(méi)有解決
2、問(wèn)題沒(méi)有被指出
3、組織問(wèn)題的分類
4、問(wèn)題沒(méi)有被合適的人指出
5、問(wèn)題被回避了
6、人們太忙了
7、人們不知道該如何解決問(wèn)題
8、分配責(zé)任的工具：責(zé)任階梯
五、解決問(wèn)題的有效方法
1、解決問(wèn)題的要素
2、問(wèn)題的3個(gè)基本類別：
3、問(wèn)題的特征
4、最實(shí)用的解決問(wèn)題的方法：萊爾斯七步法
5、界定問(wèn)題
6、界定目標(biāo)
7、尋求解決問(wèn)題的途徑
8、制定行動(dòng)計(jì)劃
9、排除故障
10、溝通
11、執(zhí)行
12、影響結(jié)果的六個(gè)其他因素
六、敬業(yè)的本質(zhì)：盡職盡責(zé)
1、視服從為美德
2、紀(jì)律：敬業(yè)的基礎(chǔ)
3、工作無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗
4、記住，這是你的工作
5、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶
6、帶著熱情去工作
7、全力以赴心中的夢(mèng)
1、責(zé)任是一種選擇
2、責(zé)任意味著不找借口
3、責(zé)任的二維界定
4、結(jié)果和行為過(guò)程
5、責(zé)任的不同級(jí)別
6、責(zé)任和成熟度
7、責(zé)任感是相對(duì)的
二、建立對(duì)顧客的責(zé)任感
1、完成了工作，但忘記了顧客
2、開(kāi)鑿一條責(zé)任感的河流
3、對(duì)顧客的承諾
4、顧客看重什么
5、市場(chǎng)研究
6、讓員工了解客戶的三條建議
7、了解客戶的四個(gè)典型問(wèn)題
8、確定服務(wù)的核心
9、向員工授權(quán)
三、培養(yǎng)對(duì)公司的責(zé)任感
1、創(chuàng)造一個(gè)人們?cè)敢鉃橹袚?dān)責(zé)任的公司
2、給出一個(gè)清晰的有意義的方向
3、愿景表述
4、愿景與業(yè)務(wù)計(jì)劃結(jié)合
5、擁有和依靠人們所尊重的價(jià)值觀
6、尊重他人及其所作出的貢獻(xiàn)
7、擁有一個(gè)兼容并包的文化環(huán)境
8、成為榮譽(yù)感的來(lái)源
9、培養(yǎng)對(duì)結(jié)果的理解，企業(yè)就會(huì)走向成功
10、對(duì)表現(xiàn)良好者的回報(bào)和認(rèn)可
四、負(fù)責(zé)任的管理者：解決問(wèn)題的人
1、為什么問(wèn)題沒(méi)有解決
2、問(wèn)題沒(méi)有被指出
3、組織問(wèn)題的分類
4、問(wèn)題沒(méi)有被合適的人指出
5、問(wèn)題被回避了
6、人們太忙了
7、人們不知道該如何解決問(wèn)題
8、分配責(zé)任的工具：責(zé)任階梯
五、解決問(wèn)題的有效方法
1、解決問(wèn)題的要素
2、問(wèn)題的3個(gè)基本類別：
3、問(wèn)題的特征
4、最實(shí)用的解決問(wèn)題的方法：萊爾斯七步法
5、界定問(wèn)題
6、界定目標(biāo)
7、尋求解決問(wèn)題的途徑
8、制定行動(dòng)計(jì)劃
9、排除故障
10、溝通
11、執(zhí)行
12、影響結(jié)果的六個(gè)其他因素
六、敬業(yè)的本質(zhì)：盡職盡責(zé)
1、視服從為美德
2、紀(jì)律：敬業(yè)的基礎(chǔ)
3、工作無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗
4、記住，這是你的工作
5、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶
6、帶著熱情去工作
7、全力以赴心中的夢(mèng)
講師簡(jiǎn)介
王興茂 老師
國(guó)內(nèi)知名實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專家、中國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員，深圳市優(yōu)秀培訓(xùn)師、亞洲第一家獲準(zhǔn)加入全球管理顧問(wèn)公司協(xié)會(huì)（AMCF）的南晟德顧問(wèn)集團(tuán)人力資源管理首席顧問(wèn)，深圳市君合智聯(lián)管理咨詢公司總經(jīng)理，企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理資深專家，雙碩士。四年大學(xué)教師經(jīng)驗(yàn)，十余年大型企業(yè)集團(tuán)人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)及行政總經(jīng)理的任職經(jīng)驗(yàn)，五年專業(yè)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，是多家企業(yè)的特聘管理顧問(wèn)，是真正實(shí)戰(zhàn)派技術(shù)型的人力資源咨詢專家。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、績(jī)效管理、組織設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化、價(jià)值分配與激勵(lì)機(jī)制、員工發(fā)展及企業(yè)文化建設(shè)有深刻的認(rèn)識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主持開(kāi)發(fā)出君合智聯(lián)獨(dú)特的戰(zhàn)略人力資源管理模型及多種咨詢工具。已成功輔佐的企業(yè)有：星華化工、華爍化學(xué)、硬質(zhì)合金、巨昌時(shí)裝、中竹紙業(yè)、偉麟國(guó)際、奔邁頌怡、晨化科技、中國(guó)聯(lián)通、招商迪辰、富安娜、東風(fēng)汽車、鵬開(kāi)科技、國(guó)華臺(tái)電、清華聲訊等大型企業(yè)。曾發(fā)表《企業(yè)文化生生不息》、《企業(yè)組織變革》等十余篇論文；專著《人力資源管理革命》、《人力資源管理工具》即將出版。
王教授是真正實(shí)戰(zhàn)派咨詢顧問(wèn)，其在珠三角的珠海、中山、佛山、廣州、汕頭，湖南長(zhǎng)沙、株洲，湖北武漢、荊州，長(zhǎng)江三角洲的揚(yáng)州、南通、江陰、無(wú)錫，安徽的合肥、蕪湖等地演講受到普遍歡迎，其務(wù)實(shí)、熱情、實(shí)戰(zhàn)型的演講風(fēng)格開(kāi)中國(guó)管理咨詢之先鋒。
王教授是真正實(shí)戰(zhàn)派咨詢顧問(wèn)，其在珠三角的珠海、中山、佛山、廣州、汕頭，湖南長(zhǎng)沙、株洲，湖北武漢、荊州，長(zhǎng)江三角洲的揚(yáng)州、南通、江陰、無(wú)錫，安徽的合肥、蕪湖等地演講受到普遍歡迎，其務(wù)實(shí)、熱情、實(shí)戰(zhàn)型的演講風(fēng)格開(kāi)中國(guó)管理咨詢之先鋒。
課程對(duì)象
事業(yè)單位、政府部門、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者
備 注
課程名稱：責(zé)任制造結(jié)果
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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