中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
現(xiàn)代企業(yè)中危機(jī)無處不在，無時(shí)不有。本門課程通過講師理論與實(shí)踐結(jié)合的生動(dòng)講授與訓(xùn)練幫助管理者正確認(rèn)識與處理各種危機(jī)，學(xué)會(huì)面對危機(jī)應(yīng)采取的各種手段。
課程詳情
前言：從“非典”災(zāi)難看我國企業(yè)的戰(zhàn)略性危機(jī)管理
練習(xí)：幼兒園的風(fēng)波
一、危機(jī)管理的基本原則
1.重在預(yù)防
2.高度重視
3.臨危不亂
案例：松花江水污染事件
4.快速反應(yīng)、及早處理
案例：中美史克從容應(yīng)對PPA風(fēng)波
5.行勝于言
案例：美國強(qiáng)生公司“泰諾”中毒事件
6.積極與新聞媒體合作
案例：新聞?wù){(diào)查：有關(guān)非典的報(bào)道
7.把握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)
案例：�？松居洼喰孤┦录�
8.以誠相待
案例：日本本田公司 “缺陷車事件”
9.控制影響
案例： 《闖關(guān)東》中的危機(jī)管理
小測試：你能處理危機(jī)嗎？
二、危機(jī)管理六階段
第一階段：危機(jī)的避免
第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備
第三階段：危機(jī)的確認(rèn)
第四階段：危機(jī)的控制
第五階段：危機(jī)的解決
第六階段：從危機(jī)中獲利
三、解決危機(jī)常用的方法
案例：“9.11“的啟示
1.權(quán)威公斷法
2.將事就事法
3.公益法
4.現(xiàn)身說法
5.民族大旗法
6.轉(zhuǎn)移視線法
四、危機(jī)管理中的禁忌
1.不要等到危機(jī)發(fā)生時(shí)才匆忙應(yīng)對
2.不要去打官司
3.不要只是辯解
4.不要保持沉默
5.不要手足無措
6.不要逃避責(zé)任
7.不要反應(yīng)冷淡
典型案例分析：M手機(jī)爆炸事件
危機(jī)處理演練：血案與危機(jī)
練習(xí)：幼兒園的風(fēng)波
一、危機(jī)管理的基本原則
1.重在預(yù)防
2.高度重視
3.臨危不亂
案例：松花江水污染事件
4.快速反應(yīng)、及早處理
案例：中美史克從容應(yīng)對PPA風(fēng)波
5.行勝于言
案例：美國強(qiáng)生公司“泰諾”中毒事件
6.積極與新聞媒體合作
案例：新聞?wù){(diào)查：有關(guān)非典的報(bào)道
7.把握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)
案例：�？松居洼喰孤┦录�
8.以誠相待
案例：日本本田公司 “缺陷車事件”
9.控制影響
案例： 《闖關(guān)東》中的危機(jī)管理
小測試：你能處理危機(jī)嗎？
二、危機(jī)管理六階段
第一階段：危機(jī)的避免
第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備
第三階段：危機(jī)的確認(rèn)
第四階段：危機(jī)的控制
第五階段：危機(jī)的解決
第六階段：從危機(jī)中獲利
三、解決危機(jī)常用的方法
案例：“9.11“的啟示
1.權(quán)威公斷法
2.將事就事法
3.公益法
4.現(xiàn)身說法
5.民族大旗法
6.轉(zhuǎn)移視線法
四、危機(jī)管理中的禁忌
1.不要等到危機(jī)發(fā)生時(shí)才匆忙應(yīng)對
2.不要去打官司
3.不要只是辯解
4.不要保持沉默
5.不要手足無措
6.不要逃避責(zé)任
7.不要反應(yīng)冷淡
典型案例分析：M手機(jī)爆炸事件
危機(jī)處理演練：血案與危機(jī)
講師簡介
武衛(wèi)軍 老師
1.個(gè)人簡介
武衛(wèi)軍講師是原中石化股份有限公司天津分公司管理培訓(xùn)專家（現(xiàn)內(nèi)退）；副教授；MBA; 國資委授予中國企業(yè)培訓(xùn)教育百強(qiáng)培訓(xùn)師；廣州中山大學(xué)、北京交通大學(xué)、天津師范大學(xué)、中石化管理干部學(xué)院等高等院�？妥淌冢�
勞動(dòng)部授證高級企業(yè)培訓(xùn)師暨師資講師；
中國職協(xié)全國企業(yè)班組長培訓(xùn)示范基地首席優(yōu)秀培訓(xùn)師；
三十余家企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)特聘高級培訓(xùn)師與咨詢顧問。
天津市十五立功獎(jiǎng)?wù)芦@得者；
中石化集團(tuán)公司建功獎(jiǎng)?wù)芦@得者。
2. 培訓(xùn)特色：
武衛(wèi)軍講師在中石化從事培訓(xùn)工作二十九年，任培訓(xùn)中心管理培訓(xùn)部主任與管理培訓(xùn)專家多年，對企業(yè)的管理體制與運(yùn)作方式非常熟悉，對中層主管、班組長、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的崗位職責(zé)、常見問題與心態(tài)都有比較透徹的了解．積累了大量生動(dòng)鮮活的企業(yè)案例，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了幾十門優(yōu)秀的通用管理類培訓(xùn)課程；多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)加上刻苦的鉆研使得她掌握了各種靈活的培訓(xùn)方式，能夠創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)員輕松接受所培訓(xùn)的內(nèi)容．因此，她的課程深受企業(yè)歡迎．她最擅長的是根據(jù)不同類型企業(yè)的實(shí)際需求，在調(diào)研的基礎(chǔ)上有針對性的開發(fā)與設(shè)計(jì)各類課程。
3. 授課特點(diǎn)：
培訓(xùn)原則——實(shí)戰(zhàn)性原則+針對性原則+互動(dòng)式原則
培訓(xùn)方式——講授+視頻案例解析+情境模擬+行為演練+總結(jié)反思
培訓(xùn)風(fēng)格——激情親和+演講專業(yè)+知識系統(tǒng)+心靈滲透+教練技術(shù)
培訓(xùn)風(fēng)范——極具影響力、感染力和說服力
4. 主要學(xué)術(shù)領(lǐng)域及研究成果：
管理學(xué)、管理心理學(xué)、人力資源管理等；研究成果曾獲中石化管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)，天津石化管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)；曾在各類國家級核心期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇。是中國職協(xié)與勞動(dòng)部編寫《企業(yè)班組長培訓(xùn)教程》的主要作者。
武衛(wèi)軍講師是原中石化股份有限公司天津分公司管理培訓(xùn)專家（現(xiàn)內(nèi)退）；副教授；MBA; 國資委授予中國企業(yè)培訓(xùn)教育百強(qiáng)培訓(xùn)師；廣州中山大學(xué)、北京交通大學(xué)、天津師范大學(xué)、中石化管理干部學(xué)院等高等院�？妥淌冢�
勞動(dòng)部授證高級企業(yè)培訓(xùn)師暨師資講師；
中國職協(xié)全國企業(yè)班組長培訓(xùn)示范基地首席優(yōu)秀培訓(xùn)師；
三十余家企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)特聘高級培訓(xùn)師與咨詢顧問。
天津市十五立功獎(jiǎng)?wù)芦@得者；
中石化集團(tuán)公司建功獎(jiǎng)?wù)芦@得者。
2. 培訓(xùn)特色：
武衛(wèi)軍講師在中石化從事培訓(xùn)工作二十九年，任培訓(xùn)中心管理培訓(xùn)部主任與管理培訓(xùn)專家多年，對企業(yè)的管理體制與運(yùn)作方式非常熟悉，對中層主管、班組長、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的崗位職責(zé)、常見問題與心態(tài)都有比較透徹的了解．積累了大量生動(dòng)鮮活的企業(yè)案例，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了幾十門優(yōu)秀的通用管理類培訓(xùn)課程；多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)加上刻苦的鉆研使得她掌握了各種靈活的培訓(xùn)方式，能夠創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)員輕松接受所培訓(xùn)的內(nèi)容．因此，她的課程深受企業(yè)歡迎．她最擅長的是根據(jù)不同類型企業(yè)的實(shí)際需求，在調(diào)研的基礎(chǔ)上有針對性的開發(fā)與設(shè)計(jì)各類課程。
3. 授課特點(diǎn)：
培訓(xùn)原則——實(shí)戰(zhàn)性原則+針對性原則+互動(dòng)式原則
培訓(xùn)方式——講授+視頻案例解析+情境模擬+行為演練+總結(jié)反思
培訓(xùn)風(fēng)格——激情親和+演講專業(yè)+知識系統(tǒng)+心靈滲透+教練技術(shù)
培訓(xùn)風(fēng)范——極具影響力、感染力和說服力
4. 主要學(xué)術(shù)領(lǐng)域及研究成果：
管理學(xué)、管理心理學(xué)、人力資源管理等；研究成果曾獲中石化管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)，天津石化管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)；曾在各類國家級核心期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇。是中國職協(xié)與勞動(dòng)部編寫《企業(yè)班組長培訓(xùn)教程》的主要作者。
課程對象
各級管理者
備 注
課程名稱：危機(jī)管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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