中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程旨在通過對溝通內(nèi)涵的解讀，對溝通障礙的分析，對溝通原理的闡述，以及對相關(guān)溝通技能的訓(xùn)練，使中層經(jīng)理提高對溝通的理解與認知，從而掌握與人交流溝通的基本技巧。
課程詳情
為什么要學(xué)習(xí)這門課程？
有效地交流溝通是中層主管最為重要的能力之一。
大多數(shù)中層主管都感覺他們自己是很有效的溝通者。他們覺得溝通大多來自別人的弱點，而不是他們自己弱點。大多數(shù)中層主管都認為自己在所在企業(yè)里的溝通方面做的比別人好，至少也是同別人一樣。大多數(shù)人中層主管都承認他們的企業(yè)里都存在溝通不良的問題，但幾乎都認為是別人的責(zé)任�？梢钥闯�，雖然大多數(shù)中層主管都同意人際間的溝通技巧十分重要，但又似乎并不迫切地感覺到要提高自己的水平。
溝通到底是什么？是我說你聽嗎？為什么很多時候你說我不懂，而我說你也不懂呢？
企業(yè)里的溝通往往發(fā)生以下問題；我想了未必全說，說了你未必全聽，聽了未必全懂，懂了未必全信，信了未必全做，做了未必全做好，所以溝通過程中有許多打岔因素產(chǎn)生溝而不通，行而不果的問題。
培訓(xùn)內(nèi)容：
引言：中層主管的苦衷
案例：
雙方為什么難以達成一致？
員工為什么不聽他的？
解析：溝通問題產(chǎn)生的原因
一、溝通釋義
問題：你是如何理解溝通的?
溝通是什么?
溝通不是什么？
主管在溝通中的地位與作用
游戲: 你說我畫
溝通的傳輸回路
溝通的步驟
溝通的三個層次
溝通三原則
二、溝通的障礙
測試:哪種是你心目中的好男人?
視頻：馬太太的“大減價”策略
案例：“郵件門”事件
溝通的障礙分析
案例：一篇報告的寫作過程
人際沖突發(fā)生之本質(zhì)探討與剖析
游戲：切切看
最大的障礙是思維定式:
建議：打破溝通障礙的方法
以客為尊的人際法則
三、溝通的技巧
1．溝通前的準備
明確溝通目的
收集溝通對象資料
決定溝通場地
選擇溝通進行程序、時間
作好溝通計劃
2．溝通過程的把握
正確回應(yīng)對方話語
注意溝通過程的態(tài)度
注意傾聽
不斷確認溝通信息
表達讓人印象深刻的溝通話語
3．溝通方法的訓(xùn)練
游戲：丑橘
1）說的要點
案例研討：問題出在哪里？
不良表達的問題
有效表達的基本要求
2）聽的技巧
案例研討：問題在哪里？
聽的兩大問題
不好的傾聽習(xí)慣
傾聽的五個層次
傾聽的三個要件
3）問的方法
4）答的要點
測試：您知道自己的溝通回應(yīng)方式嗎？
4．溝通中的身體語言
消極的身體語言
積極的身體語言
面部表情的表達
目光接觸的技巧
演練：一次成功的溝通
有效地交流溝通是中層主管最為重要的能力之一。
大多數(shù)中層主管都感覺他們自己是很有效的溝通者。他們覺得溝通大多來自別人的弱點，而不是他們自己弱點。大多數(shù)中層主管都認為自己在所在企業(yè)里的溝通方面做的比別人好，至少也是同別人一樣。大多數(shù)人中層主管都承認他們的企業(yè)里都存在溝通不良的問題，但幾乎都認為是別人的責(zé)任�？梢钥闯�，雖然大多數(shù)中層主管都同意人際間的溝通技巧十分重要，但又似乎并不迫切地感覺到要提高自己的水平。
溝通到底是什么？是我說你聽嗎？為什么很多時候你說我不懂，而我說你也不懂呢？
企業(yè)里的溝通往往發(fā)生以下問題；我想了未必全說，說了你未必全聽，聽了未必全懂，懂了未必全信，信了未必全做，做了未必全做好，所以溝通過程中有許多打岔因素產(chǎn)生溝而不通，行而不果的問題。
培訓(xùn)內(nèi)容：
引言：中層主管的苦衷
案例：
雙方為什么難以達成一致？
員工為什么不聽他的？
解析：溝通問題產(chǎn)生的原因
一、溝通釋義
問題：你是如何理解溝通的?
溝通是什么?
溝通不是什么？
主管在溝通中的地位與作用
游戲: 你說我畫
溝通的傳輸回路
溝通的步驟
溝通的三個層次
溝通三原則
二、溝通的障礙
測試:哪種是你心目中的好男人?
視頻：馬太太的“大減價”策略
案例：“郵件門”事件
溝通的障礙分析
案例：一篇報告的寫作過程
人際沖突發(fā)生之本質(zhì)探討與剖析
游戲：切切看
最大的障礙是思維定式:
建議：打破溝通障礙的方法
以客為尊的人際法則
三、溝通的技巧
1．溝通前的準備
明確溝通目的
收集溝通對象資料
決定溝通場地
選擇溝通進行程序、時間
作好溝通計劃
2．溝通過程的把握
正確回應(yīng)對方話語
注意溝通過程的態(tài)度
注意傾聽
不斷確認溝通信息
表達讓人印象深刻的溝通話語
3．溝通方法的訓(xùn)練
游戲：丑橘
1）說的要點
案例研討：問題出在哪里？
不良表達的問題
有效表達的基本要求
2）聽的技巧
案例研討：問題在哪里？
聽的兩大問題
不好的傾聽習(xí)慣
傾聽的五個層次
傾聽的三個要件
3）問的方法
4）答的要點
測試：您知道自己的溝通回應(yīng)方式嗎？
4．溝通中的身體語言
消極的身體語言
積極的身體語言
面部表情的表達
目光接觸的技巧
演練：一次成功的溝通
講師簡介
武衛(wèi)軍 老師
1.個人簡介
武衛(wèi)軍講師是原中石化股份有限公司天津分公司管理培訓(xùn)專家（現(xiàn)內(nèi)退）；副教授；MBA; 國資委授予中國企業(yè)培訓(xùn)教育百強培訓(xùn)師；廣州中山大學(xué)、北京交通大學(xué)、天津師范大學(xué)、中石化管理干部學(xué)院等高等院�？妥淌�；
勞動部授證高級企業(yè)培訓(xùn)師暨師資講師；
中國職協(xié)全國企業(yè)班組長培訓(xùn)示范基地首席優(yōu)秀培訓(xùn)師；
三十余家企業(yè)管理咨詢機構(gòu)特聘高級培訓(xùn)師與咨詢顧問。
天津市十五立功獎?wù)芦@得者；
中石化集團公司建功獎?wù)芦@得者。
2. 培訓(xùn)特色：
武衛(wèi)軍講師在中石化從事培訓(xùn)工作二十九年，任培訓(xùn)中心管理培訓(xùn)部主任與管理培訓(xùn)專家多年，對企業(yè)的管理體制與運作方式非常熟悉，對中層主管、班組長、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的崗位職責(zé)、常見問題與心態(tài)都有比較透徹的了解．積累了大量生動鮮活的企業(yè)案例，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了幾十門優(yōu)秀的通用管理類培訓(xùn)課程；多年的培訓(xùn)經(jīng)驗加上刻苦的鉆研使得她掌握了各種靈活的培訓(xùn)方式，能夠創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)員輕松接受所培訓(xùn)的內(nèi)容．因此，她的課程深受企業(yè)歡迎．她最擅長的是根據(jù)不同類型企業(yè)的實際需求，在調(diào)研的基礎(chǔ)上有針對性的開發(fā)與設(shè)計各類課程。
3. 授課特點：
培訓(xùn)原則——實戰(zhàn)性原則+針對性原則+互動式原則
培訓(xùn)方式——講授+視頻案例解析+情境模擬+行為演練+總結(jié)反思
培訓(xùn)風(fēng)格——激情親和+演講專業(yè)+知識系統(tǒng)+心靈滲透+教練技術(shù)
培訓(xùn)風(fēng)范——極具影響力、感染力和說服力
4. 主要學(xué)術(shù)領(lǐng)域及研究成果：
管理學(xué)、管理心理學(xué)、人力資源管理等；研究成果曾獲中石化管理創(chuàng)新成果二等獎，天津石化管理創(chuàng)新成果一等獎；曾在各類國家級核心期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇。是中國職協(xié)與勞動部編寫《企業(yè)班組長培訓(xùn)教程》的主要作者。
武衛(wèi)軍講師是原中石化股份有限公司天津分公司管理培訓(xùn)專家（現(xiàn)內(nèi)退）；副教授；MBA; 國資委授予中國企業(yè)培訓(xùn)教育百強培訓(xùn)師；廣州中山大學(xué)、北京交通大學(xué)、天津師范大學(xué)、中石化管理干部學(xué)院等高等院�？妥淌�；
勞動部授證高級企業(yè)培訓(xùn)師暨師資講師；
中國職協(xié)全國企業(yè)班組長培訓(xùn)示范基地首席優(yōu)秀培訓(xùn)師；
三十余家企業(yè)管理咨詢機構(gòu)特聘高級培訓(xùn)師與咨詢顧問。
天津市十五立功獎?wù)芦@得者；
中石化集團公司建功獎?wù)芦@得者。
2. 培訓(xùn)特色：
武衛(wèi)軍講師在中石化從事培訓(xùn)工作二十九年，任培訓(xùn)中心管理培訓(xùn)部主任與管理培訓(xùn)專家多年，對企業(yè)的管理體制與運作方式非常熟悉，對中層主管、班組長、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的崗位職責(zé)、常見問題與心態(tài)都有比較透徹的了解．積累了大量生動鮮活的企業(yè)案例，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了幾十門優(yōu)秀的通用管理類培訓(xùn)課程；多年的培訓(xùn)經(jīng)驗加上刻苦的鉆研使得她掌握了各種靈活的培訓(xùn)方式，能夠創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)員輕松接受所培訓(xùn)的內(nèi)容．因此，她的課程深受企業(yè)歡迎．她最擅長的是根據(jù)不同類型企業(yè)的實際需求，在調(diào)研的基礎(chǔ)上有針對性的開發(fā)與設(shè)計各類課程。
3. 授課特點：
培訓(xùn)原則——實戰(zhàn)性原則+針對性原則+互動式原則
培訓(xùn)方式——講授+視頻案例解析+情境模擬+行為演練+總結(jié)反思
培訓(xùn)風(fēng)格——激情親和+演講專業(yè)+知識系統(tǒng)+心靈滲透+教練技術(shù)
培訓(xùn)風(fēng)范——極具影響力、感染力和說服力
4. 主要學(xué)術(shù)領(lǐng)域及研究成果：
管理學(xué)、管理心理學(xué)、人力資源管理等；研究成果曾獲中石化管理創(chuàng)新成果二等獎，天津石化管理創(chuàng)新成果一等獎；曾在各類國家級核心期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇。是中國職協(xié)與勞動部編寫《企業(yè)班組長培訓(xùn)教程》的主要作者。
課程對象
中層主管
備 注
課程名稱：交流溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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