課程背景：
您的員工是否抱怨：
也不知道領(lǐng)導(dǎo)按什么標(biāo)準(zhǔn)打的分，我的績效怎么可能這么低？
我覺得領(lǐng)導(dǎo)不公平，張三做的事還沒我多，憑什么他的得分比我高？
領(lǐng)導(dǎo)太偏心了，經(jīng)常在他面前表現(xiàn)的人得分就高，像我們這種老老實(shí)實(shí)做事的就是這個樣子？

您的各級主管是否也有話說：
我自己的事情多得要命，哪有時間與員工面談？
我不認(rèn)為花時間和員工面談有什么用，績效分低了他怎么也不會高興，還影響關(guān)系？
怎么和員工去談他的績效嘛，你說他一點(diǎn)的不好他給你回一萬個理由，最后還不是不歡而散？

您是否認(rèn)為有必要幫助各級主管減輕他們對于績效面談的困擾和焦慮，盡量減少績效考核中主管與員工的對立與分歧，提升員工對績效考核結(jié)果以及對主管本人的認(rèn)同和心悅誠服？何不試試換一種面談方法，看看有效的績效面談都有哪些奇妙之處........

課程大綱：
1．體驗(yàn)績效面談（結(jié)合案例分析）
績效面談案例討論與分析
績效面談的目的
績效面談的重要性
績效面談的流程（準(zhǔn)備階段、駕馭階段、結(jié)束階段）

2.績效面談前需要掌握的績效管理知識
如何理解績效與績效管理（分小組進(jìn)行兩個案例討論）
回顧指標(biāo)的設(shè)置過程與來源（了解不同小組的指標(biāo)設(shè)置來源）
如何理解輔導(dǎo)與溝通過程
數(shù)據(jù)的收集（日常的績效表現(xiàn)、記錄，與工作相關(guān)其他員工的評價）

3．績效反饋與面談
分小組先討論并分析幾個績效面談的案例
績效反饋與面談的目的
績效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）
面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說明并進(jìn)行點(diǎn)評）
績效面談提綱設(shè)計（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評）
績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點(diǎn)評）
績效面談表格設(shè)計與使用技巧

4．營銷管理者績效面談技巧
良好的開場白
積極的氛圍是成功的必要因素
如何批評員工
如何應(yīng)對防御心理
案例展示

5．績效面談中需要注意的方面
基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）
非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情
如何提問（提問的種類，提問類型的轉(zhuǎn)換）
傾聽的技術(shù)
判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格
注意收尾（如何收尾）

6．績效面談演練－實(shí)際練習(xí)（運(yùn)用所學(xué)到的技巧，進(jìn)行小組練習(xí)，最后講師點(diǎn)評）