第一單元
培訓活動1：手指操
培訓目標：身體放松，盡快進入良好的培訓狀態(tài)。

培訓活動2：項目介紹
培訓目標：了解體驗式培訓的特點，懂得基本的規(guī)則與要求，清晰本次培訓的目的。

培訓活動3：快速搜索
培訓目標：熱身，溝通交流

培訓活動4：驛站傳書
培訓目標：了解溝通回路的基本原理、了解非語言溝通的重要性、學會與團隊成員溝通的方法。

講師點評：
一個人將事實、意見、意圖轉(zhuǎn)送給他人并被人接受稱為溝通。 溝通是人與人之間交流思想、觀點、態(tài)度、情緒和交換信息的行為。
不管是陳述事實、表達意見、明示意圖等都是在影響對方，讓對方思考，因此溝通的原點是思考的互動，是意見的交流。
溝通不僅僅是命令、說服、獨白，而是一種互動行為。

溝通的回路：
發(fā)送信息——編碼——通道——解碼—接收信息
接收信息——解碼——反饋———編碼——

溝通的步驟：產(chǎn)生意念、化成表達方式、傳送、接收、領悟、接受、行動

培訓活動5：運水
培訓目標：

對溝通部分的各項內(nèi)容進行統(tǒng)合訓練。
包括表達、傾聽、反饋的溝通三環(huán)節(jié)的訓練、克服先入為主的思維誤區(qū)、建立通過溝通協(xié)調(diào)共同實現(xiàn)團隊目標的意識。
時間：80分鐘

講師點評：
溝通的三要素：表達、傾聽與反饋。

溝通中的常見障礙：
缺乏信息或知識
沒有適當?shù)卣f明白要點
沒有傾聽
沒有完全理解問題和詢問不當
只顧按自己預先設計的思路發(fā)展
不理解他人需要
沒有經(jīng)過慎重思考就下結(jié)論
失去耐心，使討論變得更加白熱化
時間太短
情緒不好
選擇失誤

打破溝通障礙的方法
養(yǎng)成良好的溝通意識：主動、積極
樹立積極的溝通態(tài)度：尊重、耐心
選擇適用的溝通方式：對象、渠道
尋找恰當?shù)臏贤ㄆ鯔C：時間、地點


第二單元
培訓活動1：熱身
培訓內(nèi)容：蘿卜蹲

培訓活動2：七巧板
培訓目標：培養(yǎng)目標管理與工作任務執(zhí)行能力

1．管理者的基本職責

2．計劃的內(nèi)容
規(guī)劃部門業(yè)務發(fā)展方向
制定或修正部門階段性業(yè)務目標
確定或改進部門主要工作流程
確定或改進部門工作標準

3．組織的內(nèi)容
部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系
各個職位的描述和設置
職能分解及與下屬職責確認
4．領導的內(nèi)容
營造良好的工作氛圍
以身作則，做執(zhí)行的模范
激發(fā)員工的工作積極性
做好教練
協(xié)調(diào)與上級、同級、下級之間的矛盾與問題
5．控制的內(nèi)容
工作追蹤，及時掌握工作進展情況
診斷，將實際效果與預設目標比較
檢查計劃的執(zhí)行情況糾正措施

培訓活動3：領袖的風采
培訓目標：體會成功取決于團隊合作的緊密程度，促進管理者與成員的相互理解。

活動4：感恩的心
大家一起做手語舞蹈