課程特點：
培訓主要采用講解、案例分析、相關(guān)游戲活動等綜合教學方法，視現(xiàn)場時間與人數(shù)允許，可能安排部分演練。


課程道具：
課前根據(jù)學員情況待定


課程提綱：
第一部分 職業(yè)形象是職場人士的第一張牌
企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)
不職業(yè)帶來的痛苦和反思
職業(yè)化對每個人的要求
職業(yè)形象是你的第一張牌


第二部分 形象與禮儀的內(nèi)涵
職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)
禮儀的起源和內(nèi)涵的了解
禮儀的核心內(nèi)涵與人性的需求
掌握職場禮儀有助于職業(yè)的成功


第三部分 日常辦公的禮儀
1、著裝禮儀的基本要求
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
自檢：著裝的忌諱

2、注意你的儀表與行為舉止
從音、容、笑、貌開始，處處養(yǎng)成好習慣
站立、坐、蹲、走等行為禮儀
關(guān)注儀表細節(jié)、展現(xiàn)個人素養(yǎng)
“出手”的風度
關(guān)注行為細節(jié)之處，修煉品行

3、日常溝通與團隊協(xié)作中的禮儀
溝通的三個基本問題
善于控制自己的情緒和語氣
對上級的禮儀注意事項
與下屬工作時的禮儀事項
與團隊協(xié)作時的禮儀事項

4、聯(lián)絡(luò)中的禮儀
電話禮儀的特點
接打電話的注意事項
電話禮儀的十六條規(guī)則
E-mail禮儀
書信禮儀


第四部分 辦公室日常接待客戶的基本禮儀
1、客戶來訪時的禮儀事項
提前做好準備
引導客人的禮儀
見面握手的禮儀
鞠躬展現(xiàn)風度
介紹的關(guān)鍵
交換名片的重點
會客室入座的禮儀
注意談吐與記錄
送客的禮儀


第五部分 招待客戶的禮儀
行禮的原則與技巧
行禮要注意時機
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
茶文化與咖啡禮儀


第六部分 總結(jié)與課程回顧