一、 課程導(dǎo)引
溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）
溝通能力自檢
二、 溝通的基礎(chǔ)與技巧
1、溝通的定義與要素
2、傾聽(tīng)的技巧
3、有效反饋的技巧
4、口頭語(yǔ)言的表述技巧
5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧
三、 溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧
（一）怎樣與上司進(jìn)行溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
如何請(qǐng)示匯報(bào)工作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通
3、現(xiàn)場(chǎng)研討：
怎樣對(duì)待上司的越級(jí)指揮？
上司過(guò)多干預(yù)部門(mén)工作怎么辦？
怎樣“對(duì)付”上司的不講理？
怎樣拒絕上司的不合理的指令？
上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？
（二）怎樣進(jìn)行跨部門(mén)溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則
部門(mén)間的溝通方式
部門(mén)間的服務(wù)模式
提高部門(mén)間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
怎樣正確對(duì)待和處理部門(mén)間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突
部門(mén)間的協(xié)作溝通技巧
部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧
2、現(xiàn)場(chǎng)研討：
如何處理部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事
如何對(duì)待和處理部門(mén)之間的溝通不暢問(wèn)題？
（三）怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
權(quán)威的正確解讀與使用
親自抄刀的好處
正確的指導(dǎo)方法
保持適當(dāng)距離
把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
怎樣營(yíng)造組織的溝通氛圍
如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為
批評(píng)下屬的方法
如何處理員工不滿情緒
3、現(xiàn)場(chǎng)研討：
當(dāng)下屬反對(duì)時(shí)，如何處理下屬的抗拒？
如何通過(guò)溝通提高員工的工作熱情？
四、 溝通在日常管理中的應(yīng)用--管理溝通技巧
1、招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合）
面試中溝通的步驟與要點(diǎn)
面試溝通中的提問(wèn)方式與技巧
提高面試效率與質(zhì)量的常見(jiàn)方法
如何通過(guò)交流識(shí)別虛假背景信息
2、績(jī)效面談中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合）
績(jī)效面談的目的
績(jī)效面談的三種類(lèi)型
如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談
怎樣進(jìn)行正確地績(jī)效反饋
3、會(huì)議管理中的溝通技巧
會(huì)議溝通的要點(diǎn)與難點(diǎn)
提高會(huì)議效率的方法
會(huì)議主持人的溝通技巧
如何緩解會(huì)議中的沖突
4、案例分享：幾種成功的管理溝通實(shí)踐